Dragă Jeff,
Unul dintre angajații mei s-a plâns de modul în care îl tratează un alt angajat. El a spus că celălalt angajat face observații ascunse, dă ochii peste cap când vorbește, vorbește la spate ... Am vorbit cu celălalt angajat și el a negat. El a spus: „Nu știu care este problema lui. El crede că toată lumea îl urăște. Ce fac acum?-Numele reținut la cerere.
Sortarea problemelor interpersonale nu este niciodată ușoară. Chiar și atunci când faceți acest lucru, poate părea că ați luat parte - cel puțin la angajatul care a „pierdut”.
Cheia este să rămânem la fapte. Discutați cu ambii angajați, separat sau împreună, dar vorbiți doar despre fapte: cuvinte, acțiuni, comportamente și rezultate. Respectarea faptelor te ajută să eviți să intri în „zona sentimentelor”, o gaură neagră din care vei lupta să scapi.
lori petty married tom petty
Nu mă înțelegeți greșit: Sentimentele sunt desigur importante, dar ceea ce trebuie să știți cu adevărat sunt ce acțiuni, dacă există, au provocat acele sentimente. Asta înseamnă că va trebui să direcționați conversația și să evitați discuțiile de genul: „Știu că crede ...” sau „Știu că își asumă ...” sau „Știu că nu mă place ...”
De exemplu, dacă un angajat spune: „Știu că nu mă respectă ...” întrerupe (frumos) și spune „Hai să vorbim despre asta. De ce simți că nu te respectă? Ce a spus sau făcut pentru a vă face să vă simțiți așa?
Concentrându-vă pe fapte, puteți afla ce s-a întâmplat cu adevărat. Mai important, puteți ajuta angajații să se concentreze asupra comportamentelor care pot fi schimbate.
cât valorează Terrell Davis
Emoțiile angajaților sunt în mare parte în afara controlului dvs., dar comportamentele angajaților intră cu siguranță în sfera voastră.
Deci, aflați exact ce s-a spus și făcut, determinați dacă acele lucruri erau adecvate și apoi spuneți clar la ce vă așteptați în viitor. Și apoi urmăriți cu atenție situația și asigurați-vă că ușa dvs. este întotdeauna deschisă.
cât de înalt este Gregg Popovich
Și cu siguranță nu spuneți niciodată ceva în sensul „Uite, crește. Nu trebuie să vă placă. Trebuie doar să-ți faci treaba.
Deși asta ar fi ceea ce ți-ar plăcea să spui, nu poți. Pentru cel puțin un angajat, problema este foarte reală.
Și amintiți-vă că, deși este posibil să nu rezolvați complet o ceartă interpersonală, majoritatea angajaților răspund pozitiv la faptul că ați încercat.
A avea o intrebare? E-mail questions@blackbirdinc.com și poate apărea într-o viitoare coloană. Vă rugăm să indicați dacă doriți să apară numele dvs. și / sau numele companiei.
