De-a lungul anilor, antreprenorul miliardar Elon Musk a demonstrat arta comunicării magistrale.
Următorul este un exemplu perfect: este o copie a unui e-mail nepublicat anterior Musk trimis angajaților Tesla acum câțiva ani. Trimis cu subiectul „Comunicare în cadrul Tesla”, acesta explică problema cu privire la modul în care informațiile sunt transmise în majoritatea companiilor și modul în care lucrurile ar trebui să fie diferite la Tesla.
Iată e-mailul (care Tesla a verificat că a fost trimis tuturor angajaților):
Subiect: Comunicare în cadrul Tesla
Există două școli de gândire despre modul în care informațiile ar trebui să curgă în cadrul companiilor. De departe cel mai comun mod este lanțul de comandă, ceea ce înseamnă că fluxul de comunicare este întotdeauna prin manager. Problema cu această abordare este că, deși servește la sporirea puterii managerului, nu reușește să servească compania.
charlie mcdermott înrudit cu dylan mcdermottÎn loc să se rezolve rapid o problemă, în cazul în care o persoană dintr-un departament vorbește cu o persoană din alt departament și face ca ceea ce trebuie să se întâmple, oamenii sunt obligați să vorbească cu managerul lor care vorbește cu managerul lor care vorbește cu managerul din celălalt departament care vorbește cu cineva din echipa sa. Apoi, informațiile trebuie să revină din nou în sens invers. Este incredibil de prost. Orice manager care permite acest lucru, darămite să-l încurajeze, se va găsi în curând lucrând la o altă companie. Fara gluma.
Oricine la Tesla poate și ar trebui să trimită prin e-mail / să vorbească cu oricine altcineva în conformitate cu ceea ce crede că este cel mai rapid mod de a rezolva o problemă în beneficiul întregii companii. Puteți vorbi cu managerul managerului fără permisiunea acestuia, puteți vorbi direct cu un vicepreședinte într-un alt departament, puteți vorbi cu mine, puteți vorbi cu oricine fără permisiunea altcuiva. Mai mult, ar trebui să vă considerați obligat să faceți acest lucru până când se întâmplă lucrul corect. Ideea aici nu este chitchat-ul aleatoriu, ci mai degrabă asigurarea că executăm ultra-rapid și bine. Evident, nu putem concura cu marile companii de automobile în ceea ce privește dimensiunea, așa că trebuie să o facem cu inteligență și agilitate.
Un ultim punct este că managerii ar trebui să lucreze din greu pentru a se asigura că nu creează silozuri în cadrul companiei care creează o mentalitate noi vs. ei sau care împiedică comunicarea în vreun fel. Din păcate, aceasta este o tendință naturală și trebuie combătută activ. Cum poate ajuta Tesla ca departamentele să ridice bariere între ele sau să vadă succesul lor ca fiind relativ în cadrul companiei în loc de colectiv? Suntem cu toții în aceeași barcă. Întotdeauna priviți-vă ca lucrând pentru binele companiei și niciodată departamentul dvs.
Mulțumiri,
Elon
Sunt un mare fan al mesajului pe care îl comunică acest e-mail și anume:
Comunicarea care este forțată să treacă prin „canalele adecvate” este o rețetă pentru
- uciderea ideilor grozave; și
- îngroparea feedbackului de care are nevoie o companie pentru a prospera.
Există o singură problemă cu soluția propusă de Musk:
care este căsătorită cu Sarah Chalke
Este extrem de dificil de cultivat în lumea reală.
De ce comunicarea este grea
Toatecompanii Spune apreciază transparența și onestitatea. Majoritatea mint.
A reușit Musk să realizeze acest tip de mediu (unde comunicarea este liberă și departamentele funcționează împreună) la Tesla? Nu am nici o idee.
Cu toate acestea, am lucrat câțiva ani pentru o organizație nonprofit făcut exemplifică acest mod de gândire. A fost o organizație extrem de orientată spre misiune, una în care aproape toată lumea a intrat în filozofie pentru că a văzut manageri și directori mergând pe jos. (De fapt, acolo a fost o experiență personală care a inspirat prima mea rubrică de pe Inc.com.) După ce am părăsit organizația respectivă și am consultat alte zeci, mi-am dat seama cât de rar este acest tip de loc de muncă.
Deci, cum construiți o cultură a companiei în care angajații lucrează de fapt împreună, în loc să se opună unul altuia?
Întrebați-vă următoarele:
- Văd imaginea de ansamblu în organizația mea? Echipa mea?
- Încurajez opiniile și punctele de vedere divergente? Recompensez angajații pentru că mi-au dat feedback autentic, chiar dacă nu sunt de acord cu acesta?
- Dovedesc empatie, luând în serios problemele angajaților - și ajutându-i în mod activ să găsească soluții?
- Promov un mediu care încurajează creșterea, chiar dacă înseamnă (uneori) pierderea unui angajat excelent în fața unei alte echipe, a unui alt departament - sau chiar a unei alte companii?
Desigur, liderii trebuie să dea exemplul. Aceasta înseamnă a privi dincolo de realizările individuale și de indicatorii cheie de performanță, ceea ce necesită curaj, perspectivă și Inteligenta emotionala. Înseamnă să te faci disponibil pentru a auzi cât mai multe voci.
Mai presus de toate, înseamnă să fii pregătit să auzi ceea ce angajații într-adevăr gândi.
Pentru că primul pas în rezolvarea unei probleme este să știi că există acolo în primul rând.
