Noua mea carte, Afaceri fără Bullsh * t: 49 de secrete și de comenzi rapide pe care trebuie să le cunoașteți , este publicat săptămâna aceasta, așa că postările mele sunt extrase condensate din acesta.
Înșurubarea face parte din viață. Chiar și mari genii fac greșeli. Cu toate acestea, când te descurci, ceea ce este important nu este înșelătoria (asta este istoria), ci ceea ce faci după aceea. Iată o abordare pas cu pas:
1. Respirați adânc.
Momentul în care îți dai seama că ai făcut o mare greșeală este de obicei nu cel mai bun moment pentru a lua măsuri pentru a-l corecta. Orice acțiune pe care o întreprindeți când sunteți în modul de panică este probabil să înrăutățească problema.
De exemplu, să presupunem că în timpul unei întâlniri cu șeful și clientul A ați dat seama că compania dvs. a oferit clientului B o reducere imensă. Vă dați seama imediat că creșterea acestui discount înseamnă că Clientul A va cere probabil o reducere similară.
Încercarea de a vă recupera pe loc este o idee proastă. Dacă spuneți clientului: „Desigur, reducerile mari nu sunt politica noastră obișnuită”, veți atrage atenția asupra reducerii. Același lucru dacă îți ceri scuze șefului tău în momentul în care părăsiți întâlnirea.
Așa că respirați adânc, scuturați-vă, poate mergeți la o scurtă plimbare. Obțineți o mică distanță de situație înainte de a reacționa.
2. Ia o doză de perspectivă.
Deși gafa ta poate părea monumentală pentru tine, poate fi mult mai puțin semnificativă pentru celelalte persoane implicate.
cât de înalt este jeff glor
Dacă greșeala dvs. este necaracteristică, este probabil ca oamenii care vă cunosc deja să o facă pur și simplu să aveți o zi proastă. Asta nu înseamnă că nu este nevoie să vă reparați, dar situația poate fi mai puțin gravă decât vă presupuneți.
Amintiți-vă că, în marea schemă a lucrurilor, greșeala voastră uriașă și jenantă este nesemnificativă.
3. Faceți o verificare a realității.
Acum că ați obținut o oarecare distanță și perspectivă, revizitați-vă gafa cu ceilalți oameni care au fost martori. Aflați cât de multe daune s-au făcut punând întrebarea dvs. sub forma unei întrebări, cum ar fi:
- - John, când am reacționat negativ la ideea ta mai devreme astăzi, cred că aș fi putut fi exagerat de dur. Vreau să vă asigur că știți că nu încerc să fiu o pastilă și că inima mea este în locul potrivit.
Verificările de realitate sunt cel mai bine livrate prin e-mail mai degrabă decât personal, deoarece e-mailul oferă tuturor oportunitatea de a se răcori.
4. Scuzați-vă și abordați problema.
Răspunsul pe care îl obțineți din verificarea realității din pasul anterior vă permite să evaluați ce va trebui să faceți pentru a depăși greșeala. De exemplu, dacă răspunsul este ceva de genul „Te-ai descurcat rău, ai smucit”, este posibil să fie în regulă unele dezbateri.
Pe de altă parte, dacă răspunsul este mai degrabă „Da, am fost jignit / supărat / surprins, dar nu este mare lucru”, scuzele tale pot fi mai funcționale:
- „John, îmi pare foarte rău că am reacționat excesiv și aș vrea să mă întâlnesc cu tine pentru a-mi cere scuze în persoană și să-mi iau angajamentul de a nu-mi permite niciodată să acționez așa în viitor.”
Comandă rapidă: când ați înșelat
- NU încercați să reparați lucrurile imediat; ia ceva timp să te gândești.
- AMINTIȚI că în cele din urmă nimănui nu-i va păsa ce s-a întâmplat.
- AFLĂ cât de serios te-ai înșelat.
- FĂ-ȚI scuze, dar concentrează-te pe rezolvarea rezultatelor.
Extras din carte Afaceri fără Bullsh * t de Geoffrey James. © 2014 de Geoffrey James. Retipărit cu permisiunea Business Plus. Toate drepturile rezervate.
