De când Ray Kroc a adus McDonald's în masă, antreprenorii au aspirat să simplifice și să-și eficientizeze procesele repetabile, reducând operațiunile comerciale complexe la sarcini ușor antrenabile.
Dar există un pericol în a merge prea departe. Dacă obiectivul dvs. este să vă protejați afacerea, gândiți-vă din nou.
Potrivit Reed Hastings, fondatorul Netflix, consecința neașteptată a simplificării modelului dvs. de afaceri este că talentul dvs. de intrare nu va fi la fel de performant. El a distribuit pe Masters of Scale „podcast,„ Ceea ce nu am reușit să înțelegem este dovedind în mod fals toate sistemele pe care le-am avea un sistem în care doar manechinii doreau să lucreze acolo. ”
ce rasă este Steven Seagal
Gândește-te la asta un minut.
Dacă, în interiorul afacerii dvs., fiecare decizie este condusă de politici în loc de oameni, nu va exista spațiu pentru indivizi autonomi, creativi și talentați să gândească singuri și să vă conducă afacerea înainte.
Povestea Netflix nu face excepție - se întâmplă întotdeauna în același mod. O organizație începe ca o pornire agilă, naivă pentru toate problemele pe care trebuie să le întâmpine.
Apoi, de-a lungul timpului, pe măsură ce apar aceste probleme, politicile și procedurile sunt dezvoltate precum armura corporală pentru a proteja compania de a face din nou aceleași greșeli. Încetul cu încetul, birocrația se strecoară și, dacă nu ești atent, poți ajunge sub un munte de birocrație.
Deci, cum echilibrați beneficiul dezvoltării procedurilor de operare standard fără a vă ucide atmosfera de pornire rece?
În calitate de CEO al Trainual, am văzut mii de companii făcând acest lucru bine. Iată cum:
Începeți cu mai puține detalii decât credeți.
Se spune că cea mai bună cameră este cea pe care o ai cu tine. În mod similar, cel mai bun proces scris este cel care este de fapt scris. Nu ai nevoie de multe detalii în afara porților.
Poate v-ați propus să creați un set cuprinzător de proceduri de operare standard (SOP) și sunteți blocat. Iată secretul: probabil că îl gândești excesiv.
Când începeți, cu cât mai puține detalii, cu atât mai bine. Chiar dacă sunteți perfecționist din fire, SOP-urile dvs. nu ar trebui să fie Capela Sixtină. Vă va epuiza și probabil vă va plictisi angajații până la lacrimi.
Dacă echipa ta are nevoie de mai multe detalii, o va cere! Această abordare de jos în sus a documentației este mult mai puțin împovărătoare și este mult mai ușor de menținut. Adăugați detalii în timp, așa cum vi se solicită.
conn jay davis, sr.
Documentați-vă cele mai bune practici, nu cele mai rele.
Povestea lui Netflix este prea obișnuită. Majoritatea politicilor și procedurilor sunt create ca reacție la o problemă.
Dacă introduceți în mod constant găuri în navă, nu veți avea timp să construiți o navă mai bună.
În schimb, documentația dvs. ar trebui să fie condusă de echipa dvs. pozitiv performanţă. În fiecare domeniu al afacerii dvs., există cineva care face ceva corect. Există toate cele mai bune practici.
Așadar, colectați-vă documentația prin împuternicirea celor mai buni performeri pentru a scrie ceea ce funcționează și a o împărtăși cu restul echipei.
Regulile tale sunt făcute să fie încălcate.
Când regulile sunt scrise în piatră, înseamnă unul din două lucruri. Fie sunteți un dictator și nu sunteți deschis la feedback, fie organizația dvs. se mișcă prea lent pentru a se adapta la noile bune practici.
care este căsătorit cu Dennis Miller
Gândiți-vă la politicile și procedurile dvs., cum ar fi clasamentul pentru jocurile arcade. De îndată ce cineva vine cu o modalitate mai bună de a face ceva, ar trebui să se ridice la vârf ca învingător clar și evident și toată lumea ar trebui să o recunoască.
La Facebook, există aproximativ 10.000 de versiuni diferite ale platformei care rulează la un moment dat, deoarece dezvoltatorii săi sunt în competiție constantă pentru a-și îmbunătăți propriile valori. Atunci când o nouă caracteristică sau design depășește standardul, standardul este rescris. Afacerea dvs. ar trebui să funcționeze în același mod.
Trebuie să vă pregătiți pe măsură ce creați.
De-a lungul anilor de documentare, afacerea dvs. va evolua. Unele procese se vor schimba, iar altele vor fi total irelevante, deci este treaba ta să îți menții colecția actualizată.
Cel puțin, programați un anumit timp în fiecare an - poate în timpul planificării anuale - pentru a scana prin SOP-uri și a tăia lista. Organizațiile mai mari ar trebui să facă acest lucru la fiecare 90 de zile sau mai frecvent, astfel încât dezordinea să nu confunde nenumărate noi angajări.
Acordați tuturor celor din organizația dvs. autoritatea de a edita procesele dvs. sau cel puțin de a sugera modificări pe măsură ce le examinează, dar selectați o persoană din companie pentru a prelua în totalitate proprietatea asupra sistemului.
Dezvoltarea unor proceduri de operare standard nu ar trebui să însemne falsificarea afacerii dvs. Dacă vă împuterniciți echipa să capteze cele mai bune practici ale acestora, să le provocați o îmbunătățire constantă și să vă păstrați conținutul dezordonat, liber și clar, veți scăpa compania de greșeli stupide fără a ucide cultura.
