Majoritatea companiilor se străduiesc să-și satisfacă clienții. De aceea, realizează sondaje de satisfacție a clienților pentru a vedea dacă reușesc. Dar este satisfacția clienților un obiectiv demn? Cred că satisfacția este minimul a ceea ce ar trebui să obțină un client din experiența sa.
Sigur, este perfect că clientul dorește produsul sau serviciul dvs. și îl vindeți la un preț corect și îl livrați în timp util. Dar asta nu face ca experiența să fie semnificativă sau memorabilă. Furnizarea unei experiențe consistente minunate necesită planificare și structură de multe ori dincolo de dorința sau capacitățile multor companii.
Recent, o prietenă, antrenorul de scriere Carolyn Roark a vizitat unul dintre hotelurile sale preferate din Kimpton. Se lăuda cu mine cum au surprins-o și au încântat-o cu un cadou de mimozii lângă piscină. Nu a fost nevoie de multă gândire sau bani pentru a crea o experiență simplă care a făcut-o să vorbească, să împărtășească și să promoveze marca lor. Așa că Carolyn și cu mine am crezut că vă vom stimula creierul cu opt idei simple despre cum să vă încântați clienții imediat.
1. Începeți cu un lagniappe - un „mic cadou”.
Este uimitor ce poate face un mic cadou pentru a aduce un zâmbet. Nu trebuie să fie mult. Acesta poate fi chiar un cupon mic sau un cadou gratuit cu o valoare de 10 USD sau mai puțin, pe care îl pot folosi pentru oricare dintre produsele sau serviciile dvs. Este un mod ușor și rentabil de a invita clientul să vă cunoască mai bine. Orice ar fi, asigurați-vă că este de dorit, distractiv și de bun gust.
2. Dezlănțuiți neașteptatul .
Beneficiile obișnuite sunt destul de drăguțe - cookie-uri în hol, un stilou / creion setat cu sigla companiei dvs., un lanț de chei de Crăciun - dar oamenii le iau și le uită imediat. Căutați ceva cu adevărat original. Nu trebuie să fie scump: jucăriile mici, un magnet amuzant sau cărți poștale ingenioase sunt toate idei bune. Cu cât puteți personaliza mai mult experiența, cu atât este mai mare surpriza plăcută.
pete hegseth nu verigheta
3. Ascultă ce spun ei despre ei înșiși.
Oferiți clientului posibilitatea de a vă împărtăși informații. Apoi, de fapt, faceți ceva pozitiv cu informațiile. Dacă cereți oamenilor să completeze un profil sau „să vă spună mai multe”, urmăriți imediat adresându-vă ceva personal pe care l-au distribuit. Dacă le-ați cerut preferința în materie de muzică sau divertisment, trimiteți-le un link către o melodie sau chiar creați un videoclip amuzant personalizat. Dacă vă spun că sunteți un băutor de ceai, trimiteți-le o probă de frunze interesante. Arată-le că ți-ai luat timp să înveți ce este important pentru ei.
4. Acordați-le prioritate.
Atunci când un client își arată loialitatea, o notă de mulțumire este doar punctul de plecare. Urmăriți clienții pentru a-i informa despre alte produse sau servicii adecvate nevoilor lor unice și oferiți-le un beneficiu unic pentru returnarea sau trimiterea lor. Dacă vine o vânzare, nu trebuie doar să anunțați în avans; permiteți celor mai buni clienți să aibă acces timpuriu.
5. Luați timp pentru a ajunge la rădăcina reală a unei probleme.
În restaurante, doar o mică mână de clienți se plâng în speranța de a primi o masă redusă sau un serviciu gratuit ... dar majoritatea oamenilor își exprimă îngrijorarea numai dacă se simt cu adevărat nefericiți sau inconfortabili. Arătați atenție personală atunci când cineva are o plângere. Nu-l respinge doar cu scuze șchioapte. Puneți întrebări pentru a determina rădăcina unei probleme și cereți-le contribuția la o rezoluție. Apoi spuneți persoanei cum intenționați să o remediați și urmați-le pentru a le arăta ce ați făcut.
6. Respectă-le limitele.
cati ani are ivan lendl
Multe companii se străduiesc să obțină date de la clienții lor, apoi instituie politici pentru a îndeplini minimul de protecție legală. Faceți clientul punctul central al politicilor dvs. de confidențialitate. Clienții știu că toată lumea se ocupă de colectarea datelor în aceste zile. Oferiți-le șansa de a renunța și de a rămâne private, astfel încât să știe că dețin controlul și preocupările lor contează pentru dvs. Și dacă își exprimă dorința de a fi eliminați dintr-o listă, respectați cât mai curând posibil.
7. Invită-i în cultura ta .
Oamenilor le place să servească drept ambasadori pentru mărcile lor preferate. Ajută-i să-l cunoască pe al tău cu oportunități de a-ți întâlni personalul stelar, să te expui în culise la cele mai fascinante aspecte ale produsului sau serviciului tău și să-ți împărtășești cele mai fascinante secrete. Recompensați-i atunci când transmit cuvântul familiei și prietenilor.
8. Intrați în cultura lor .
câți copii are melissa gilbert
Nu faceți doar presupuneri despre cine sunt clienții dvs. și cum răspund aceștia. Cunoașteți cartierul / orașul / statul / regiunea în care vă aflați și exprimați interesul pentru cultură. Redați muzică locală; prezintă artiști locali; decorați cu produse locale. Găsiți un punct comun care vă ajută să vă relaționați ca oameni. Cu cât faceți mai puțin despre comerț, cu atât mai mulți oameni se vor conecta și vor rămâne clienți.
Îți place această postare? Dacă da, și nu pierde niciodată gândurile și umorul lui Kevin.
