Principal Alte Comunicare interculturală / internațională

Comunicare interculturală / internațională

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Afacerile nu se desfășoară în mod identic de la cultură la cultură. În consecință, relațiile de afaceri sunt îmbunătățite atunci când personalul managerial, de vânzări și tehnic este instruit pentru a fi conștient de domeniile care pot crea dificultăți de comunicare și conflicte între culturi. În mod similar, comunicarea internațională este consolidată atunci când oamenii de afaceri pot anticipa domenii comune. În cele din urmă, afacerile în general sunt îmbunătățite atunci când oamenii din diferite culturi găsesc noi abordări ale vechilor probleme, creând soluții prin combinarea perspectivelor culturale și învățând să vadă problemele din punctul de vedere al altora.

ETNOCENTRISM

Problemele comunicării de afaceri desfășurate între culturi apar adesea atunci când participanții dintr-o cultură nu sunt în măsură să înțeleagă diferențele determinate cultural în practicile de comunicare, tradițiile și procesarea gândirii. La cel mai fundamental nivel, pot apărea probleme atunci când una sau mai multe dintre persoanele implicate se agață de o viziune etnocentrică a modului de desfășurare a afacerilor. Etnocentrismul este credința că propriul grup cultural este cumva înnăscut superior celorlalți.

Este ușor de spus că etnocentrismul îi afectează doar pe cei mari sau ignoranți ai altor culturi și, prin urmare, este puțin probabil să fie un factor major în propria comunicare de afaceri. Cu toate acestea, dificultățile cauzate de o neînțelegere a elementelor din comunicarea interculturală pot afecta chiar și oamenii luminați. Etnocentrismul este înșelător tocmai pentru că membrii oricărei culturi își percep propriul comportament ca fiind logic, deoarece acest comportament funcționează pentru ei. Oamenii tind să accepte valorile culturii din jurul lor ca valori absolute. Deoarece fiecare cultură are propriul său set de valori, adesea destul de divergent de valorile deținute în alte culturi, conceptul de propriu-zis și impropriu, prost și înțelept, și chiar corect și rău devine neclar. În afacerile internaționale, apar întrebări cu privire la ceea ce este adecvat în funcție de valorile culturii, ce este înțelept în funcție de viziunea culturii asupra lumii și ce este corect după standardele cui.

Întrucât nimeni nu este susceptibil să recunoască formele subtile de etnocentrism care îi modelează cine este, practicienii de afaceri internaționali trebuie să fie deosebit de atenți în comunicarea de afaceri între culturi. Este necesar să încercați să vă ridicați deasupra modurilor de vizualizare a lumii impregnate cultural. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegem cum se modifică percepția unui mesaj dat în funcție de punctul de vedere determinat cultural al celor care comunică.

FACTORI CARE AFECTĂ COMUNICAREA TRANSCULTURALĂ DE AFACERI

Procesul de comunicare în setările de afaceri internaționale este filtrat printr-o gamă de variabile, fiecare dintre acestea putând colora percepțiile ambelor părți. Acestea includ limbajul, mediul, tehnologia, organizarea socială, istoria și moravurile sociale, concepțiile despre autoritate și comportamentul de comunicare nonverbală.

Evaluând în prealabil rolurile pe care aceste variabile le joacă în comunicarea de afaceri, se poate îmbunătăți capacitatea de a transmite mesaje și de a desfășura afaceri cu indivizi într-o gamă largă de culturi.

Limba

Printre cele mai des citate bariere în calea comunicării interculturale fără conflicte de afaceri se numără utilizarea diferitelor limbi. Este dificil de subestimat importanța pe care o are înțelegerea diferențelor lingvistice în comunicarea internațională de afaceri. Având în vedere această realitate, consultanții de afaceri sfătuiesc clienții să ia măsurile necesare pentru a solicita serviciile unui bun traducător. Eșecurile lingvistice dintre culturi se încadrează în mod obișnuit în trei categorii: 1) probleme grave de traducere; 2) distincții subtile de la limbă la limbă; și 3) variații bazate pe cultură între vorbitorii aceleiași limbi.

