Imaginați-vă că sunteți cea mai apreciată și cea mai populară companie de turism activ din lume. Organizați excursii de drumeții și ciclism pentru clienți de pe șase continente, care pot dura o săptămână sau mai mult - ceea ce înseamnă că gestionați sute de lideri și ghizi de călătorii aproape autonomi.
Pentru clientul care ia vacanța de aventură, conducătorul călătoriei este compania.
Ceea ce înseamnă că procesul dvs. de angajare trebuie să nu doar să identifice, ci și la bordul candidaților perfecți.
La asta se întâmplă în fiecare an Backroads , compania de turism activ care găzduiește mii de oaspeți în ciclism, mers pe jos, drumeții și excursii multi-sport pe peste 180 de itinerarii la nivel mondial.
Pentru a afla cum o fac - și pentru a obține o idee despre cum anul trecut cei peste 600 de lideri evaluați de peste 25.000 de invitați au obținut un scor mediu de 9,79 din 10 - am vorbit cu Jo Zulaica , șeful dezvoltării liderilor și Lauran Intinarelli , manager global de dezvoltare lider.
Înainte de a vorbi despre angajare ... o parte dificilă a postului trebuie să fie potrivirea capacității liderului cu previziunile cererii.
Ai dreptate. De aceea, procesul începe cu un sondaj de disponibilitate care se adresează personalului actual: vrei să te întorci, la ce nivel, ești disponibil să mergi oriunde, ești disponibil doar pentru anumite locații, disponibilitatea este limitată ... începe totul.
Dacă nu sunteți pe deplin disponibil, trebuie să lucrați în perioadele noastre de vârf. Deci, dacă doriți să lucrați doar câteva săptămâni ... trebuie să fiți disponibil într-o perioadă de vârf.
Această parte a procesului este destul de ușoară, deoarece rata de păstrare este de aproximativ 90% de la an la an și a fost de cel puțin cinci ani. Dacă slujba ți se potrivește, nu vrei să pleci. Sigur, în cele din urmă s-ar putea să pleci ... dar tinde să fie mai mult o estompare decât o plecare bruscă.
Dar ai dreptate: poate fi dificil. În câteva săptămâni avem nevoie de 700 de lideri. În câteva săptămâni avem nevoie de 500 de lideri. Poate fi greu să înfileți acul. Și, desigur, a avea prea mulți lideri poate fi o problemă aproape la fel de mare ca și a avea prea puțini.
Deci nu faceți doar planificarea capacității, ci gestionați și așteptările personalului. Multe companii au prima parte corectă ... dar eșuează lamentabil în a doua.
Spuneți-ne că ne spuneți că sunteți complet disponibil între mai și octombrie. Vă vom oferi o estimare a cât de mult veți lucra. Și îi întrebăm pe oameni dacă vor o călătorie, apoi o săptămână liberă ... sau două excursii și apoi o săptămână liberă ... sau dacă doresc cât de mult lucru le putem oferi. Asta ne ajută să ne stabilim așteptările. Și rețineți că există și alte locuri de muncă pe care oamenii le pot face - nu trebuie să lucreze toate ca lider de călătorie.
Suntem foarte buni la formarea frecvenței în sus și în jos ... și suntem foarte buni în a ne asigura că personalul nostru știe la ce să ne așteptăm. Vrem ca procesul să funcționeze pentru toată lumea: oaspeții noștri, angajații noștri și compania.
Dar marea varietate de călătorii înseamnă că trebuie să potrivești și abilitățile cu destinațiile.
Este adevărat, dar gândiți-vă în acest fel. Avem trei posturi de bază pentru personalul de teren: lideri de călătorie care sunt la fața locului cu oaspeții noștri, specialiști în pregătirea călătoriilor care rămân în regiune și se ocupă de logistică, pregătire etc. și personalul echipajului de tabără care se ocupă de logistică, gătit, camping etc. mai ales în excursiile noastre nord-americane.
grupul de capital privat michael wainstein
Nouăzeci și cinci la sută din personalul nostru de teren sunt lideri de excursii. Toți sunt egali. Știu să conducă călătorii.
Plasamentul se reduce apoi la alte abilități: puteți vorbi italiană și puteți merge cu bicicleta? Sunteți minunat cu copiii și vă bucurați de călătorii în familie? Sau ai o familie și vrei să stai aproape de casa ta? Fiecare lider are același rol ... dar din moment ce fiecare lider este un individ, trebuie să ținem cont de circumstanțe unice.
