Amazon a rulat un nou program de probă gratuită din cel puțin august 2018, după cum a remarcat astăzi Axios. Și poate fi o mișcare foarte inteligentă - sau o mișcare incredibil de stupidă care ar putea depăși intrusiunea acum infamă a Facebook.
Compania a fost caldă și rece, ca oricare ar putea. Dar maximele și minimile Amazon sunt extreme. De exemplu, Prime Day a fost poate cea mai inteligentă mișcare de vânzare cu amănuntul de când Macy a lansat parada Zilei Recunoștinței. Totuși, recrutarea unei armate Twitter interne pentru a combate poveștile negative despre lucrul acolo a fost o pierdere imensă de PR.
Această mișcare pare la limită și este posibil să meargă în ambele sensuri.
cât de înalt este Clark Gregg
Eșantionarea este o tehnică de marketing veche și eficientă. Dacă oamenilor le place modul în care funcționează produsul dvs. și este puțin probabil să fie o achiziție o singură dată, atunci lăsându-i să încerce crește șansa că veți ajunge la oameni cărora le va plăcea în cele din urmă. Aceasta poate însemna o cale mai rapidă către vânzări și loialitate față de marcă.
Cu toate acestea, există o problemă potențială din cauza modului în care Amazon a lansat acest program - sau nu, cel puțin în mod public, pentru milioanele și milioanele de consumatori care aparent au optat automat fără notificare. (Am contactat Amazon despre acest lucru.) Puteți renunța, dar trebuie să știți că programul există și apoi accesați pagina corespunzătoare de pe site.
Programul de probe a fost odată unul plătit pentru membrii Amazon Prime. Puteți cumpăra eșantioane și apoi puteți primi credite de achiziție viitoare pentru suma respectivă. Asta s-a schimbat. Axios l-a urmărit până la un mesaj pe Twitter de la cineva care a primit un eșantion fără să aștepte unul. Am putut găsi diferențe pe eșantionul paginii web a companiei care datează din 19 octombrie 2018, folosind versiuni cache.
Acum pagina spune că eșantioanele sunt ca „recomandările produselor Amazon”, ceea ce înseamnă că se bazează pe analiza datelor istorice. Pagina menționează, de asemenea, că Amazon „surprinde clienții selectați cu mostre care credem că vor fi încântătoare și utile”.
Există câteva diferențe mari între abordarea Amazon și eșantionarea tradițională. În acesta din urmă, consumatorii se uită la ceea ce este disponibil și apoi îl încearcă. Aranjamentul i-ar putea determina să ia în considerare ceva ce nu au avut până acum și pe care nimeni nu l-ar putea prezice pe baza istoricelor lor de cumpărături anterioare. Și oamenii nu sunt obligați să ia lucruri care ar putea provoca jenă sau resentimente.
În funcție de extragerea datelor și apoi de trimiterea de produse fizice, Amazon depășește recomandările - ceea ce, din experiența mea și alte persoane mi-au spus, poate fi extrem de dezactivat. Afișarea produsului neprezentat la domiciliu pe baza activității dvs. pe Amazon (și a oricăror alte date pe care le-ar putea obține pentru o imagine mai completă) ar putea fi mai deranjant decât să vezi anunțuri care apar pe Facebook, care conțin mesaje sau e-mailuri pe care le-ai fi trimis.
Și ce se întâmplă dacă o citire greșită a datelor creează un răspuns teribil în rândul consumatorilor? Iată o ipotetică îngrozitoare. Părinții au achiziționat produse pentru bebelușul lor. O boală bruscă determină moartea sugarului. Și apoi, în săptămâna următoare, mostre de formulă pentru bebeluși sau scutece apar în cutia poștală. Sau un eșec financiar grav înseamnă că cineva nu poate ține pasul cu plățile cu mașina și vehiculul este recuperat cu puțin timp înainte de sosirea unui odorizant auto.
Sau pe cineva i se pare incredibil de deranjant să găsești un comerciant care să urmărească fiecare mișcare și să împingă produsele spre ele.
Sau pe cineva nu obține mostre și vrea să știe de ce sunt penalizați.
Știm cu toții că industria tehnologiei a mers pe un drum de generare de bani utilizatorii în moduri adesea înfiorătoare. Uită-te la ceea ce a făcut Facebook pe bună dreptate. Sau atenția negativă acordată altor giganți tehnologici, cum ar fi Google.
Dacă oamenii nu se plâng excesiv de acest nou program și poate rămâne în afara ochilor publicului, ar putea funcționa bine pentru Amazon. Cel puțin în ceea ce privește obținerea de bani promoționali de la agenții de publicitate. Dar datele pot fi înșelătoare, fie în ceea ce privește relevanța unui anunț afișat de un site web, fie în ipoteza că o strategie este înțeleaptă. Facebook a făcut ambele greșeli și acum se află într-o luptă constantă. Amazon este greu imun.
