Acum mai bine de optzeci și cinci de ani, un băiat pe nume Ingvar Kamprad a început să vândă chibrituri în mediul rural suedez. Încet, antreprenorul de cinci ani și-a extins oferta, punând în mișcare evoluții care ar deveni un imperiu global.
Astăzi, IKEA s-ar putea să nu fie un verb, dar ne-a afectat viața în moduri în care au puține alte mărci. Cuvintele „Mergem la IKEA” au distrus și salvat întreaga week-end de familie. IKEA este cerul și iadul în același timp - un studiu în contrariile reconciliate. Retailerul reușește să mențină linia dintre vecinul suedez prietenos și superputerea internațională, esteta conștientă de design și cel mai mic numitor comun.
În ciuda mărcii sale conviviale, orientate spre familie, IKEA este o navă bine condusă, conștientă de costuri și expertă în analize. Totuși, chiar și pe măsură ce a crescut, a reușit să-și păstreze umanitatea. Este un motor uriaș la scară umană, simultan local și cosmopolit. IKEA este marele egalizator: indiferent de clasă și fond, atrage o mare zonă demografică. În pereții labirintului showroom-ului, toată lumea este tratată la fel, în conformitate cu misiunea: „Pentru a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru mulți oameni”.
Așa cum se întâmplă atât de des, ADN-ul companiei, „IKEA Spirit”, se întoarce la fondatorul său vizionar care a murit sâmbăta trecută, la vârsta de 91 de ani, într-un conac îndepărtat din orașul Älmhult, Suedia. Kamprad lasă o moștenire impresionantă, nu doar datorită mărcii și operațiunilor globale pe care le-a construit, ci și datorită stilului său unic de conducere. Manifestul său, „ Testamentul unui comerciant de mobilă , 'publicat în 1976, a devenit o lectură obligatorie pentru toți lucrătorii IKEA, iar Kamprad poate servi ca o Stea de Nord inspirațională pentru generațiile viitoare de manageri.
Iată șapte dintre lecțiile sale pentru liderii și mărcile de mâine:
1. Oamenii doresc intimitate
IKEA este adesea primul port de escală atunci când se mută într-un oraș nou. Pe măsură ce oamenii se instalează încet în noua lor casă, merg la IKEA pentru a alege unele dintre elementele de bază și adesea vizita în sine este cea care le oferă un sentiment de familiaritate reconfortantă pe un teritoriu necunoscut. Caracterul mărcii este remarcabil de fluid: IKEA reușește să comunice la fel de confortabil cu o audiență de milioane precum creează amintiri pentru un individ și ne aduce în minte atât depozite vaste, impersonale, cât și experiențe de asamblare remarcabil de intime. Într-adevăr, asamblarea mobilierului IKEA este una dintre singurele tâmplărie practică care îl transformă în multe vieți de zi cu zi, iar efectele, deși ocazional frustrante, pot fi profund satisfăcătoare. În multe privințe, IKEA este anti-Amazon. La fel ca gigantul din Seattle, a revoluționat comerțul cu amănuntul, dar, spre deosebire de Amazon, nu a îndepărtat niciodată omul din centrul acțiunilor sale. Amazon personalizează, IKEA este personal. Este un brand uman mândru, în timp ce Amazon este mândru post-uman. Este corect să presupunem că IKEA nu va lansa niciodată un magazin complet automatizat precum Amazon Go.
