Recent am lucrat într-un panou la o primărie pentru o companie globală. Subiectul a fost „Combaterea Rasismul la locul de muncă. ' Am atras atenția asupra creșterii ostilității și a actelor rasiste împotriva asiatic-americanilor în timpul pandemiei Covid. La scurt timp după ce am vorbit, am primit un mesaj privat de la unul dintre lucrătorii companiei.
„Managerul meu se referă în mod constant la Covid drept„ gripa chineză ”, se citea în mesaj. „Sunt asiatico-american și mă face foarte incomod. Este etic?
Pe măsură ce companiile se alătură conversației naționale despre rasism și anti-rasism, își reînnoiesc accentul pe inițiative privind diversitatea, echitatea și incluziunea (DEI). Dar este crucial să ne amintim că incluziunea și echitatea nu se realizează după un seminar web unic.
Conducerea și comunicarea inclusiv sunt ca și cum ai dezvolta un obicei nou și sănătos. Este nevoie de practică zilnică, încercare și eroare pentru a construi memoria musculară. În timp, devine natural și automat.
Dacă liderii doresc să creeze schimbări în organizațiile lor, aceștia trebuie să abordeze cazurile de microagresiuni, care, la fel ca exemplul de mai sus, sunt acțiuni sau cuvinte care afectează cineva dintr-un grup marginalizat. După cum scrie Karen Catlin Aliați mai buni: acțiuni de zi cu zi pentru a crea locuri de muncă incluzive și captivante , trebuie să fim spectatori, nu spectatori. Un păcălitor vede greșeli și acționează pentru a le combate.
Există momente în care „chemarea cuiva” este potrivită, pentru a opri cuvintele sau acțiunile care rănesc în mod activ pe cineva. Dar, adesea, este eficient să „chemați pe cineva”. Când chemăm pe cineva, recunoaștem că am greșit cu toții. Ajutăm pe cineva să descopere de ce comportamentul său este dăunător și cum să-l schimbe. Și o facem cu compasiune și răbdare.
Aceste conversații pot fi dificile. Am dezvoltat o abordare de comunicare în 5 pași - B.U.I.L.D. model - pentru a ajuta liderii să navigheze în aceste conversații provocatoare.
Bunăvoinţă
Primul pas de a apela pe cineva este să aibă cel mai bun interes în mână în timp ce îi trage la răspundere. Abordați conversația cu respect și bunătate, dar rămâneți ferm în comunicarea impactului acțiunilor lor.
Această abordare ajută la crearea siguranței psihologice. Oamenii se simt respectați și nu sunt în gardă, deci mai deschiși la feedback și schimbare. Oferindu-le avantajul îndoielii, ei știu că le ai spatele. Creați climatul pentru vulnerabilitate, încredere reciprocă și respect. Acesta este fundamentul comunicării incluzive.
Înţelegere
Exersează ascultarea profundă intelege fapte a situației, precum și a sentimente și valori a individului. Acest lucru vă va ajuta să cunoașteți intențiile din spatele acțiunilor lor. Acest pas necesită ascultarea într-un mod pe care nu îl facem des în viața de zi cu zi. Îmi amintesc întotdeauna de caracterul chinezesc pentru „ascultă”, 聽 (ting), care este un compozit al caracterelor unei urechi, a zece ochi și a unei inimi. Pe măsură ce ascultați, fiți conștienți de propriile părtiniri și presupuneri, deoarece acestea vă pot afecta înțelegerea intensiunilor, sentimentelor și valorilor celeilalte persoane.
soțul Janice Huff Warren Dowdy
Interacțiunea
Descărcați pilotul automat și angajați-vă cu curiozitate - nu înaintea judecății - ca ghid. Luați în considerare mentalitatea unui jurnalist de investigație, punând întrebări non-conducătoare despre „ce” și „cum”:
- Care era intenția ta când ai spus ...?
„Cum ar putea cealaltă persoană să vadă această situație?”
'Spune-mi mai multe.'
Învăţare
Scopul chemării cuiva este să-l ajute să evolueze. Recunoașteți că se întâmplă greșeli. Corectarea acestora necesită extinderea punctelor noastre de referință și înțelegerea diferitelor perspective și experiențe.
În cazul în care cineva te cheamă, gândește-te înainte de a reacționa. Primul, mulțumesc persoana care v-a împărtășit acest feedback valoros. Al doilea, gândi despre aportul lor. Ce înseamnă? Ce vei face cu el? Al treilea, răspunde pozitiv. Al patrulea, act pe ceea ce înveți.
Livrare
Acesta este momentul în care puneți totul împreună în acțiune. Adesea, acțiunea include furnizarea de feedback constructiv folosind „vorbirea directă” - spunând ce trebuie spus persoanei potrivite, la momentul și locul potrivit, cu respect, precizie și claritate. Ajutați-i să înțeleagă că incluziunea este o practică continuă, cu toate mâinile, iar această conversație este un pas înainte.
Sper că managerul persoanei care mi-a trimis mesaje în timpul primăriei a fost abordat de cineva care acționa ca un spectator. Sper că au fost „chemați” cu bunăvoință și curiozitate, de către cineva care nu numai că a avut grijă de siguranța emoțională a asiatic-americanilor din companie, ci de includerea și apartenența tuturor celor care lucrează acolo.
