Vinerea trecută, McDonalds a trimis un tweet din contul său @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Aveți nevoie de copiere și link **** '
Interesant este faptul că se pare că nu a inclus niciun conținut promoțional în tweet, lăsând cititorii să se întrebe dacă a fost un eșec epic în departamentul de marketing sau o acțiune deliberată menită să atragă interesul și buzz-ul pentru marcă. Presupun că misterul tuturor ar putea chiar să-i inspire pe unii să se oprească la un magazin McDonald's pentru a afla despre ce era promoția (dacă ar exista).
O privire rapidă asupra contului de twitter din weekend a arătat că tweet-ul era în continuare activ și că atrage destul de multă atenție, cu peste 1,4K în comentarii și peste 66K „aprecieri”, ceea ce reprezintă un răspuns excepțional în comparație cu celelalte recențe ale McDonald's tweets care tind să obțină răspunsuri în sute, în cel mai bun caz.
Valoarea netă a lui Jimmie Walker 2016
Deliberat sau oportunist?
Nu prea vreau să ajung la fund. Presupun că este o greșeală făcută de un stagiar neatent sau un absolvent recent care lucrează adânc în interiorul unității de socializare a departamentului de marketing McDonald's. Și, când a fost detectată eroarea (prin intermediul miilor de comentarii primite imediat după ce textul a intrat pe stradă), McDonald's a ales să o mențină din cauza interesului pe care îl genera - aparent aplicând vechea zicală: ' Orice publicitate este o publicitate bună . '
Dar, ce contează? A mers. Tweetul a generat interes. Oamenii reacționau la McDonald's. Indiferent dacă comentariile au fost pozitive sau negative (și au fost ambele), a existat un buzz. Deci, indiferent dacă tweet-ul a fost intenționat sau o greșeală care a fost tratată într-un mod oportunist, există câteva lecții de obținut din abordarea de marketing a Vinerea Neagră a McDonald's.
Câteva mâncăruri pentru toți
Ce putem lua de la toate acestea? Iată câteva gânduri:
- Căutați să faceți limonadă din lămâi - să presupunem că bănuiala mea este corectă și că McDonald's a greșit cu acest tweet, nu s-au panicat. În schimb, au călărit pe val și au profitat din plin de el. În consecință, băieți ca mine încă scriu despre asta astăzi.
- Reacția excesivă la o greșeală aparentă poate fi o greșeală - dacă Compania ar fi șters tweet-ul sau, și mai rău, ar fi scuzat și ar fi extins o ofertă ca mijloc de a-i compensa pe cei confuzați și frustrați de tweet (sunt în mod intenționat melodramatic aici), probabil că ar fi terminat buzz-ul chiar pe loc , și nu am fi dezbătut misterul acesteia toate zilele mai târziu.
- Asumarea riscurilor calculate poate plăti dividende - să presupunem că sunt de părere că McDonald's a trimis în mod deliberat un tweet fără conținut promoțional, ar însemna că erau dispuși să își asume un risc (de exemplu, pierderea unor clienți din cauza unui tweet eronat) în speranța că de a genera un anumit interes suplimentar pentru marcă. Riscul a dat roade, tweet-ul încă atrage atenția.
- Vulnerabilitatea poate fi folosită ca instrument - dacă McDonald's a făcut un tweet cu intenție, ei au arătat că a fi puțin vulnerabili (adică marile companii pot face o greșeală pe Twitter) pot fi folosiți ca un instrument pentru a atrage atenția. Deci, afișarea unei anumite vulnerabilități este OK pentru marca dvs.
- Potriviți răspunsul dvs. cu marca dvs. - Mesageria de marcă McDonald's implică distracție și o experiență culinară discretă. Răspunsul la acest mister tweet (nu a existat niciun răspuns din partea Companiei în momentul în care a fost scris acest articol) este discret și lipsa unui răspuns face ca totul să fie mai distractiv. Cred că putem spune că McDonald's este doar McDonald's, ceea ce este un lucru bun.
Pentru a închide, McDonald's este o companie solidă și un brand excelent. Fie că tweet-urile lor sunt întotdeauna la fața locului sau sunt reciclate, nu contează cu adevărat. Oferă în continuare o experiență consistentă la o valoare de neîncetat de fiecare dată când vizitați unul dintre magazinele lor. Având o prezență online în industria de fast-food sunt mize de masă. Cel mai bine ai unul. Dacă puteți face experiența de cumpărare / comandă și mai ușoară prin utilizarea instrumentelor și aplicațiilor online, chiar mai bine. În consecință, la sfârșitul zilei, un tweet (chiar și unul care atrage multă atenție) nu va face sau sparge compania - este doar un marketing bun. Da-mi un vers , dacă doriți ajutor pentru strategiile dvs. de marketing.
tanya burr data nașterii
