Înainte să înceapă să ofere sfaturi de social media pentru antreprenori ca tine Inc. Conferința recentă GrowCo din New Orleans, Dave Kerpen, președinte al Likeable Media și acum fondator al companiei Likeable Local, a avut câteva lucruri pe care și-a dorit să le scape.
Mai întâi, a spus el, rețelele sociale nu sunt gratuite. În al doilea rând, nu vă va aduce rezultate imediate. Și, în al treilea rând, nu poate compensa un produs sau un serviciu rău.
Dacă puteți face față tuturor acestor lucruri, sunteți gata să aflați cum - și de ce - Kerpen vă recomandă totuși să vă implicați:
1. Ascultă, apoi vorbește
Acum câțiva ani, când Kerpen a plecat la Vegas, linia de check-in la hotelul Aria unde stătea „a durat pentru totdeauna”, a spus el.
Așa că Kerpen a făcut ceea ce face cel mai bine - a luat-o pe Twitter și a postat rapid: Așteptăm 45 de minute pe linie la Aria. Nu merita. # eșuează
A auzit ceva de la Aria? Nu. Dar a auzit de Rio, un hotel de pe stradă. În termen de două minute, Rio a trimis înapoi la Kerpen: Îmi pare rău că ai o experiență proastă, Dave. Sper că restul timpului tău în Vegas va merge bine.
Kerpen nu a schimbat hotelul în acea călătorie, dar unde crezi că a rămas data viitoare când a mers la Vegas? Rio. Și i-a plăcut Rio pe Facebook. Și cândva mai târziu, un prieten care mergea la Vegas a văzut că lui Kerpen i-a „plăcut” Rio, așa că l-a întrebat dacă Kerpen va recomanda hotelul. Răspunsul lui? „Nu cred că este cel mai amuzant, dar știu că ei asculta ”, Își amintește Kerpen că i-a spus acel prieten de pe Facebook.
Kerpen a subliniat că tot ceea ce a făcut Rio a fost să acorde atenție Twitter și să răspundă cu empatie.
cât de înalt este Skylar Stecker
Kerpen vă recomandă să faceți același lucru, indiferent de afacerea în care vă aflați. „Dacă sunteți contabil, accesați Twitter și căutați„ aveți nevoie de un contabil ”, a spus el. „Clienții dvs. vă solicită.”
2. Răspundeți (tuturor!)
Kerpen a spus că 60 la sută dintre mărci - în mare parte mari - nu răspund în prezent clienților sau clienților potențiali de pe Twitter, Facebook sau alte rețele sociale. Drept urmare, aveți un avantaj competitiv imens dacă răspundeți clienților dvs. - și a lor, a spus el. (Caz de caz: hotelul Rio din Vegas.)
Dacă un client se plânge, nu șterge. În schimb, aveți ocazia să răspundeți în mod public că lucrați pentru a rezolva problema și veți trimite un mesaj privat persoanei, astfel încât să poată fi remediat.
'Știm cu toții că companiile vor face greșeli', a spus Kerpen. „Problema nu este atunci când companiile greșesc, ci când companiile nu spun„ Îmi pare rău ”.
În schimb, dacă ștergeți o reclamație, trimiteți un mesaj că persoana care a scris-o nu contează și, în esență, „îl invitați să meargă să spună altcuiva, să înceapă o petiție”, a avertizat Kerpen .
Singurele tipuri de postări pe care ar trebui să le luați în considerare ștergerea? Cei care sunt obsceni sau fanatici.
Când răspundeți, faceți-o cu vocea mărcii dvs., oricare ar fi aceasta: serioasă, amuzantă, plină de jocuri de cuvinte, științifică, orice. Atâta timp cât este fidel mărcii.
3. Spune, nu vinde
harry connick jr valoarea netă 2016
Rețelele sociale sunt cele mai puternice atunci când le folosiți pentru a spune povești personale, nu pentru a vă vinde produsele, a spus Kerpen.
