Puțini dintre noi adoră să ofere feedback, dar așa cum a spus fostul CEO Microsoft, Bill Gates: „Cu toții avem nevoie de oameni care să ne ofere feedback. Așa ne îmbunătățim. ' Deci, având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire asupra celor mai bune practici pentru a oferi feedback într-un mod care îmbunătățește performanța.
1) Oferiți feedback cât mai curând posibil.
Impulsul dvs. ar putea fi să așteptați - sau chiar să evitați, dar este esențial să profitați de momentul și să oferiți feedback atunci când memoria este proaspătă și o persoană poate aprecia mai bine impactul sfaturilor pe care le dați. Și, de asemenea, este esențial să fii cât mai specific posibil cu feedbackul tău - ca în: „Când m-ai întrerupt de două ori în timpul conversației pe care tocmai am avut-o, cred că mi-a redus credibilitatea față de clienții cu care vorbeam.” S-ar putea să vă simțiți mai confortabil să întârziați - dar oferirea unui feedback cât mai aproape de situația reală în cauză va crește șansele de rezonanță.
2) Faceți feedback colaborativ
Scopul tău final este de a-l încuraja pe cealaltă persoană să-ți accepte ideea și, în mod ideal, să facă o schimbare. Și o adevărată cheie pentru ca acest lucru să se întâmple este să fii curios și colaborator. Bazându-ne pe cazul de mai sus, de exemplu, s-ar putea să întrebați: „Mă întreb cum am putea lăsa mai mult spațiu pentru a-mi susține și eu punctele?” Și apoi purtați o conversație pe baza răspunsului colegului dumneavoastră. Sunteți parteneri în a ajuta la realizarea unei schimbări, spre deosebire de „tipul rău” care transmite un mesaj negativ.
3) Faceți feedback într-un obicei.
Când managerii cu experiență vin în sala mea de clasă MBA pentru a vorbi cu studenții, ei subliniază întotdeauna un lucru despre furnizarea de feedback: că ar trebui să fie un obicei. Acest lucru este valabil mai ales în contextul recenziilor de performanță, unde feedbackul - în special feedbackul negativ - nu ar trebui să fie niciodată o surpriză completă la sfârșitul anului. Oamenii au o idee despre cum se descurcă de-a lungul timpului și o linie clară de comunicare pentru feedback și îmbunătățire.
În cele din urmă, feedback-ul poate fi greu de furnizat, dar dacă este făcut într-o manieră clară și constructivă, este una dintre singurele modalități fiabile de a schimba comportamentul cuiva.
