Profesioniștii din domeniul medical ne spun în unanimitate un adevăr simplu. Avem nevoie de mai multe măști pe față, nu de mai multe persoane în fața noastră, pentru a opri răspândirea Covid-19 și a ne proteja. Și, în principiu, depinde de noi toți, deoarece narcisistul fără mască în șef și colegul său, care până de curând negau și știința, refuză să accepte realitatea rușinoasă că lucrurile se înrăutățesc din nou în timp ce se desfășoară în sud, organizând mitinguri în mare parte nedorite. pentru superspanditori. Să ne fie rușine pentru că ne-am așezat și am presupus că liderii noștri ar face toate greutățile.
Va fi o provocare excesivă să decideți cum să vă ocupați de preocupările echipei dvs. cu privire la problemele sociale ale clienților dvs. și cum să navigați în războaiele culturale pre-electorale fără a vă cresterea compania. Și, ca șef, este posibil ca aceste probleme să vă aterizeze chiar în poală. Nu că este corect, mai ales cu orice altceva din farfurie chiar acum, dar sincer, pe cine altcineva ai prefera să lucrezi la problemele dificile? Trebuie să faceți un plan și să luați măsuri prompte pentru a încerca să rămâneți înaintea curbei, dacă și când lumea se va întoarce.
Certurile din Starbucks și ochii puturoși de la metrou sunt doar începutul. Nu se poate vorbi sau întoarce în lift. Nu vă puteți băga capul prea departe în barul de salate (de parcă ar fi fost vreodată OK) și, bineînțeles, nu există o dublă scufundare. Nu puteți interoga cu adevărat șoferul de pe bordură înainte de a vă apuca următorul Lyft sau Uber. Și ce ar trebui să faci atunci când intri într-o întâlnire de afaceri importantă și nimeni altcineva din cameră nu poartă mască?
cati ani are Chris Lane
În același timp, puteți verifica o nouă confruntare sau 10 în fiecare zi. Seniori care țipă la seniori, cumpărători care țipă la funcționarii magazinelor, cruciați obraznici care ne conferă despre problemele lor medicale și protestatari falsi din primul amendament care poartă cărți false de „scutire” care ne spun să nu ne aruncăm asupra drepturilor lor cu măștile noastre stinkin. Membrii echipei dvs. - în special frontlinerii critici - vor fi blocați chiar în mijlocul acestor scene.
Valoarea netă kato kaelin 2019
Pentru moment, să începem cu ceva destul de simplu: Cum ne asigurăm că toată lumea are mască și că nimeni nu își petrece zilele încercând să se ridice în fața altora? Și, cel mai important, cum poți fi sigur că echipa și oamenii tăi au clar și concis înțelegerea poziției dvs., a noilor reguli de angajament și cine va explica și pune în aplicare aceste noi comportamente pentru clienții dvs.? Pentru că vom fi cu toții blocați cu aceste noi realități pentru o vreme și toată lumea va trebui să fie parte a procesului și a soluțiilor, mai degrabă decât parte a problemei.
Deoarece am discutat acest lucru cu o mare varietate de proprietari și operatori de afaceri, există câteva lucruri comune de care trebuie să ții cont.
Ia o poziție. Scrie-l. Distribuiți-l pe scară largă. Respectați-l.
Dacă mesajul dvs. nu este clar și simplu, oamenii dvs. vor încerca în propriile moduri să exprime, să explice și să justifice noile reguli, ceea ce înseamnă că va fi o mizerie indiferent de cât de sincere sunt eforturile lor. Coerența estedepartemai important decât corectitudinea chiar acum. Oricât de 'inuman' pare în aceste perioade complexe în care practic nu există răspunsuri corecte, este de fapt mai bine să le faci să repete regulile, să răspundă politicos la orice li se spune și să planifici să escaladezi disputele cu clienții cu probleme la locul potrivit manageri. Nu poți face afaceri cu dezbateri dezlănțuite în tot magazinul și nu vrei să apară noi probleme, deoarece mesajul devine confuz sau clientul susține că i s-a spus altceva.
Protejați-vă oamenii și proprietățile.
Chiar și cei mai bine intenționați și caritabili membri ai echipei se vor obosi rapid să fie țipați, chinuiți și abuzați în alt mod - iar reacțiile lor sunt perfect de înțeles. Întreprinderile nu pot trăi fără clienți, dar va trebui să vă puneți oamenii pe primul loc în aceste situații dacă doriți să rămâneți în afaceri și va trebui să interveniți pentru a-i proteja atunci când este necesar. Clienții au întotdeauna dreptate, cu excepția cazului în care nu sunt și trebuie să fii tu cel care trasează linia. În cele din urmă, acest lucru este esențial pentru că - la fel ca și copiii noștri - nu ești niciodată mai fericit decât angajatul tău cel mai puțin fericit. Și acei angajați de front sunt cei care conduc și dictează modul în care arată afacerea dvs. față de clienții dvs.
rachael ray data nașterii
Nu-l luați personal și dați chiar și bozosului beneficiul îndoielii.
Așa cum spune întotdeauna Micul Steven, nu există nimic mai personal decât politica ta, dar amestecarea afacerii tale și a politicii tale este o rețetă pentru dureri de inimă și dezamăgire. Este dincolo de tristețe că purtarea unei măști a fost transformată acum într-o declarație politică de către președintele nostru cu pielea subțire, care spune că oamenii o fac doar pentru a-l agrava. Desigur, totul este întotdeauna despre el. Dar, amintiți-vă, în ciuda strălucirii sale, că niciodată nu este vorba despre voi. Deci, nu o luați personal, nu vă răniți sau nu vă supărați și încercați să vă amintiți că există, fără îndoială, oameni decenți, dacă sunt înșelați, care cred că a purta o mască este un fel de impunere intolerabilă asupra lor și a drepturilor lor inalienabile. . Dacă te uiți în jur, vei descoperi rapid că unii dintre acești oameni sunt membri ai familiei, rude sau vecini și nu doar cazuri de nuci. Într-adevăr, nu există două părți ale oricărei discuții cu ei - la fel ca anti-vaxxers sau idioții care își vapează plămânii. Deci, cel mai bine este să-i lăsați să fie și pur și simplu să-i încurajați să intre, să iasă și să meargă mai departe. Nu e treaba ta să te răzgândești.
Concluzie: Treaba ta este să ai grijă de echipa ta și de afacerea ta. Dă-le măști și instrumentele și alte informații de care au nevoie pentru a avea succes. Și exact așa cum vă spun pe fiecare avion (în caz că ați uitat în mod înțeles), „puneți-vă mai întâi propria mască de oxigen”. Nu poți să îi ajuți pe ceilalți dacă ești tu neajutorat.