Deci, cum decideți dacă doriți să invitați pe cineva înapoi care spune că vrea să se întoarcă?
Realizăm o revizuire imensă a performanței fiecărui angajat pentru a determina dacă ar trebui să fie invitați înapoi și la ce nivel. Uneori am putea încuraja oamenii să aibă un sezon mai ușor și să descriem lucrurile. Sau i-am putea încuraja să rămână într-o regiune. Sau să stai mai aproape de casă. Sau pentru a servi într-un rol mai puțin vizitator.
Și apoi, când îi invităm înapoi ... peste 90% vor să se întoarcă.
Chiar și cu acest nivel de păstrare, creșterea noastră înseamnă în fiecare an că trebuie să angajăm între 80 și 150 de persoane. Anul acesta vom angaja 200 - și asta este doar lideri de călătorie.
Să vorbim despre angajare. Ce cauți într-un conducător de călătorie?
Pe baza a ceea ce știm este egal cu succesul cu oaspeții noștri și cu co-liderii, căutăm 6 caracteristici cheie: Leadership, judecată, carisma, profunzime (matur, cu experiență în viață, întemeiat, confortabil în propria piele), focalizare exterioară (o dorința de a-i face pe ceilalți fericiți) și munca în echipă.
Asta căutăm la un candidat și ne-am structurat procesul de angajare pentru a identifica acele caracteristici.
Este un proces lung - liderul de călătorie este o treabă extrem de grea de obținut. Atragem atât de mulți candidați încât angajăm doar 8-9 la sută dintre candidați.
Atragerea a prea mulți candidați poate fi o problemă aproape la fel de mare ca și puțini.
Avem un site de angajare excelent, care oferă o mulțime de informații despre ceea ce căutăm, despre maximele și nivelurile scăzute ale locului de muncă, despre modul în care este treaba de vis pentru unii oameni, dar nu și pentru alții, avem videoclipuri care ne ajută să stabilim așteptări .. suntem extrem de transparenți cu privire la natura locului de muncă.
Și suntem extrem de intenționați cu privire la modul în care recrutăm. Șaizeci la sută provine din recomandări interne și din gură în gură. Apoi, facem niște recrutări direcționate prin Facebook și social media. Rămânem departe de site-urile de locuri de muncă, cum ar fi Monster sau ZipRecruiter, deoarece acest lucru ar putea umple conducta de oameni care ar putea să nu înțeleagă natura locului de muncă și dacă este potrivit pentru ei.
Din nou, aceasta este o slujbă de vis pentru mulți oameni. Dar nu pentru toată lumea.
Parcurge-mă prin procesul de selecție.
Începem cu o aplicație scrisă destul de scurtă: educație, istoricul ocupării forței de muncă și punem câteva întrebări despre ceea ce cred că candidații ar putea fi competențele necesare. Și punem câteva întrebări despre experiența reparării bicicletelor, nivelul de activitate al candidatului ... dar acestea nu sunt la fel de importante ca abilitățile soft pe care le căutăm.
Aș putea fi grozav cu bicicletele ... dar teribil cu oamenii. De fapt, probabil că sunt.
(Râde.) Următorul pas este răspunsul la 5 întrebări prin video. Aceste întrebări se adresează criteriilor despre care am vorbit mai devreme. Aceste videoclipuri sunt extrem de perspicace; este un mod minunat de a citi între rânduri despre cum este un candidat.
Apoi, dacă sunt selectați pentru etapa următoare, organizăm un interviu în persoană cu un membru al echipei noastre de angajare.
Întrucât vorbim despre etapele procesului, ar trebui să subliniez ceva important. Muncim din greu pentru a stabili un ton amabil și grijuliu din momentul în care un candidat dă clic pe „Aplică acum”. Prioritizăm experiența candidatului. Oferim actualizări săptămânale, le spunem oamenilor unde se află în proces ... toată lumea știe în ce etapă se află în timpul procesului.
Deci: După etapa interviului în persoană, vă aducem într-un hub pentru un eveniment de intervievare / angajare de o zi: joc de rol, scenarii de rezolvare a problemelor, vorbit în public, mecanici de biciclete ... și apoi decidem pe cine vom angaja.
averea netă fat joe 2016
Și îi aducem pe acei oameni la un eveniment de formare de două săptămâni.
