La retragerea recentă a conducerii unui important furnizor de logistică, CEO-ul și-a încheiat observațiile de deschidere, care se intenționau a fi inspiraționale, cu un diapozitiv care pur și simplu a spus „execuție” - nu o dată, ci de trei ori. „Dacă ar fi doar un singur lucru pe care aș dori să-l îndepărtați de discuția mea, atunci este excelența operațională. Amintiți-vă doar aceste trei cuvinte: execuție, execuție, execuție, a exclamat el.
M-am simțit puțin dezamăgit, chiar trădat, de închiderea discursului său. Evidențierea excelenței operaționale în loc de a prezenta o viziune convingătoare pare a fi soluția de rezervă preferată de fiecare lider, cel mai mic numitor comun care este rareori întâmpinat cu rezistență. Și, în timp ce am văzut câteva capuri din cap din public, a trebuit să mă întreb și eu: La ce se gândeau cu adevărat colegii săi când i-au auzit cuvintele contondente? Cum se simt managerii când li se spune că pur și simplu se așteaptă să execute?
Reducerea decalajului de execuție
Este adevărat că în afacerea zilnică a unei companii legătura dintre strategie și execuție este cea mai descurajantă provocare. Viziunile îndrăznețe și planurile meticuloase se pot pierde în traducere, iar frustrarea se ascunde în fiecare moment al conversiei. Nu este de mirare că există inițiative precum Brightline care se specializează în a ajuta companiile să reducă decalajul dintre proiectarea strategiei și livrarea.
Acest lucru va deveni și mai important odată cu creșterea roboților la locul de muncă. Managerilor nu li se poate reproșa că au crezut că cel mai bun mod de a executa fără cusur poate fi pur și simplu automatizarea. Mașinile pot fi acuzate de multe lucruri, dar lipsa de execuție nu este una dintre ele. Este posibil ca automatizarea să ridice constant ștacheta atât pentru roboți, cât și pentru oameni.
carley shimkus fox news măsurători
Excelența sunt următoarele cinci minute
Acestea fiind spuse, problema nu este atât punctul de conversie, ci să concepem strategia și execuția, ci două acte separate pentru început. Distincția dintre ele s-a simțit întotdeauna artificială. Unde se termină unul și celălalt începe? Mai degrabă, ar putea avea mai mult sens să le priviți ca un continuum: dacă strategia dvs. este slabă, chiar și cea mai impecabilă execuție nu vă va ajuta (de fapt, va înrăutăți lucrurile); și dacă strategia dvs. este excelentă, dar execuția este defectuoasă, aceasta nu numai că va submina intenția dvs. strategică, ci și va împiedica planificarea strategiei viitoare.
Executarea este o constantă: nu are loc după planificare; apare în timpul planificării. Dacă cafeaua este călduță la sesiunea de planificare strategică și întâlnirea slab pregătită, strategia dvs. va reflecta acest lucru. Execuția este totul, totul este execuție.
Pentru Tom Peters , guru al managementului și autor al bestseller-ului din 1982, În căutarea excelenței , excelența înseamnă onorarea acestei perspective. În noua sa carte, Dividendul de excelență , scrie: „Excelența nu este o aspirație. Excelența sunt următoarele cinci minute. Excelența nu este un scop. Este un mod de viață. '
Și mai departe: „Excelența este următoarea ta conversație. Excelența este următoarea dvs. întâlnire. Excelența este închiderea și ascultarea - ascultarea cu adevărat. Excelența este următorul dvs. contact cu clienții. Excelența transformă sarcinile „nesemnificative” în modele de ... Excelență. ”
Dacă o parte este zero, de asemenea, întregul este zero
Un specialist în afaceri, care acum conduce departamentul japonez al unui retailer global, mi-a spus că, deși este adevărat că ansamblul este adesea mai mare decât suma pieselor, pentru companii, întregul este de fapt un multiplu, adică că, dacă o parte este zero, și întregul este zero. Prin urmare, dacă un singur angajat nu performează, ar trebui tratat ca o criză la nivelul întregii companii.
