Ne pare rău, dar scuzarea excesivă poate fi un obicei enervant. Nevoia de a vă cere scuze pentru lucrurile care nu vă pot controla sau care nu necesită scuze, trimite steaguri roșii. Poate proveni dintr-o condiționare excesivă pentru a fi politicos. Cel mai adesea, oamenii emit scuze nejustificate pentru a evita conflictele sau din dorința de a vă rog. Poate fi, de asemenea, un semn că te subevaluezi sau te simți nemeritat de succes. Aceasta nu este o imagine pe care doriți să o prezentați clientului dvs., așa că evitați rutina „scuze, nu-mi pare rău” - mai ales în aceste unsprezece cazuri.
1. Discutarea tarifelor dvs.
A vorbi despre rentabilitatea investiției este un lucru bun, dar atunci când explici sau îți ceri scuze pentru prețurile sau tarifele tale, te va da înapoi. Apărarea prețurilor se desprinde ca și cum nu ați fi încrezător în valoarea ta . Spuneți-vă tarifele cu convingere și nu mai vorbiți și nu vă scuzați niciodată că merită fiecare cent.
2. „Deranjează-i”.
Clienții tăi sunt egali, nu eroi mitici. Dacă aveți un motiv întemeiat să le contactați, nu mai spuneți că vă pare rău că le-ați deranjat. Dacă începeți un e-mail sau un apel telefonic cu „Scuze că vă deranjez, dar ...” vă pune imediat în greșeală și stabiliți cealaltă persoană ca dominantă. Nu ești o impunere, îți faci treaba.
3. A fi ocupat.
Sigur, vrei să oferi un serviciu remarcabil pentru clienți, dar nu vrei să fii un pushover. Mulți antreprenori au dificultăți în trasarea liniei care îi separă pe cei doi. Când nu sunteți disponibil pentru clienți la fața locului, înseamnă că sunteți ocupat, așa că nu mai cereți scuze pentru asta. Trebuie să fi angajat persoana potrivită pentru locul de muncă, deoarece sunteți la mare căutare.
4. Fiind devreme.
Mai bine devreme decât târziu. Dacă nu sunt pregătiți pentru dvs., vă vor cere să așteptați. Nu este nevoie de scuze de ambele părți.
porsha williams data nașterii
5. Necesită mai multe informații.
Dacă vă aflați în mijlocul unui loc de muncă și aveți nevoie de mai multe informații sau clarificări pentru a o face corect, nu aveți de ales decât să vă contactați clientul. Pentru a limita apelurile și e-mailurile neplanificate, organizați-vă materialele și aflați ce lipsește sau este incomplet. Puteți gestiona așteptările clientului dvs. comunicându-i din timp că mai multă colectare de informații este la orizont.
6. Nu răspunde imediat.
„Îmi pare rău că nu am putut să mă întorc imediat la tine.” Nu nu ești. Stabiliți frontiere cu clienții încă de la început, făcându-i conștienți de politicile legate de serviciul pentru clienți și orice alte zone gri. Cu excepția cazului în care este o adevărată urgență, este adecvat să oferiți un timp de răspuns de 24 de ore.
7. Fiind indisponibil în weekend și seara.
Uneori avem termene care ne impun să lucrăm după ore, dar nu ne obișnuim să răspundem clienților decât dacă situația o merită. Din nou, informați clienții noi despre politicile dvs. de servicii pentru clienți și respectați-le. Altfel, nu vei avea niciodată o viață.
8. Dezacord cu cineva.
Clientul nu știe întotdeauna cel mai bine. Probabil că te-au angajat pentru că ceva nu funcționează bine pentru ei, deci este treaba ta să le provoci gândirea. Prezentați opțiunile și alternativele și apoi lăsați-le să aleagă. Scuzarea îți subminează reputația de expert.
9. Spunând nu.
Da, cred că orice este posibil în legătură cu contestarea statu quo-ului. Cu toate acestea, unele lucruri își au limitele. Este ceea ce vă solicită clientul dvs. dincolo de sfera de aplicare? Te face să te simți inconfortabil? Îți cer ceva care te face să te simți profitat? A spune nu este ceva ce fac oamenii puternici. Unui client exigent s-ar putea să nu-i placă, dar te va respecta pentru asta.
10. Având nevoie de timp pentru a gândi sau a aduna informații.
Majoritatea clienților nu se așteaptă să aveți toate răspunsurile la îndemână, totuși mulți antreprenori se simt inadecvați atunci când nu pot oferi o soluție sau nu răspund la o întrebare de la manșetă. Vorbiți dacă aveți nevoie de mai mult timp pentru a procesa sau investiga și stabiliți un interval de timp în care veți reveni la ele. Ar prefera să ai dreptate decât să te grăbești în răspunsul tău.
11. Încheierea unei conversații.
Din nou, o problemă de graniță care este comună în rândul antreprenorilor. Conversațiile prea lungi provin, de obicei, dintr-o nevoie de plăcere, o dorință de a demonstra ceva și / sau o teamă de dezaprobare. Da, există acele momente în care vă bucurați de fapt de conversație, dar trebuie totuși să trasați limite rezonabile; sau veți plăti pentru aceasta mai târziu. Nu vă cereți scuze, ci, în schimb, acordați-le o atenție când trebuie să încheiați discuția și să o încheiați în consecință.
unde este kristina abernathy acum
Scuzarea excesivă este un obicei greu de rupt, dar vă va face o persoană mai puternică și probabil un antreprenor mult mai respectat. Rezervați scuzele pentru momentele în care vă înșelați, așa cum facem noi toți.