Există mulți oameni care selectează în acea etapă?
Foarte puțini. Poate că 5 persoane pe care le-am angajat au decis că locul de muncă nu este potrivit pentru ei după evenimentul de instruire. Asta pentru că muncim foarte mult pentru a ne stabili așteptările din timp.
Deci, da, câțiva oameni decid că slujba nu este potrivită pentru ei după ce se adâncesc în ea ... dar majoritatea oamenilor sunt foarte, foarte investiți.
Amintiți-vă, pentru ei este o slujbă de vis. Le poți simți pasiunea - chiar vor să aibă această viață.
Și din moment ce suntem atât de intenționați în legătură cu modul în care alegem oamenii ... aici nu funcționează neasteptări. (Râde.) Oamenii noștri sunt calzi, le pasă de ceilalți, au abilități sociale minunate ... o mulțime de oameni vin la slujbă dorind să călătorească și să lucreze afară, dar rămân din cauza comunității și a tipului de oameni pe care îi avem a atrage.
De aceea, statisticile noastre de funcționare sunt ridicole: durata medie de serviciu pentru echipa noastră de planificare este de 17 ani.
Înțeleg de ce oamenii ar iubi slujba, dar totuși: Care este cel mai greu lucru de a fi lider de călătorie?
Cea mai bună parte a muncii poate fi și cea mai grea: să fii mereu pe drum și să nu te simți niciodată înrădăcinat. Este grozav ... dar, de asemenea, poate lua o taxă după un timp.
De aceea, echipa noastră executivă este formată din lideri care au vrut să se stabilească, dar nu au vrut să părăsească Backroads.
Rolul de lider al călătoriei este solicitant din punct de vedere fizic și emoțional, motiv pentru care angajăm oameni care prosperă în acest tip de mediu. Odată ce ești pe teren, ai o autonomie totală. Nimeni nu te verifică. Nimeni nu urmărește în spate. Ne puteți apela pentru ajutor sau îndrumare ... dar nu trebuie.
Liderii noștri de călătorie trebuie să dețină rezultatul: pleacă de parcă compania este a lor, fără ca nimeni să se uite peste umeri și trebuie să găsească o modalitate de a se conecta cu fiecare oaspete.
Facem o mulțime de antrenamente în jurul nostru, asigurându-ne că suntem conștienți de motivația tuturor celor din călătorie și verificăm cu toți. Indiferent pentru ce este proiectat călătoria, fiecare invitat primește ceea ce își dorește?
Rezumați totul și sunteți responsabil pentru a face oamenii fericiți.
Dar și pentru orice altceva implicat.
Absolut. Într-un eveniment de 6 zile, 5 nopți, dețineți toate logisticile, toate găzduirile, transportul bagajelor către și din camere, cine, drumeții și ciclism ... totul.
De ce ne mândrim cu adevărat este că performanța liderului nostru s-a îmbunătățit în fiecare an în ultimii 6 sau 7 ani. Anul trecut a fost cel mai mare an de angajare al nostru ... și a fost mai bun ca niciodată în ceea ce privește scorurile de evaluare ale oaspeților.
cati ani are cade foehner
Destinațiile sunt incredibile, dar obținerea acestui tip de feedback este sosul nostru secret.
Descrieți ce au în comun liderii voștri cu cea mai bună performanță.
Cineva care este extrem de confortabil în propria piele. Cineva care nu se ia prea în serios ... dar ia loc de munca foarte serios.
Și cineva care poate citi oamenii. A avea inteligența emoțională pentru a fi proactiv este ceea ce separă binele de mare.
Unii dintre cei mai mari lideri de călătorie sunt doar cei mai calzi oameni pe care i-ați întâlnit vreodată. Vrei să petreci timp cu ei, te simți norocos că îți conduc călătoria ... sunt doar minunați.
Aspectul uman al postului este cel mai important. Conducătorul călătoriei este gazda. Ei stabilesc cadrul social pentru întregul grup.
Știi cum întâlnești pe cineva și te gândești: „A fost distractiv, dar nu aș vrea să petrec o săptămână întreagă cu acea persoană?” (Râde.)
Conducătorii noștri de călătorie sunt genul de oameni cu care cu siguranță doriți să petreceți o săptămână întreagă.
