Cu ani în urmă am cunoscut jucătorul de biliard de top din lume, o femeie pe nume Jeanette Lee. Porecla ei a fost „văduva neagră”. Ei au numit-o așa pentru că purta totul negru - și și-a distrus competiția în același mod în care păianjenii văduvi negri își devorează colegii.
Jeanette concura într-un turneu de miză mare pentru caritate, la care - ca membru al echipei executive fondatoare a Priceline.com - participam ca sponsor. La un moment dat, Jeanette a avut o lovitură ușoară. Mingea cu buzunar se afla chiar în fața mingii nr. 12, care stătea pe buza buzunarului din colț. Am urmărit-o cum studia împușcătura. Și am studiat împușcătura. Și am mai studiat poza. În cele din urmă am întrebat-o de ce petrece atât de mult timp uitându-se la o lovitură atât de ușoară. „Nu mă uit la această lovitură”, a răspuns ea. 'Îmi dau seama unde vreau ca mingea să fie în șase lovituri de acum.'
cati ani are sheinelle jones
Nu e de mirare că a fost cea mai bună jucătoare de biliard din lume.
Exact asta sper să vă învăț cu această rubrică: Cum să rămâneți cu șase fotografii înaintea competiției. Cum să priviți trecutul situației dvs. actuale și să vă planificați cel mai bun viitor. Strategii pentru a câștiga în afaceri. La fel ca văduva neagră.
La Priceline am făcut lucruri specifice pentru a rămâne înainte. Nu numai că am studiat industria noastră și am urmărit tendințele, dar am făcut ceva ce v-aș recomanda să faceți. Am ieșit la clienții, furnizorii și partenerii noștri și le-am întrebat cum vor crede viitorul lor. Le-am întrebat cum se vor schimba nevoile lor, cum se vor schimba compania lor, cum se vor schimba locurile lor de muncă, cum se vor schimba obiceiurile lor de cumpărare. Le-am întrebat care sunt factorii din lumea din jur care i-au îngrijorat cel mai mult în legătură cu viitorul lor și care sunt cei mai încântați.
Aceasta este o știință inexactă. Nimeni nu știe viitorul. Însă, când luați pulsul unei secțiuni transversale largi a clienților și partenerilor dvs. de afaceri, care au fiecare experiență în evaluarea propriilor obiceiuri de cumpărare și a tendințelor care le influențează, începe să se formeze o imagine prin conectarea a ceea ce la început pare a fi opinii abstracte și predicții.
Acum faceți acea imagine a viitorului, lipiți-o pe perete și folosiți-o ca foaie de parcurs pentru propriile planuri și pentru dezvoltarea produselor. Urmăriți un curs care duce la aceeași destinație ca și clientul dvs.? Construiești cârlige în produsele și serviciile tale care să le pregătească pentru viitorul pe care îl vede clientul tău? Nu vă uitați doar la produsele și serviciile dvs. așa cum există astăzi. Uită-te la unul, doi, chiar și șase fotografii înainte pentru a te asigura că afacerea ta se va termina acolo unde crezi că trebuie să fie pe drum.
Asta a făcut Zappos. Am petrecut ceva timp cu fondatorii companiei pe circuitul de vorbire și am aflat că Zappos nu se uita la serviciul pentru clienți așa cum funcționează astăzi. Au vorbit cu potențiali clienți pentru a afla unde doresc să fie serviciul - în șase fotografii de acum. Și ca răspuns, Zappos a dat peste cap paradigma tradițională a serviciilor pentru clienți. Petrece Mai mult timp cu clienții, nu mai puțin. Și judecați rezultatele după fericirea clienților. Nebun, nu? În termeni de biliard, sunt destul de sigur că au condus masa.
care se căsătorește cu Jordan Smith
Nu mă crede doar pe cuvânt. Incearca-l tu insuti. Și cine știe, poate chiar vei ajunge cu o poreclă grozavă, precum văduva neagră.
