Am crezut că am răspunsul. Totuși, am vrut să fiu sigur, așa că am întrebat un angajat cheie.
„Mă gândesc să mut două echipaje la o rotație diferită a turei pentru a obține un flux de proces mai bun”, am spus. „Am gestionat numărul, iar productivitatea generală ar trebui să crească cu cel puțin 10%. Ce crezi?'
Se gândi un minut. „Presupun că ar putea funcționa”, a spus el.
- Și așa cred, am spus. Așa că i-am mutat.
Noua mea rotație de schimbare a funcționat pe hârtie. A funcționat chiar în practică. Dar a înșelat viața personală a unui grup de mari angajați. (Din fericire, mi-am scos capul din fund și am mutat pe toată lumea înapoi la vechile lor rotații.)
Ce s-a întâmplat? Am pus o întrebare greșită.
cât de înalt este Mike Evans
O facem cu toții. Punem întrebări de bază. Punem întrebări limitative. Punem întrebări care presupun un anumit răspuns. (Trage, uneori nici nu ascultăm răspunsurile - suntem prea ocupați presupunând că avem dreptate.)
Iată câteva moduri în care oamenii pun întrebări într-un mod greșit.
1. Ei conduc martorul.
Întrebarea care presupune un anumit răspuns este ușor de făcut atunci când deja crezi că ai dreptate și vrei doar ca oamenii să spună că ai dreptate.
Exemple:
- - Nu crezi că ar trebui să mergem mai departe și să eliberăm comanda?
- - Crezi că ar trebui să așteptăm mai mult decât am avut deja?
- - Se poate gândi cineva la un motiv bun pentru a nu-l disciplina pe Joe?
Fiecare întrebare presupune un răspuns: crezi clar că ar trebui să eliberezi comanda, să nu mai aștepți și să scrii pe Joe. Deși câțiva oameni pot să nu fie de acord, majoritatea nu vor - răspunsul pe care doriți să-l auziți este evident.
O modalitate mai bună:
- „Ce crezi că ar trebui să facem în legătură cu această comandă?”
- „Programarea nu este încă finalizată. Ce crezi că ar trebui să facem?
- „Care credeți că este cel mai bun mod de a face față situației lui Joe?”
Fiecare este obiectiv și direct și nu include un răspuns în întrebare. Și fiecare lasă, de asemenea, loc pentru o varietate de opțiuni, ceea ce nu se va întâmpla când ...
2. Ei întreabănumaifie / sau întrebări.
Aveți o problemă de calitate și v-ați gândit la două soluții posibile. Ambele sunt pozitive și negative. Așadar, căutați contribuția unui membru al echipei. „Ar trebui să abandonăm totul și să refacem întreaga lucrare”, vă întrebați, „sau ar trebui să livrăm totul și să sperăm că clientul nu va observa?”
Majoritatea oamenilor vor alege un răspuns sau altul. Dar dacă există o opțiune mai bună pe care nu ați luat-o în considerare?
O modalitate mai bună: „Există defecte pe toată durata comenzii. Ce crezi că ar trebui să facem?
Poate că va spune că o abandonează. Poate o să spună nave și speră.
Sau poate va spune: „Ce se întâmplă dacă spunem clientului din față că există o problemă, le expediem totul și ducem un echipaj la depozitul lor pentru a sorta produsul. Acest lucru reduce impactul asupra clientului. Ei pot folosi tot ce este bun și nu vor trebui să aștepte ca întregul loc să fie reluat. '
Fie / sau întrebări, la fel ca întrebările principale, își asumă un răspuns. În loc să partajați opțiuni, menționați doar problema. Apoi întrebați: „Ce crezi?” Sau „Ce ai face?” Sau „Cum ar trebui să ne descurcăm?”
Și apoi taci și lasă oamenii să gândească. Nu te grăbi să umple tăcerea.
3. Nu caută să înțeleagă cu adevărat.
Puneți întrebări vă poate face să vă simțiți vulnerabili atunci când sunteți într-un rol de conducere. (Ar trebui să ai toate răspunsurile, nu-i așa?) Acest lucru face dificilă punerea întrebărilor atunci când nu înțelegi - mai ales atunci când ești presupus a întelege.
Nu vă faceți griji: cererea de clarificare este ușoară. Doar spune:
- 'Sunt impresionat. Acum pretindeți-vă că nu știu nimic despre cum funcționează asta. Cum mi-ai explica asta?
- - Sună foarte bine. Lasă-mă să mă asigur că nu-mi lipsește nimic, totuși. Puteți să mă mai plimbați prin asta încă o dată?
- Sau, cel mai bun dintre toate: „Trebuie să fiu sincer: nu sunt sigur că înțeleg ce spui, dar chiar vreau”. (Puțină smerenie merge mult.)
Mai presus de toate, nu te preface că înțelegi când nu o faci - tot ce faci este să pierzi timpul celuilalt și să-l faci pe om să se întrebe mai târziu de ce nu ai încercat ideea lui.
Acum hai să o răsfoim. Iată cum să puneți întrebări minunate.
1. Limitați-vă întrebarea la o propoziție.
Simțiți-vă liber să declarați problema sau problema în detaliu, dar limitați-vă întrebarea la o singură propoziție. „Cum putem crește productivitatea?” „Cum putem îmbunătăți calitatea?” „Ce ai face dacă ai fi eu?” Respectarea unei singure propoziții vă asigură că întrebările dvs. sunt deschise.
2. Oferiți opțiuni în întrebarea dvs. numai dacă acestea sunt cu adevărat singurele opțiuni.
Dar rețineți că rareori sunt singurele opțiuni. Șansele că v-ați gândit deja la toate sunt destul de mici.
3. Nu umbrați sau nu vă îndreptați întrebarea.
S-ar putea să crezi că știi răspunsul. Grozav. Păstrează asta pentru tine. Faceți întrebările dvs. neutre ca răspuns.
4. Urmați aceleași principii pentru întrebările ulterioare.
Stai scurt. Rămâneți deschis. Rămâi neutru.
5. Vorbește cât mai puțin posibil.
Știi deja ce știi. Întrebări extraordinare sunt concepute pentru a afla ce știe cealaltă persoană. Așa că stai tăcut și ascultă. Nu știi niciodată ce vei învăța când vei întreba calea corectă.
