Anul era 2012 și totul părea că nu merge bine Cea mai buna achizitie .
CEO-ul tocmai a demisionat după ce a recunoscut o relație necorespunzătoare cu o angajată de sex feminin. Angajamentul angajaților părea să fie la un nivel minim. Și, ca mulți alți comercianți cu amănuntul, magazinele Best Buy au sângerat banii - pe măsură ce clienții au venit să testeze produsele dorite, doar pentru a le cumpăra online de la Amazon la un preț mai mic.
Best Buy murea lent.
Dar avansați rapid până astăzi, iar compania prosperă: Compania tocmai a lansat ultimele sale rezultate, care a depășit așteptările analiștilor. Vânzările comparabile din magazin continuă să crească, prețul acțiunilor este în creștere, iar lucrătorii par mai fericiți ca niciodată.
Deci, cum a reușit Best Buy?
O privire înapoi la acțiunile companiei din ultimii ani dezvăluie o combinație strălucitoare de strategie corporativă și Inteligenta emotionala.
Iată câteva lucruri care se evidențiază:
1. Concentrați-vă pe oameni.
Când Hubert Joly a preluat funcția de director executiv al Best Buy în 2012, el știa că trebuie să se ocupe de oamenii săi dacă compania ar fi reușit să supraviețuiască. Așadar, în primele sale luni de muncă, Joly a făcut ceva grozav: a vizitat magazinele Best Buy (și chiar a lucrat la un magazin timp de o săptămână), oferindu-i șansa de a vorbi direct cu angajații din prima linie.
Pe baza feedback-ului lor, Joly:
- sisteme corupte corupte, cum ar fi un motor de căutare intern care oferea date proaste despre produsele aflate în stoc;
- a restaurat un iubit program de reduceri pentru angajați; și
- a investit mult în formarea regulată a angajaților.
Măsurile par să fi funcționat.
Potrivit site-ului de revizuire la locul de muncă Glassdoor, 78% dintre angajați ar recomanda să lucreze la Best Buy unui prieten, iar Joly se bucură de o rată de aprobare a angajaților de 92%. (Comparați-l cu cifrele colegului cu amănuntul Walmart, cu doar 55 la sută din angajați care ar recomanda să lucreze la magazinul lor unui prieten și 65 la sută aprobarea CEO-ului.)
2. Transformă slăbiciunea în forță.
Joly era bine familiarizat cu practica „showroom-ului”, în care clienții intrau într-un magazin pentru a testa produse înainte de a cumpăra online de la concurenți. Deci, el a folosit această practică în avantajul său - instituind un sistem de potrivire a prețurilor.
Aceasta a fost o mișcare îndrăzneață despre care criticii au spus că ar canibaliza vânzările mai scumpe. Dar strategia a avut sens, deoarece a profitat de faptul că clienții doresc să vadă articole scumpe precum un televizor cu ecran mare sau un smartphone de aproape înainte de a cumpăra. Dacă magazinul este dispus să se potrivească la preț, de ce să nu cumpărăm atunci și acolo?
„Până când nu mă potrivesc cu prețurile Amazonului, clienții sunt ai noștri de pierdut” Îi spuse Joly New York Times.
Compania și-a dat seama, de asemenea, cum să facă showrooming să funcționeze în avantajul său. A făcut tranzacții cu mari companii electronice (cum ar fi Apple și Samsung) pentru a-și prezenta produsele. În esență, aceste companii închiriază metri pătrați în cadrul Best Buy pentru a-și prezenta toate produsele împreună într-un spațiu de marcă, care a oferit Best Buy acces la un nou flux de venituri.
În plus, Joly și echipa sa au făcut modificări care au permis magazinelor să servească drept mini depozite pentru clienții online. Asta înseamnă că clienții pot comanda un produs online, apoi pot alege dacă îl ridică sau îl expediază. Acest lucru permite Best Buy să concureze și mai bine cu cine știi cine.
3. Nu vinde. Construiește relații.
Există un avantaj pe care Best Buy îl deținea deja față de Amazon și alți retaileri online: capacitatea de a se conecta cu clienții.
Compania Geek Squad, un grup de experți specializați în asistență tehnică, a fost populară printre mulți. Dar Joly și compania au făcut un pas mai departe începând un Programul In-Home Advisor. Prin acest program, Best Buy trimite consultanți în confidențialitatea propriei case pentru a vă oferi sfaturi și a vă ajuta să decideți dacă și ce doriți să cumpărați.
„Consilierii” sunt încurajați să stabilească relații de lungă durată cu clienții, mai degrabă decât să urmărească vânzările. De fapt, conform unui raport Bloomberg, Consilierii la domiciliu nu trebuie să urmărească valorile săptămânale și primesc un salariu anual în loc de un salariu pe oră. Apelurile la domiciliu sunt gratuite, pot dura până la 90 de minute, iar consilierilor li se spune „să vă simțiți confortabil să nu încheiați un acord până la sfârșitul zilei”.
când s-a căsătorit Derek Jeter
Acestea sunt doar câteva dintre lucrurile pe care Best Buy le-a făcut pentru a rămâne relevant și pentru a evita victima apocalipsei cu amănuntul. Dar, în cele din urmă, Joly își dă seama că nu are nevoie să-l învingă pe Amazon. Doar coexistați cu ea.
- Nu mă vei face să spun o vorbă proastă despre Amazon, spuse Joly. „Nu este un joc cu sumă zero”.
'Există o mulțime de spațiu pentru amândoi.'
