Este posibil ca Steve Jobs să fi avut un ego enorm în calitate de șef al Apple, dar el și-a înțeles locul în era informației atunci când a renunțat la faimă.
Nu are sens să angajezi oameni deștepți și să le spui ce să facă; angajăm oameni deștepți, astfel încât să ne poată spune ce trebuie să facem.
Geniu și profund. Cea mai bună mișcare este să intenționați nu fii cea mai inteligentă persoană din cameră. Și alte figuri iconice ar fi de acord. Așa cum a spus odată Lee Iacocca: „Angajez oameni mai strălucitori decât mine și scap din calea lor”.
În timp ce oamenii inteligenți pot fi găsiți în sus și în jos în organigrama dvs., există un termen mai specific pentru tipul de persoane la care se refereau Jobs și Iacocca: lucrătorii din domeniul cunoașterii .
Epoca lucrătorului cunoașterii
Creat de expertul în management Peter Drucker în 1959, termenul lucrătorii din domeniul cunoașterii se referă la oameni al căror capital principal este să gândească pentru a-și câștiga existența. Ei lucrează cu capul, nu cu mâinile, pentru a planifica, analiza, organiza, testa, programa, distribui, căuta, comercializa sau, în alt mod, contribuie în general la transformarea informațiilor în Economia bazată pe cunoaștere .
Drucker a afirmat destul de profetic înainte de moartea sa în 2005 că creșterea productivității lucrătorilor din cunoștințe a fost cea mai importantă contribuție pe care managerii trebuiau să o aducă în secolul XXI.
Aceasta duce la întrebarea de un milion de dolari: cum le gestionezi? Cum gestionați gânditori independenți foarte plătiți, cărora le place să controleze procesul propriei lor lucrări și nu le place să fie gestionați și care dețin mijloacele organizației lor de a inova, dezvolta și produce?
La fel ca toți ceilalți. Le tratați ca ființe umane prețioase.
cât de înalt este Skylar Stecker
Acest lucru va necesita în mod evident o conducere puternică. Vestea bună este că pentru a conduce cei mai deștepți oameni din clădire, nu trebuie să fii mai inteligent decât ei.
3 chei pentru conducerea lucrătorului cunoștințelor
La fel ca toți cei cu performanțe ridicate, lucrătorii din domeniul cunoștințelor se mândresc cu munca lor și vor să-și servească bine clienții. Și vor să crească și să atingă noi posibilități de-a lungul carierei lor.
Trei moduri în care liderii se pot angaja și inspira lucrătorii din cunoștințe sunt:
1. Redistribuiți luarea deciziilor.
Într-o economie a cunoașterii, stilurile de management ierarhic de sus în jos care direcționează traficul într-un singur sens fără intrare se vor prăbuși, deoarece angajații știu de obicei mai mult decât șefii despre propriile lor domenii de specializare.
Și fiind mai aproape de sol, ei pot ști, de asemenea, mai multe despre nevoile, dorințele și așteptările clientului de a rezolva problemele, de a încânta și de a oferi o experiență mai bogată clientului. De aceea, Drucker i-a sfătuit pe manageri: „Lucrătorii cunoașterii trebuie să se gestioneze singuri. Trebuie să aibă autonomie.
Dimpotrivă, organizațiile performante care își împuternicesc lucrătorii de cunoaștere sunt de obicei mai plate. Informațiile sunt partajate deschis în mai puține niveluri de raportare, iar oamenii sunt capabili să le folosească pentru a lua deciziile corecte mai rapid.
cât de înalt este Colleen Ballinger
Luați un indiciu de la lanțul de retail de lux Nordstrom, cu sediul în Seattle. Are o cultură puternică de împuternicire a angajaților săi să ia decizii în prima linie. În Abil, concentrat, agitat , autorul Sara Roberts, consultant executiv al companiilor Fortune 500, descrie calea Nordstrom:
Nordstrom se structurează astfel încât angajații să fie împuterniciți să trateze clienții așa cum ar dori ei înșiși să fie tratați. Angajații sunt încurajați să exercite o bună judecată pentru a face tot ce este necesar pentru a satisface clientul. Între timp, ierarhia organizației este structurată pentru a sprijini acei angajați din prima linie în acea sarcină. De ce? Deoarece Nordstrom crede că relațiile dintre client și angajat sunt esențiale pentru captarea clientului pe termen lung.
Alte organizații care distribuie procesul decizional își aplatizează autoritatea cea mai apropiată de utilizator, cercetare, produs sau piață, deoarece aici vor fi recunoscute cele mai bune soluții și la care se poate răspunde cel mai rapid.
