Principal Inovați De ce să spui „Este bine” este un ucigaș în afaceri

De ce să spui „Este bine” este un ucigaș în afaceri

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Nu este în întregime vina ta dacă cuvintele „Este bine” sunt implicite în vocabularul tău. Sincer, nu este - condiționarea socială și nevoile psihologice profunde și temerile contribuie la cât de mult scapă de buzele tale. Probabil cele mai frecvente motive pentru care le-ați folosi sunt

  • Pentru a liniști pe cineva, cum ar fi dacă aruncă ceva sau te întrerupe
  • Pentru a determina oamenii să te lase în pace când ești supărat sau nu vrei să rezolvi o problemă
  • Pentru a da laudă sau acord

Dar, oricât de mici ar fi aceste cuvinte, oricât de inofensive ar apărea inițial, pot distruge o afacere.

Reasigurare

A spune „e bine” ca mod de asigurare este o idee proastă.

  • Sincer, nu face o treabă foarte bună de liniștire. S-ar putea să spui „Nu te simți rău!” sau „Mergeți mai departe!”, dar pur și simplu spunând „Este bine”, forțați inevitabil pe toți cei care ascultă să recunoască greșeala, atrăgând de fapt atenția asupra ei în loc să o minimizați. Ulterior, din cauza a ceea ce psihologii se referă la „ efect de reflector ', persoana care a comis eroarea s-ar putea simți doar mai conștientă de sine și jenată. Când încercați să faceți clienții, acționarii sau membrii echipei să se simtă confortabil, acest lucru nu funcționează.
  • Vor exista momente în care, deși ar putea părea politicos să spui „Este bine”, chiar nu este bine. De exemplu, aruncarea unui morman imens de fișiere cu două minute înainte de o întâlnire este o problemă reală.
  • Nu doriți să îi învățați din greșeală pe oameni că anumite comportamente sunt acceptabile, oferindu-le permisiunea subtilă de a vă ignora sau de a vă abuza, politicile sau protocoalele.

Ceea ce oamenii au cu adevărat nevoie pentru a se elibera de vinovăție și pentru a merge mai departe în aceste situații este empatie plină de compasiune , împreună cu asistență sau memento-uri ale așteptărilor. Empatia compasională îi face să treacă de frica lor de a fi ostracizați și izolați pentru eroare, păstrându-și sentimentul de legătură cu tine sau cu grupul tău. Asistența îi împiedică să se simtă copleșiți, iar mementourile recunosc greșeala, dar, în loc să o lase la „No biggie!”, Clarifică comportamentul dorit. Astfel, ați putea schimba „Este bine” cu declarații de genul

averea netă robert ri chard
  • „Te iert - am făcut-o și eu!”
  • „Toată lumea face greșeli - vă voi trimite Documentul A drept referință pentru dvs.”
  • „M-am simțit la fel când [x]. Să vedem dacă putem ...

Solicitând oamenilor „renunțarea”

Când oamenii folosesc „Este bine” pentru a împinge o problemă sub covor, de obicei,

  • Le este teamă să nu fie văzuți ca un zbuciumat pentru că subliniază o problemă. Le este teamă că vor fi respinși pentru că vor aduce în discuție ceea ce este negativ.
  • Se sperie că, dacă spun adevărul, va deschide o cutie de Pandora probleme suplimentare și să-i conducă în sentimente și mai rele. Problema pare prea mare.
  • Nu vor răul care vine din recunoașterea faptului că lucrurile nu sunt perfecte. Ar prefera să rămână înăuntru negare decât să accepți acele sentimente neplăcute.

Problema este că, în general, nu puteți remedia o problemă dacă o minimizați și o ignorați. Și în afaceri, ignorând o problemă poate deveni procese ineficiente, moral mai scăzut, creștere a cifrei de afaceri, finanțe instabile, calitate / productivitate mai scăzută și satisfacție redusă a clienților. Siguranța poate deveni chiar o problemă atunci când oamenii îmbuteliază prea mult și apoi dau frâu. În plus, oamenii ar putea fi capabil să spun că nu spui adevărul , ceea ce înseamnă că ieși mai degrabă ca mincinos decât ca pe cineva în care pot avea încredere. (Știți, toate lucrurile pe care le sperați la bunătate nu le veți experimenta niciodată.) Deci, în loc să vă lăsați înspăimântați și să vă prefaceți că totul este hory, atunci când nu este, spuneți ceva de genul:

  • „M-aș simți mai confortabil dacă [x].”
  • - De fapt, aș putea folosi un ajutor.
  • „Mi-ar plăcea să vorbesc în privat dacă putem.”
  • „Îmi face griji că [x].”
  • „Puteți să vă clarificați obiectivul / obiectivul nostru?”
  • „Te-ai gândit la [x]?”
  • „Mă simt ca [x]”.

Laudă sau acord

A spune „Este bine” pentru laudă sau acord este un ucigaș pentru afaceri, deoarece nu definește ce înseamnă excelență pentru tine suficient de clar. Bine în comparație cu ce? Bine înseamnă „deocamdată”? La ce nivel ești? Vă puteți îmbunătăți? Cum? Dacă lucrătorii nu știu de ce acordați aprobarea și unde doriți să meargă, ei își vor pierde rapid simțul scopului în afaceri. Și chiar dacă știu ce vrei să spui prin „bine”, nu vrei ca lucrurile să fie doar „bine”. Vrei să fie atât de ridicol de minunat încât chiar și stelele de pe cer să fie opărite de ceea ce face echipa ta. Dacă îți dai voie să te mulțumești cu ceea ce este „bine”, șansele sunt destul de bune ca echipa ta să îți urmeze exemplul și să se stabilească. Încercați opțiuni precum

cat de inalta este Marcela Valladolid

  • „Vrem ca [metrica] dvs. să fie la [x] la sută, deci aveți dreptate la țintă.”
  • „Sunt foarte impresionat de [x] chiar acum. De ce nu vedem dacă poți [y] până la [data]? '
  • „Cred că asta va funcționa până la [data / evenimentul].”
  • „Speram că vei [x] - acest lucru îndeplinește mai mult decât aceste așteptări.”
  • „Avem nevoie să [x], dar pe baza [y], am încredere că vei ajunge acolo.”

Expresia „Este bine” își are locul, dar acel loc nu este de obicei în afaceri. Poți fi mai deschis, mai specific și mai încurajator. Ori de câte ori vă simțiți tentați să folosiți aceste două cuvinte mici, întrerupeți-vă, gândiți-vă și resetați.