Lui Kerpen îi place să povestească cum, când el și logodnicul său de atunci nu își permiteau o nuntă fastuoasă, au strâns 100.000 de dolari de la sponsori și s-au căsătorit în parcul Cyclones din Brooklyn. Această poveste personală, spune el, a contribuit la propulsia lui Likeable într-o afacere de 7 milioane de dolari.
Nu te-ai căsătorit la Shea? Luați în considerare începuturile dvs. umile, caracteristicile dvs. personale de conducere, clienții care au depășit obstacolele, provocările angajaților, parteneriatele comunitare sau de caritate. Priviți angajații, produsele sau clienții dvs. și identificați o poveste despre care oamenii vor dori să vorbească și difuzați-o pe rețelele sociale.
Dacă a dvs. este o companie de la o companie la alta, spuneți o poveste pe rețelele sociale folosind seminare web, cărți electronice și cărți albe.
„Singurul lucru mai bun decât să-ți spui povestea pe rețelele sociale este să-ți inspiri clienții să-ți spună povestea”, a spus Kerpen.
4. Doar fii tu
În acest sens, Kerpen l-a citat pe Oprah Winfrey, care a spus: „Nu aveam idee că a fi sinele tău autentic mă poate face la fel de bogat pe cât am devenit. Dacă aș fi făcut-o, aș fi făcut-o mult mai devreme.
După cum spune Kerpen: „Când sunt autentic, când sunt vulnerabil, când sunt eu, clienții vor să facă afaceri cu mine.”
Cine face multe din asta pe Twitter, potrivit lui Kerpen? Fondatorul Foursquare, Dennis Crowley, care a postat chiar și unde locuiește.
5. Reclamați (mai bine)
soția lui ricky williams, kristin barnes
Rețelele sociale nu sunt doar delicate, a spus Kerpen. Poate genera clienți potențiali și vânzări.
Pe Facebook, mai degrabă decât să-ți prezinți anunțul în fața unui număr mare de oameni, poți viza dreapta oameni - pe baza funcției, interesului, vârstei, locației. „Fiecare informație pe care Facebook o are despre oameni pe care o poți viza este bazată pe asta”, a spus Kerpen. „Ce este mai tare decât să ajungi la un miliard de oameni pe Facebook? Ajungând la 1.000, la 100, la 10 sau la cel corect. '
Un alt avantaj de publicitate pe Facebook? Recomandări din gură în gură. Puteți viza anunțuri doar împotriva prietenilor oamenilor cărora le-a „plăcut” marca dvs. pe Facebook și, atunci când acei oameni vă văd anunțul, vor vedea listate numele prietenilor lor cărora le place marca dvs.
6. Oferă lucruri
Dacă luați 10% reducere, faceți marketing, 50% reducere, dați valoare, 100% reducere, aveți clienți fideli pe viață, a spus Kerpen.
Oferiți conținut bun, seminarii web, articole și cărți albe. „Am avut doi oameni care au venit la mine și mi-au spus:„ Mulțumesc pentru toate acele informații valoroase pe care mi le-ai dat, încep propria mea agenție de socializare ”, dar am primit și zeci și zeci de clienți potențiali de intrare din cauza tuturor valoarea pe care am pus-o acolo ', a spus Kerpen.
Recent, o nouă clientă i-a spus lui Kerpen că are de cheltuit 250.000 de dolari pe marketingul pe rețelele de socializare pe care o va muta la Likeable din cauza tuturor informațiilor gratuite, dar utile pe care compania le-a pus la dispoziție.
7. Fii recunoscător
În postările de pe rețelele sociale, mulțumiți în mod regulat clienților și partenerilor.
Potrivit organizației non-profit DonorsChoose.org, a spus Kerpen, dintre acei oameni care au primit o notă de mulțumire, 38% au fost mai predispuși să doneze din nou.
Scrie trei note de mulțumire în fiecare zi.
„De fiecare dată mă pune într-o dispoziție excelentă”, a spus el.