2. Susțineți și conduceți munca în echipă.
În economia cunoașterii, liderii își construiesc comunitatea dezvoltând relații puternice. Aceasta înseamnă să investiți în timp cu cei mai apreciați lucrători pentru a afla cine sunt cu adevărat.
Lasă-mă să-ți pun o întrebare: Ca lider, cât de bine cunoști oamenii care lucrează cel mai aproape de tine? Știți evenimentele din viața lor care au modelat cine sunt astăzi? Știți visele și planurile lor pentru viitor? Liderii folosesc relații și legături puternice pentru a încuraja o colaborare excelentă.
În susținerea unei atmosfere de echipă, liderii folosesc relațiile pentru a se asigura că există alinieri între obiectivele personale ale lucrătorilor lor și obiectivele de afaceri ale companiei. Când este clar că există nealiniere, liderii trebuie să găsească un compromis fericit (atâta timp cât nu afectează afacerea).
Sprijinirea și conducerea muncii în echipă se extinde la evaluarea contribuției lucrătorilor la lucruri precum deciziile de angajare și promovare. Liderii pot chiar să acuze echipa performanța unui nou membru al echipei pentru a arăta încredere în judecata lor.
În cele din urmă, asigurarea unei abordări puternice a echipei se rezumă la faptul că liderii își verifică ego-urile la ușă și se bazează pe înțelepciunea colectivă a echipei.
Jackie de la vârsta soțiilor de baschet
Karen Dillon, fostul editor al recenzie de afaceri Harvard și co-autor al Concurența împotriva norocului: povestea inovației și alegerea clienților , scrie în HBR :
Când m-am concentrat în cele din urmă pe a fi un adevărat lider, în loc de un nou manager nervos, am început să-i întreb pe colegii mei cum putem realiza cel mai bine munca, în loc să o descopăr singură. Cred că le-a semnalat că îmi pasă de părerea și expertiza lor și că nu presupun că sunt o trupă unică.
Dillon spune că echipa ei a ajuns să câștige un premiu de top în industrie în anul următor - o realizare pe care o atribuie unei echipe puternice, dar numai după ce le-a lăsat să dețină frâiele.
3. Ascultă mai mult decât vorbește pentru a-ți arăta prețul expertizei lor.
Aceasta este într-adevăr o extensie a ultimului punct, deoarece este atât de importantă pentru succes. Construirea de relații personale este cel mai bun mod de a vă asigura că angajații dvs. se simt auziți. Aceasta înseamnă că liderii cei mai receptivi își vor asculta nevoile, vor întreba ce le contează cel mai mult și vor găsi cu adevărat o modalitate de a-i dezvolta în direcția în care vor să meargă.
Colonel al Forțelor Aeriene din SUA pensionat, consultant de conducere și autor Lee Ellis a intervievat recent Tom Crawford de la Crawford Corporate Coaching, care a încadrat lucrătorii cunoașterii într-un mod atât de succint:
- Cunoașterea este puternică.
- Cunoașterea partajată este mai puternică.
- Cunoașterea de la oamenii din companie care o ating în fiecare zi este cea mai puternică dintre toate.
Extindând aceste puncte în ale lui Postare pe LinkedIn , Ellis spune că „liderii trebuie să asculte ideile și ideile oamenilor de la nivelurile inferioare”. Deși acest lucru pare a fi o nebunie, Ellis spune că opusul este adesea adevărat: „Cu cât mergi mai sus în organizație, cu atât este mai greu să te„ apleci ”și să asculți”.
„Ascultarea strategică nu este o practică naturală și obișnuită în rândul liderilor ocupați, deoarece necesită timp și răbdare și o credință pozitivă în puterea și capacitatea altora”, afirmă Ellis.
El adaugă: „Și ca toate celelalte atribute de conducere, ascultarea strategică necesită combinația rară de încredere și umilință pe care câțiva dintre noi o avem în mod natural”.
Gânduri de închidere
Dacă vă aflați în gestionarea celor mai inteligenți oameni din cameră, amintiți-vă acest lucru: nevoia umană universală a fiecărui lucrător al cunoașterii nu este diferită de cea a celorlalți dintre noi. Este să efectuezi o muncă semnificativă, să fii respectat, să colaborezi într-o comunitate strânsă de excelență și valori împărtășite și, în cele din urmă, să ai un impact definitiv în lume. Iar cea mai mare aspirație pentru liderii lor este o chestiune de inimă: să-și facă oamenii mai muncitori și ființe umane mai bune.