Erorile brute de traducere, deși frecvente, pot fi mai puțin susceptibile de a provoca conflicte între părți decât alte dificultăți lingvistice din două motive. Într-adevăr, natura absurdă a multor erori brute de traducere ridică adesea semne de avertizare greu de ratat. Părțile pot apoi să retragă și să revizuiască zona de comunicare care a determinat eroarea. Chiar dacă sunt ușor de detectat în majoritatea cazurilor, totuși, erorile brute de traducere pierd timpul și uzează răbdarea părților implicate. În plus, pentru unii, astfel de erori implică o formă de nerespectare a părții în a cărei limbă este tradus mesajul.

cati ani are colleen lopez hsn

Umbrele subtile care sunt adesea cruciale pentru negocierile comerciale sunt, de asemenea, slăbite atunci când părțile nu împărtășesc un control similar al aceluiași limbaj. Într-adevăr, neînțelegerile pot apărea din cauza diferențelor dialectice în aceeași limbă. Când alte părți cu control deplin asupra limbii cu care comunică vorbitorul non-nativ presupun că există cunoașterea acestei distincții, conflictul care derivă din neînțelegere este probabil.

Atitudinile față de accente și dialecte creează, de asemenea, bariere în comunicarea internațională de afaceri. Opinia că un anumit accent sugerează loialitatea sau familiaritatea față de o națiune sau regiune este răspândită în multe limbi. Utilizarea francezei pariziene în Quebec, a spaniolei mexicane în Spania sau a englezei indiene subcontinentale în Statele Unite este vizibilă și poate sugera o lipsă de familiaritate, chiar dacă utilizatorul este fluent. Mai important, legăturile regionale sau tensiunile din țări precum Italia, Franța sau Germania, printre altele, pot fi sugerate de dialectul folosit de un vorbitor nativ.

În cele din urmă, prejudecățile naționale și distincțiile de clasă sunt adesea întărite prin sociolingvistică - modelarea socială a limbajului. De exemplu, din cauza prejudecăților regionale și a rasismului, anumite accente din Statele Unite asociate cu zonele urbane, regiunile rurale sau minoritățile pot întări stereotipurile negative în domenii precum capacitatea de afaceri, nivelul de educație sau inteligența. În mod similar, unele culturi folosesc sociolingvistica pentru a diferenția o clasă economică de alta. Astfel, în Anglia, accentele distincte sunt asociate cu aristocrația și clasele mijlocii și inferioare. Aceste distincții sunt adesea necunoscute de străini.

Mediu și tehnologie

Modurile în care oamenii folosesc resursele disponibile pot varia considerabil de la cultură la cultură. Prejudiciile înrădăcinate cultural referitoare la mediul natural și tehnologic pot crea bariere de comunicare.

Mulți factori de mediu pot avea o influență puternică asupra dezvoltării și caracterului culturilor. Într-adevăr, clima, topografia, dimensiunea și densitatea populației și disponibilitatea relativă a resurselor naturale contribuie la istoria și condițiile actuale ale fiecărei națiuni sau regiuni. La urma urmei, noțiunile de transport și logistică, așezare și organizare teritorială sunt afectate de topografie și climă. De exemplu, o țară muntoasă cu o abundență de căi navigabile naturale va dezvolta aproape cu siguranță diferite moduri de transport dominante decât o regiune uscată, fără ieșire la uscat, marcată de un teren relativ plat. În timp ce prima națiune va dezvolta, fără îndoială, metode de transport orientate spre transportul maritim, aceasta din urmă se va concentra pe căile rutiere, căile ferate și alte opțiuni orientate spre suprafață.

Mărimea și densitatea populației și disponibilitatea resurselor naturale influențează și viziunea fiecărei națiuni asupra piețelor de export sau interne. Națiunile cu piețe interne mari și resurse naturale abundente, de exemplu, sunt susceptibile să vadă unele industrii destul de diferit de regiunile care au doar una (sau nici una) dintre aceste caracteristici.