2. Experiența bate confortul
IKEA a înțeles „economia experienței” cu mult înainte de a deveni un cuvânt cheie. De la chiftelele sale iconice Kottbullar la spațiile de lucru în comun, experiența IKEA continuă să evolueze. IKEA știe, de asemenea, că comoditatea nu este totul. De fapt, a stăpânit arta de a-i face pe clienți să sufere puțin. Gândiți-vă la durerile de auto-asamblare pe care unii cercetători le-au numit „ Efect IKEA , „citând evaluarea psihologică umflată pentru produsele DIY completate sau parcul comercial IKEA care a câștigat pe bună dreptate disprețul satiricilor (” Fondatorul Ikea a fost forțat să meargă prin întregul cer înainte de a ajunge la secțiunea sa ' ) - cu cât este mai mare munca iubirii, cu atât este mai puternic atașamentul de marcă. Efortul bate fără efort.
cati ani are dj envy
3. Renunță la control
În timp ce încânta lumea în omogenizarea peisajelor sale interioare, IKEA a stimulat un viclenie rebeliune , inspirând un nou val de pasionați de bricolaj prin constrângerile sale. În timp ce IKEA nu a fost prea încântat de acest lucru inițial, compania a făcut-o de atunci ajunge să recunoască valoarea a cedând ceva control către comunitatea sa din întreaga lume. A alimentat chiar o nouă industrie, lucrările de asamblare a mobilierului fiind printre unele dintre cele mai solicitate treburi pe platforme precum TaskRabbit, pe care IKEA l-a achiziționat recent .
Patru. Ia autobuzul
Cu o avere estimată la 59 de miliarde de dolari, Kamprad a fost până cel mai recent listat drept 8 din lumeacel mai bogat om de pe Bloomberg Billionaires Index. Totuși, în același timp, este considerat unul dintre cei mai practici lideri corporativi din toate timpurile. Modestia sa - unii spun frugalitate - este legendară. O anecdotă își amintește întâlnirea sa cu un tânăr contabil la aeroport. Ieșind din terminal, în timp ce contabilul se îndrepta spre stațiile de taxi, a fost întâmpinat cu o mustrare blândă: „Luăm autobuzul, nu?” Kamprad este, de asemenea raportat să solicite angajaților IKEA să scrie pe ambele fețe ale bucăților de hârtie, să zboare doar la clasa economică și să pună la pachet pachetele de sare și piper la restaurante.
5. Este personal
Conducerea este personală. Trebuie să vă prezentați, să vă țineți strâns de viziune și să nu faceți niciodată compromisuri asupra calității. Stilul lui Kamprad era inclusiv, dar nu egalitar. În timp ce marca IKEA reprezintă democratizarea, el a fost un micro-manager practic care a înțeles că nimănui nu îi pasă la fel de mult ca și el (nici măcar nu i-a încredințat fiilor săi conducerea companiei). Până la moartea sa, Kamprad a fost renumit pentru „gestionarea-prin-mersul-pe-o parte” și vizitele sale frecvente la magazine care i-au adus popularitate durabilă în rândul angajaților săi. „Nicio metodă nu este mai eficientă decât exemplul bun”, a scris el. El nu a dat niciodată lucrătorilor săi impresia că este mai important decât ei. Un lider iubit, el a personificat puterea moale: căldura bătând expresii brute de autoritate , frica inimă.
6. Smerenia te face puternic
Umilința nu este de obicei un termen popular în rândul liderilor de afaceri. Conducerea puternică este adesea echivalată cu un ego considerabil, o voce fermă și o acțiune asertivă. Dar Kamprad a avut curajul să fie pur și simplu el însuși, un om excentric, mai ales privat, care a renunțat la ajutorul antrenorilor sau la literatura de conducere (probabil că se va întoarce în mormântul său citind acest post). El se cunoștea intuitiv pe sine și locul său în lume, în același timp punându-și mereu la îndoială impactul. Nimic nu te face mai autentic, nimic nu-ți dă mai multă putere.
7. Nimic nu se face vreodată
„Nimeni nu poate garanta o companie sau un concept de viață veșnică, dar nimeni nu mă poate acuza că nu am încercat”, a spus odată Kamprad. Propria sa lucrare poate fi terminată acum, totuși, povestea IKEA continuă, fidel motto-ului său: „Majoritatea lucrurilor rămân încă de făcut!”