În orice întreprindere umană, vor exista întotdeauna niște zerouri, astfel încât excelența operațională depinde de dorința altora de a performa în exces pentru a le compensa. La o conferință telefonică recentă, am asistat la doi directori ocupați care încercau să descarce o sarcină de traducere către un furnizor, argumentând asupra bugetului cui ar fi acoperită. Un tânăr manager a intervenit și a spus că nu este nevoie să-l externalizeze - va traduce textul imediat după apelul lor. - Luați în considerare faptul că a făcut, a spus el.
În orice organizație există cei care continuă și continuă cu privire la ceea ce ar trebui făcut, și sunt cei care doar o fac; sunt cei care doar se amestecă dând 80 la sută și sunt cei care dau 120; există oameni care se prefac că-i pasă și cei care chiar se descurcă. Slujba ta ca lider este de a discerne între aceste două tipuri.
Când supravegheam organizația de marketing a unei firme de proiectare, i-am spus odată echipei mele că remedierea unei greșeli de tipar poate salva lumea și am vrut să spun asta destul de literal. Pentru că este exact genul de „o greșeală de scriere pe o diapozitivă PowerPoint nu contează atât de mult în atitudinea marelui schemă de lucruri” care poate duce la o neglijență endemică. Ce merită remediat dacă nu chiar acele greșeli pe care le putem corecta rapid și ușor? Și cât de credibilă este viziunea ta pentru excelență dacă nu se manifestă în micile detalii care o țin la un loc?
Excelența înseamnă a face lucruri de dragul lor
Dar chiar dacă crești conștientizarea importanței enorme a execuției, cum îi motivezi pe oameni să participe la ea? Un obstacol este factorul de noutate. Oamenii sunt neofili: tindem să fim mai motivați atunci când executăm sarcini atunci când acestea sunt noi și ne inspiră să ne dovedim. Sau în lingo-ul de afaceri: ne place inovația. Acordăm mai multă atenție, suntem mai concentrați și suntem dornici să oferim cele mai bune lucrări. De obicei, neglijența se strecoară odată ce stăpânim o sarcină și trebuie să o îndeplinim în mod repetat.
Stăpânirea înseamnă să faci ceva ce ai făcut de o sută de ori și încă o faci ca și când ar fi prima dată. Aceasta este, desigur, pâinea zilnică a actorilor și a altor interpreți de scenă. Ar putea fi mai ușor pentru ei, deoarece au avantajul de a cânta în fața unui public live. Dacă au performanțe pe jumătate, amenință întregul proiect și îl transformă într-un mare zero.
Companiile pot simula acest tip de presiune a publicului prin creșterea nivelului de transparență în cadrul organizației lor. La Salesforce.com, de exemplu, fiecare angajat, inclusiv manageri și directori superiori, trebuie să-și împărtășească obiectivele și progresele săptămânale către acestea cu întreaga companie. Performanța tuturor este în centrul atenției, nimeni nu se poate ascunde. Succesul companiei este binecunoscut, iar Salesforce ocupă, de asemenea, o poziție constantă unul dintre cele mai dorite locuri de muncă . Angajații consideră că cultura unică a companiei îi împinge să-și livreze cele mai bune lucrări. Excelența operațională este un avantaj pentru satisfacția și fericirea angajaților.
În cele din urmă, însă, nimic nu poate înlocui motivația intrinsecă, înțelegând calitatea ca o obligație morală. Filosoful Bertrand Russell a scris odată: „Omul modern crede că totul ar trebui făcut de dragul altceva și niciodată de dragul său”.
Acesta este esența vremurilor noastre, în special în afaceri, iar depășirea acestuia este esența excelenței. Înseamnă să faci lucruri de dragul lor, nu doar pentru a atinge un scop. Înseamnă să onorăm sarcina la îndemână și să-i oferim tot ce avem mai bun ca și cum toată lumea ar depinde de ea.
Pentru că da.
