Principal Marketing Cel mai votat comentariu din Istoria Reddit este exemplul perfect al modului de a nu răspunde la reclamațiile clienților

Cel mai votat comentariu din Istoria Reddit este exemplul perfect al modului de a nu răspunde la reclamațiile clienților

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Una dintre caracteristicile lansării în curând Razboiul Stelelor bazat pe jocul video Battlefront II este o economie din joc care permite jucătorilor să câștige credite pentru a debloca articole din joc.

Jocul este o campanie pentru o singură persoană care are loc după Întoarcerea Jediului film. Modul multiplayer online vă permite să luptați ca soldat fie pentru Imperiu, fie pentru rebeli, câștigând avantaje precum arme mai bune sau boost-uri pe parcurs ...

... În plus, personaje jucabile precum Darth Vader și Luke Skywalker.

Și aici se află problema. Imaginați-vă că tocmai ați cheltuit 60 de dolari pentru a cumpăra jocul - și apoi veți afla că trebuie să petreceți zeci de ore jucând efectiv jocul pentru a câștiga dreptul de a folosi cele mai populare personaje.

Sau dacă nu doriți să petreceți acest tip de timp, trebuie să cheltuiți și mai mulți bani pentru a le debloca.

Pentru mulți jucători, este ca și cum ai cumpăra o mașină și apoi ai afla că trebuie să plătești în plus pentru a obține un volan. Și din moment ce mulți vor juca versiunea online, economia respectivă creează o dinamică pay-to-play în care jucătorii care cheltuiesc bani pot obține un avantaj mai mare obținând mai rapid acces la arme și avantaje mai bune.

de câte ori a fost căsătorit Terry Bradshaw

Potrivit estimărilor făcute de primii utilizatori, jucătorii care nu sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani pe un joc de 60 USD ar trebui să petreacă 40 de ore de măcinare pentru a debloca personaje jucabile precum Chewbacca și Palpatine și 60 de ore - fiecare - pentru a-l debloca pe Luke sau Darth Vader.

Dar dacă ești un jucător foarte calificat? Nu contează: O persoană determinată că în starea sa actuală, Battlefront II acordă credite în funcție de timpul petrecut jucând și nu de abilități. Asta înseamnă că oricât de bun ai fi ... tot ar trebui să mori. Mult.

Deci, în mod firesc, jucătorii s-au plâns.

Și iată cum a răspuns EA pe r / subreddit, cel de-al nouălea cel mai popular subreddit cu peste 17 milioane de abonați:

Cu peste 600.000 de voturi negative, acel comentariu este acum cel mai votat comentariu din istoria Reddit cu o marjă substanțială.

De ce?

Problema începe cu propoziția „intenția este de a oferi jucătorilor un sentiment de mândrie și realizare pentru deblocarea diferiților eroi.”

Mândria și realizarea sunt cu siguranță un aspect fundamental al jocurilor. Și nu este neobișnuit să permiți jucătorilor să deblocheze mai mult conținut printr-un sistem de recompensă progresiv într-un joc cu preț complet.

Dar permiterea altor jucători să plătească pur și simplu pentru a debloca acel conținut neagă sentimentul de realizare al altora.

Poate că am petrecut ore în șir lovind fundul pentru a putea debloca Darth Vader ... sau poate am cheltuit doar 9,95 dolari.

Structura creează în mod natural un stimulent pentru jucători să cheltuiască bani suplimentari pentru joc. După cum a spus un comentator, „Oh, haide, toată lumea și mama lor știu că aceasta este forța jucătorilor să măcineze o bucată dintr-un produs pe care ar fi trebuit să-l obțină deja atunci când au cumpărat jocul, pentru a ne determina să cumpărăm cutii de loot. Nici măcar un copil de 5 ani nu ar cădea pentru asta.

avera netă asia argento 2018

În mod clar, aceasta a fost intenția și EA ar fi trebuit să o dețină. Sau EA ar fi trebuit să joace un preț mai mare pentru început. Răspunsul prin vorbit corporativ a făcut ca problema să fie și mai gravă.

În urma reacției adverse, EA a anunțat modificări ale modului în care îi stimulează pe jucători să deblocheze conținutul cheie în cadrul jocului. Într-o declarație postat pe site-ul EA , John Wasilczyk a spus că compania va reduce numărul de credite necesare pentru a debloca eroii clasici ai saga cu 75 la sută.

nunta cu Kathy Brock și Doug Regan

Luke Skywalker și Darth Vader vor costa acum 15.000 de credite. Împăratul Palpatine, Chewbacca și Leia Organa vor costa acum 10.000.

„Ascultarea și oferirea de opțiuni în modul în care joci vor fi întotdeauna principiul nostru cu Star Wars Battlefront II”, a spus Wasilczyk. „Vrem să ne asigurăm că jocul este echilibrat și distractiv atât astăzi, cât și ani de zile în viitor.”

Aceasta - și modificările aduse structurii jocului - reprezintă un răspuns rezonabil la reclamațiile clienților.

Păcat că au venit cu câteva zile prea târziu.

Ce ar fi trebuit să facă EA?

L-am deținut. În mod clar, au mers prea departe cu structura originală a economiei freemium și a structurii de pradă. Fiecare jucător știa asta. De ce să ne prefacem altfel?

Când faceți o greșeală, spuneți-o. Apoi, luați măsuri pentru a remedia problema.

Asta nu va face ca problema să dispară ... dar îi va face pe clienți să simtă că nu numai că ascultați, ci vă pasă.