Unii oameni de afaceri nu reușesc să-și modifice comunicațiile interculturale pentru a adapta diferențele de mediu din cauza inflexibilității față de punctele de vedere învățate cultural despre tehnologie. Într-adevăr, culturile au puncte de vedere foarte divergente asupra tehnologiei și a rolului acesteia în lume. În culturi de control , cum ar fi cele din mare parte din Europa și America de Nord, tehnologia este de obicei privită ca un mijloc înnăscut pozitiv pentru controlul mediului. În culturi de supunere , precum cele din Africa centrală și sud-vestul Asiei, mediul existent este privit ca fiind înnăscut pozitiv, iar tehnologia este privită cu oarecare scepticism. În culturi de armonizare , cum ar fi cele comune în multe culturi native americane și în unele țări din Asia de Est, se încearcă un echilibru între utilizarea tehnologiei și mediul existent. În aceste culturi, nici tehnologia și nici mediul nu sunt înnăscute bune și membrii acestor culturi se văd ca parte a mediului în care trăiesc, nefiind nici supuși, nici stăpâni pe el. Desigur, este periculos să generalizăm în exces și despre filozofiile călăuzitoare ale societăților. De exemplu, în timp ce SUA ar putea fi privite din punct de vedere istoric ca o cultură de control care susține că tehnologia este un aspect pozitiv care îmbunătățește societatea, există cu siguranță un număr considerabil de voci în cadrul culturii respective care nu aderă la acest punct de vedere.

Organizare socială și istorie

Organizarea socială, deoarece afectează locul de muncă, este adesea determinată cultural. Trebuie să avem grijă să nu presupunem că punctul de vedere al propriei culturi este universal cu privire la aspecte precum nepotismul și legăturile de rudenie, valorile educaționale, structura de clasă și mobilitatea socială, statutul locului de muncă și stratificarea economică, legăturile religioase, apartenența politică, diferențele de gen, rasismul și alte prejudecăți, atitudini față de muncă și instituții recreative sau de muncă.

Toate aceste domenii au implicații de anvergură pentru practica în afaceri. Alegerea angajaților pe baza resurselor, de exemplu, este considerată un mijloc principal de selecție în Statele Unite, Canada și o mare parte din nordul Europei - toate națiunile cu concepte relativ slabe de relații familiale și legături de rudenie. În aceste culturi, nepotismul este văzut ca subiectiv și probabil să protejeze lucrătorii mai puțin calificați prin intervenție familială. În schimb, s-ar părea de la ușor la extrem de nepotrivit să sugerați membrilor multor culturi arabe, centrale africane, latino-americane sau sud europene să renunțe la angajarea rudelor pentru a angaja un străin. Pentru oamenii din aceste culturi, nepotismul îndeplinește atât obligațiile personale, cât și asigură un nivel previzibil de încredere și responsabilitate. Faptul că un străin pare a fi mai bine calificat pe baza unui rezumat superior și a unui interviu relativ scurt nu ar afecta neapărat această credință. În mod similar, natura laudelor și motivația angajaților poate fi determinată social, deoarece diferite culturi s-au așezat pe o gamă largă de sisteme de recompensare a angajaților, fiecare dintre ele reflectând istoriile sociale și valorile acelor culturi.

ce se ocupă de existență soțul lui Giada

În cele din urmă, este adesea dificil să scapi de comunicarea de afaceri de o prejudecată de judecată atunci când organizația socială variază semnificativ. De exemplu, celor din Statele Unite le este greu să rămână neutri în ceea ce privește structurile culturale de clasă care nu reflectă valorile americane ale egalității. De exemplu, rolul inferior determinat social al femeilor în mare parte din lumea islamică sau al caselor inferioare din India - pentru a numi doar două - poate descurca sau enerva cetățenii occidentali. Cu toate acestea, dacă omul de afaceri occidental nu poate elimina condamnarea aferentă din comunicarea sa de afaceri, atunci el sau ea nu se poate aștepta să funcționeze eficient în societatea respectivă. O persoană poate crede personal că sistemul social al unei țări este ineficient sau incorect. Cu toate acestea, în modul în care individul își desfășoară activitatea zilnic, este necesar să se lucreze în limitele acestei culturi pentru a reuși. Se poate alege să nu facă afaceri cu oameni dintr-o astfel de cultură, dar nu se poate impune cu ușurință propriile valori asupra lor și se poate aștepta să reușească în arena afacerilor.

