Principal Strategie Ce se întâmplă când puneți un tren de metrou NYC unde nu aparține? O experiență remarcabilă pentru clienți

Ce se întâmplă când puneți un tren de metrou NYC unde nu aparține? O experiență remarcabilă pentru clienți

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Stațiile de metrou din New York nu sunt remarcabile. Dar când găsești o replică grozavă pe un continent în mijlocul orașului Buenos Aires, devine o experiență despre care merită să vorbești. Și de aceea nu am reușit să tac din Uptown Bar de când l-am vizitat acum câteva săptămâni.

Nici prietenii mei și eu aproape că nu am intrat. Am fost inițial respinși pentru că nu eram pe „listă”. Dar unul dintre tovarășii mei a tras câteva corzi și câteva minute mai târziu am ajuns în locul exclusivist.

averea netă eva mendes 2015

Am fost uimiți de întreaga experiență de la început. Era clar că proprietarii au avut mare grijă să ne facă să simțim că am fost transportați la New York.

De îndată ce am coborât în ​​intrarea „gării”, ne-am plimbat prin pereții din faianță ai metroului încărcat de graffiti, am trecut prin stilurile de viraj și ne-am urcat în vagonul de metrou care aștepta. După ce ne-am oprit pentru a face fotografii de grup, am pășit pe site-ul principal unde se întâmpla toată acțiunea.

Nu vă puteți permite să ignorați experiența clienților.

Experiența remarcabilă la Uptown obligat să-l împărtășesc cu alții. Același lucru s-a întâmplat și când am vizitat bancomatul cupcake pentru prima dată. Și este ceea ce s-a întâmplat atunci când un prieten a postat despre o experiență excelentă de serviciu pentru clienți pe care a avut-o recent cu o companie.

Din ce în ce mai mult, produsele și serviciile excelente nu sunt suficiente pentru a câștiga clienți fideli. Mai ales pe piețele aglomerate și zgomotoase în care există atracții constante pentru atenția clienților dvs. Astfel, experiențele neremarcabile, chiar și atunci când clienții sunt mulțumiți, sunt uitate în curând. Fără bueno.

Clienții doresc experiențe care îi șochează de la pauza îmbătătoare a status quo-ului și îi fac să observe.

Astfel, nu este o surpriză faptul că un raport de cercetare a arătat 86 la sută din cumpărători vor plăti mai mult pentru o experiență de client . Același studiu a constatat că experiența clienților va depăși prețul și produsul ca diferențiator cheie de marcă până în 2020.

Iată trei moduri în care vă puteți echipa organizația pentru a fi gata să ofere în mod consecvent experiențe remarcabile clienților dvs. nu numai că vor dori mai mult, dar vor fi obligați să le spună și prietenilor lor despre asta.

1. Fii intenționat.

Rareori momentele extraordinare din afaceri sunt rezultatul serendipității. În majoritatea cazurilor, acestea se întâmplă prin design.

De aceea, companii precum Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom și Disney sunt în mod constant liste de top ale afacerilor care își „uimesc” clienții. Există o mulțime de povești și exemple despre care au făcut un efort suplimentar pentru a-și încânta clienții, deoarece au făcut din acest lucru o parte a culturii lor. Este o extensie a ofertei lor de produse.

Zappos și Disney au mers chiar atât de departe încât și-au inclus intenția în acest sens în declarațiile lor de misiune.

Zappos declară „Scopul nostru este să trăim și să livrăm wow”, iar Disney își proclamă scopul în acest fel „căutăm să dezvoltăm cele mai creative, inovatoare și profitabile experiențe de divertisment și produse conexe din lume”.

2. Intrați totul.

Sunt o mulțime de companii care doresc să creeze experiențe remarcabile, dar le lipsește curajul să o facă într-un mod semnificativ. Așa că își umezesc ideile și eforturile, astfel încât să nu se abată prea mult de la ceea ce se așteaptă oamenii.

Dar trebuie să fii îndrăzneț pentru a oferi o experiență care tatuează o amintire plăcută în mintea clienților tăi.

În cartea lor Puterea momentelor , autorii Chip și Dan Heath oferă mai multe informații despre ceea ce este necesar pentru a oferi aceste tipuri de experiențe, definind momente, pe măsură ce le descriu:

Momentele definitorii se ridică deasupra cotidianului. Ele oferă nu doar fericire tranzitorie, cum ar fi râsul de gluma unui prieten, ci și o încântare memorabilă ... Pentru a construi momente ridicate, trebuie să stimulăm plăcerile senzoriale ... și, dacă este cazul, să adăugăm un element de surpriză.

Proprietarii Uptown Bar au făcut tot posibilul pentru a crea o experiență care se simțea în mod autentic ca New York. Ridicând miza și împingând limitele dincolo de ceea ce se simțea în siguranță, au creat o serie de momente definitorii care reprezintă o sursă de avantaj competitiv pentru ei.

viata sub zero unde este Kate

3. Împuternicește-ți echipa să caute și să profite de oportunități.

O concepție greșită obișnuită este că livrarea momentelor care vă uimesc clienții trebuie să coste mulți bani. Uneori, cele mai semnificative și memorabile momente sunt rezultatul cuiva care ia inițiativa de a lumina ziua cuiva.

Așa s-a întâmplat când un angajat de la Target a fost răbdător și amabil cu o femeie în vârstă care își plătea comanda în monede în 2016. Un alt client din rând a urmărit schimbul și a scris despre impactul pe care l-a avut asupra ei și a familiei sale pe un Facebook postare care de atunci a devenit virală.

Împuternicește-ți echipa să caute modalități de a-ți încânta clienții. Încurajați-i să depună eforturi suplimentare pentru a-i face pe clienții dvs. să se simtă că aparțin cu dvs.