În 2015, am cofondat o companie de outsourcing complet la distanță. M-am implicat în câteva întreprinderi antreprenoriale până în acest moment, dar acesta s-a simțit diferit. Am avut misiunea de a reinventa modul în care se desfășoară munca, oferind o echipă dinamică de freelanceri cu înaltă calificare și verificate pentru ca întreprinderile să le poată folosi la cerere.
oscar de la hoya divorce
Am crescut compania la șapte cifre în primul an și am avut peste 150 de antreprenori în echipa noastră. Creșteam cu 10% lună de lună, în timp ce eu și cofondatorul nostru eram singurele persoane din organigramă! El a fost fața afacerii, interacționând cu clienții și membrii echipei noastre, în timp ce lucram la sistemele și procesele de back-end care permit companiei să funcționeze.
A fost un sistem grozav. Dar într-o zi, totul s-a schimbat ...
O plecare bruscă
În octombrie 2017, cofondatorul meu a părăsit compania. Am avut o notificare de cinci minute. Privind în urmă, nu a fost deloc surprinzător faptul că s-a întâmplat acest lucru. Am avut viziuni diferite pentru companie și medii foarte diferite. Fiind că nu veneam din bani, îmi era foame să construiesc ceva mare și de impact. Mi-am dorit mai mult decât o afacere cu stilul de viață. Dar niciodată nu aș fi putut prevedea schimbarea lucrurilor atât de repede și brusc.
În câteva ore, am fost lovit cu retrogradare după regresie. Cea mai problematică a fost că mulți dintre membrii echipei și clienții noștri nu știau literalmente că există. Deoarece îmi petrecusem cea mai mare parte a timpului în back-end-ul afacerii, nu avusesem niciodată nevoie să interacționez cu acești oameni. Dar acum am făcut-o - într-un mod mare.
De asemenea, am descoperit că făcusem niște greșeli cruciale care urmau să ne ajungă din urmă. Ne-am petrecut ultimii doi ani sărbătorind creșterea veniturilor noastre fără să ne dăm seama că, de fapt, creșteam cu 20%, în timp ce pierdem 10% din clienții noștri în fiecare lună. Practic, marketingul nostru de succes masca un produs rău.
Deoarece cofondatorul meu a fost fața companiei, toată lumea noastră de marketing și generație de clienți potențiali sa oprit când a plecat. Dintr-o dată, această creștere de 20% a fost oprită și am pierdut clienții într-un ritm rapid.
Dar asta este doar vârful aisbergului.
Nu am putut plăti echipa noastră, deoarece conturile noastre bancare erau înghețate. Am avut membri interni ai echipei - mulți dintre care nu am vorbit niciodată în viața mea - care îmi spuneau că conduc compania în pământ în timp ce îmi scoteam 401 (k) pentru a le plăti.
Nu am avut niciun proces efectiv de angajare și am aflat curând că mulți dintre membrii echipei noastre erau în mare parte necalificați - câțiva aveau chiar dosare penale!
Când am preluat afacerea, pierdem 450.000 de dolari pe an și aveam 750.000 de dolari în datorii. Nivelurile mele de stres erau în afara clasamentelor și lucram ca un nebun. Ca să nu mai vorbim, mulți oameni au ajuns la mine și mi-au spus să închid compania, spunând că nu voi reuși niciodată.
Dar au fost două lucruri principale care m-au menținut ...
Știam că este greșit din punct de vedere moral pentru clienții noștri și membrii echipei să dizolve afacerea, deoarece peste 100 de persoane nu ar mai avea un loc de muncă și mulți dintre clienții noștri au plătit în avans pentru o muncă pe care nu am fi putut să o rambursăm. Mulți dintre acești clienți erau membri ai Genius Network a lui Joe Polish - grupul de creier care m-a ajutat să construiesc această afacere de la bază. Aceștia au fost oamenii care m-au ajutat să încep să lucrez ca antreprenor și mulți deveniseră prieteni apropiați. Nu i-aș putea răni așa.
Dar, mai important, știam că există un viitor pentru această companie. Am văzut o cale spre recuperare.
Întorcându-l
În următorii doi ani, mi-am făcut misiunea de a îmbunătăți ratele de păstrare a clienților noștri. Am folosit filosofia „Obținerea a tot ce poți din tot ce ai” de la prietenul și mentorul meu, Jay Abraham, unul dintre cei mai buni antrenori de afaceri din lume.
De ce să căutăm noi clienți atunci când am putea obține mai multe venituri de la clienții noștri actuali? Am oprit toate eforturile noastre de marketing și m-am concentrat în totalitate pe păstrarea clienților noștri, oferind cea mai bună calitate a serviciilor posibile. Abia când s-au îmbunătățit ratele noastre de păstrare, am început să mă concentrez pe marketingul extern.
De asemenea, am avut previziunea de a documenta multe dintre procesele noastre de bază în primele etape ale companiei. Acest lucru a jucat un rol esențial în menținerea afacerii pe linia de plutire, deoarece alte persoane din companie au reușit să preia responsabilitățile de bază după plecarea cofondatorului meu. Fără asta, mă îndoiesc că afacerea ar fi supraviețuit.
pârâurile jalen și pârâurile tre
Acum, trei ani mai târziu, ne descurcăm mai bine ca niciodată.
Am trecut de la o companie de externalizare la o agenție de creștere cu tehnologie, cu specialiști în marketing, hackeri de creștere și experți în eficiență operațională. Am redus costurile interne, am îmbunătățit marjele și am optimizat procesele interne pentru a funcționa mai eficient. Dar, cel mai important, avem o echipă solidă și creșterea noastră nu este împiedicată de rate de păstrare slabe.
Și sunt mândru să raportez că, în ultimii doi ani și jumătate, am trecut de la pierderea a aproximativ 450.000 USD pe an la obținerea unui profit.