Concepții de autoritate

Diferite culturi privesc adesea distribuția autorității în societatea lor diferit. Punctele de vedere asupra autorității într-o anumită societate afectează în mod semnificativ comunicarea în mediul de afaceri, deoarece modelează viziunea modului în care un mesaj va fi primit pe baza statutului relativ sau a rangului expeditorului mesajului către receptor. Cu alte cuvinte, concepțiile de autoritate influențează formele pe care le iau comunicările manageriale și de altă natură. Lucrând cu culturi precum Israelul și Suedia, care au o concepție de autoritate relativ descentralizată sau o „distanță de putere” mică, s-ar putea anticipa o acceptare mai mare a unui model de management al comunicării participative decât în ​​culturi precum Franța și Belgia, care în general utilizează mai puțin modele de management participativ, bazându-se în schimb pe luarea deciziilor bazate pe autorități.

Comunicare nonverbală

Printre cele mai variate dimensiuni ale comunicării interculturale se numără comportamentul nonverbal. Cunoașterea unei culturi transmise prin ceea ce spune o persoană reprezintă doar o parte din ceea ce a comunicat persoana respectivă. Într-adevăr, limbajul corpului, alegerile vestimentare, contactul vizual, comportamentul atingător și concepțiile despre spațiul personal comunică toate informațiile, indiferent de cultură. O persoană de afaceri prudentă va lua timp pentru a afla care sunt atitudinile predominante în astfel de domenii înainte de a desfășura afaceri într-o cultură necunoscută (sau cu un reprezentant al acelei culturi).

AFACERI MICI ȘI COMUNICARE INTERNAȚIONALĂ

Pe măsură ce afacerile s-au orientat din ce în ce mai mult către o piață mondială integrată pentru a-și satisface nevoile, dificultățile de comunicare la nivel global au devenit din ce în ce mai răspândite. Lipsa de înțelegere derivată din etnocentrism sau ignoranța ipotezelor bazate pe cultură considerate eronat ca fiind universale poate ajunge rapid la conflicte neproductive între oameni cu orientări culturale diferite. Acest lucru se poate întâmpla și pe frontul intern. Odată cu creșterea numărului de imigranți în S.U.A., societatea noastră „melting pot” duce la diversitate culturală la locul de muncă. În combinație cu un accent din ce în ce mai mare pe piețele globale și o economie interdependentă și internaționalizată, a crescut nevoia de a face față diferențelor interculturale și a barierelor de comunicare interculturală.

Proprietarii și reprezentanții întreprinderilor mici se confruntă cu o serie de considerații uneori amețitoare de considerații de comunicare atunci când decid să se mute pe arena internațională, dar cele mai multe probleme pot fi abordate în mod satisfăcător prin 1) respectul față de toți oamenii pe care îi întâlnești; 2) gândirea înainte de a vorbi; și 3) cercetări privind eticheta actuală a afacerii, sensibilitățile culturale și ale clienților, evenimentele actuale și istoria relevantă.

BIBLIOGRAFIE

„Instruirea interculturală este considerată esențială pentru operațiunile străine.” Asia Africa Sârmă de inteligență . 8 august 2005.

Gardenswartz, Lee și Anita Rowe. „Conștientizare interculturală”. HRMagazine . Martie 2001.

Jandt, Fred E. Comunicări interculturale . Sage Publications, Inc., 2003.

Lieberman, Simma, Kate Berardo și George F. Simons. Punerea la lucru a diversității . Thomson Crisp Learning, 2003.

Moon, Chris J. și Peter Wooliams. „Gestionarea eticii în afaceri interculturale.” Jurnalul de etică în afaceri . Septembrie 2000.

Zakaria, Norhayati. „Efectele instruirii interculturale asupra procesului de aculturare a forței de muncă globale.” Jurnalul internațional al forței de muncă . Iunie 2000.