Având în vedere ceea ce știm acum, traiectoria lui Jeff Bezos pare aproape inevitabilă. Fondatorul și CEO-ul Amazon a fost neobosit în încercarea sa de a construi cea mai dominantă întreprindere orientată spre client din istoria modernă. Este potrivit, având în vedere că s-a gândit mai întâi să-și numească compania Relentless.com.
Privind înapoi, totuși, poate fi ușor să uităm că neîncetat nu a însemnat inevitabil, cel puțin nu în primii ani. Dar pe măsură ce execuția Amazonului a început să se potrivească viziunii lui Bezos, a apărut o companie extraordinară - una care ne-a schimbat viața. Bezos își lasă rolul de CEO ca unul dintre cei mai importanți lideri de afaceri din generația sa, după ce și-a luat compania de la zero la aproape 1,7 trilioane de dolari, valoarea de piață a Amazonului de astăzi. Pe parcurs, omul din spatele „The Everything Store” ne-a oferit câteva dintre cele mai importante lecții despre antreprenoriat, inovație și experiența clienților. Iată 11 principii pe care fiecare antreprenor le poate învăța de la Jeff Bezos.
1. Folosiți cadrul de minimizare a regretului.
Când Bezos a distrat prima dată ideea de a se deplasa în toată țara pentru a începe o librărie online, a folosit un exercițiu mental pe care îl numește „cadru de minimizare a regretului”. Ideea a fost să se gândească la împlinirea a 80 de ani și să se uite înapoi la viața lui. „Vreau să am minimizat regretele pe care le am”, a explicat Bezos. „Știam că la 80 de ani nu aveam să regret că am încercat asta. Nu aveam să regret că am încercat să particip la acest lucru numit internet, care credeam că va fi o afacere foarte mare.
2. Găsiți oportunitatea potrivită.
Bezos a decis să construiască mai întâi o afacere pe internet, nu o afacere de carte. Lucrase în New York pentru D.E. Shaw, firma de investiții, când a auzit că utilizarea internetului crește la o rată anuală de 2.300 la sută. De fapt, matematica lui era extrem de incorectă. Internetul a crescut cu o factor de 2.300, ceea ce înseamnă că a crescut de fapt cu o rată de 230.000 la sută. Și matematica a funcționat.
câți ani are Nischelle Turner entertainment în seara asta
Bezos nu-i plăcea în mod deosebit cărțile, dar cărțile păreau cel mai bun pariu pentru a profita de creșterea explozivă a internetului. În 1994, anul lansării Amazonului, catalogul cărților disponibile tipărite a fost efectiv infinit, cu mai mult de trei milioane de titluri - o afacere de lungă durată, potrivită pentru e-tailing. Expedierea cărților a fost, de asemenea, relativ ușoară și nu teribil de costisitoare. Ca un punct de pornire, ideea a avut sens.
3. Fii obsedat de client.
Multe companii propovăduiesc evanghelia orientării către clienți. Bezos a trăit-o. „Sosul secret al Amazonului - există mai multe principii la Amazon - dar primul lucru care ne-a făcut succes, de departe, este concentrarea obsesivă și compulsivă asupra clientului”, i-a spus Bezos lui David Rubenstein într-un interviu din 2018 la Economic Club din Washington, DC
Nu vorbea despre un serviciu bun. A fost mai mult despre crearea unei companii fără de care nu ar putea trăi. „De la început, atenția noastră a fost să oferim clienților noștri o valoare convingătoare”, a scris el în scrisoarea Amazon din 1997 adresată acționarilor.
„Convingător” a însemnat, de asemenea, clar. Un exemplu des citat a fost insistența lui Bezos că, pentru fiecare produs nou, echipa redactează o notă de șase pagini și include un exemplu de comunicat de presă. „Nu facem prezentări PowerPoint (sau orice alte prezentări orientate spre diapozitive) la Amazon”, a scris odată Bezos. „În schimb, scriem note de șase pagini structurate narativ. Citim în tăcere una la începutul fiecărei întâlniri într-un fel de „sală de studiu”. '
Bezos consideră că stilul narativ al formatului clarifică strategia și că, scriind comunicatul de presă de la început, echipa a fost nevoită să se gândească la ceea ce făceau prin prisma primei întâlniri a clientului cu produsul.
4. Faceți ca valoarea dvs. să depășească toate costurile.
În primele zile ale e-tailing-ului, a comanda orice lucru online a fost o experiență teribilă atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători. Doar aproximativ o treime din gospodării aveau calculatoare și erau lente. Chiar și mai puține dintre aceste gospodării aveau acces la internet. Site-urile web care existau erau doar rele.
Dacă aveai de gând să convingi pe cineva să intre pe un computer, să formeze o conexiune la internet și să cumpere, ar fi bine să oferi ceva pe care nu l-ar putea obține nicăieri altundeva. Experiența a trebuit să creeze suficientă valoare - oferind prețuri mici, o selecție nelimitată și o realizare fără cusur - încât să depășească barierele timpurii ale cumpărării online.
Chiar dacă web-ul a devenit mai ușor de accesat, întrebarea a rămas: Site-ul dvs. vă face viața clienților mai ușoară sau mai bună într-un mod tangibil? Dacă da, probabil vor cumpăra aproape orice de la dvs. În cazul Amazonului, exact așa s-a întâmplat.
5. Teama de clienți, nu de concurenți.
Nu vă fie teamă de concurenții noștri, pentru că nu ne vor trimite niciodată bani, a spus odată Bezos echipei sale. „Să vă fie frică de clienții noștri, pentru că aceștia sunt oamenii care au banii.” Cu alte cuvinte, concentrați-vă grija acolo unde contează cu adevărat.
6 Concentrați-vă pe termen lung.
În 1997, Amazon era încă o companie relativ mică. A deservit aproximativ 1,5 milioane de clienți. Scrisoarea acționarului lui Bezos în acel an a trimis un semnal către Wall Street că nu-i pasă de câștigurile trimestriale, trăsătură pe care compania o va demonstra de bunăvoie de ani de zile.
„Credem că o măsură fundamentală a succesului nostru va fi valoarea pentru acționari pe care o creăm pe termen lung”, a scris Bezos. „Această valoare va fi rezultatul direct al capacității noastre de a extinde și de a consolida poziția noastră actuală de lider pe piață.”
Prime este un exemplu extraordinar. Când a fost lansat în 2005, a costat 79 USD pe an și a oferit transport gratuit de două zile. Bezos va scrie mai târziu: „Vrem ca Prime să fie o valoare atât de bună, încât să fiți iresponsabil să nu fiți membru”.
cu ce fosta jucătoare de tenis este căsătorită steffi graf
Achiziționarea tuturor acestor membri la acel preț relativ modest a fost costisitoare. Cei dispuși să plătească atât de mulți bani ar fi probabil clienți care au cumpărat o mulțime de lucruri, ceea ce înseamnă că costurile de expediere ar putea depăși rapid prețul de membru. Acesta era punctul. Salturile de vânzări, chiar dacă ar însemna pierderea de bani pe termen scurt, ar alimenta planul mai mare. Și au făcut-o. Multă vreme, Amazon a reinvestit aproape totul înapoi în afacere, favorizând creșterea față de profituri. Wall Street s-a plâns. Lui Bezos nu-i păsa.
7. Alimentați volantul.
Cărțile aveau să fie întotdeauna doar începutul. Pentru a atrage mai mulți clienți, Bezos a planificat să aibă o selecție largă de produse, la prețuri mici și cu un serviciu excelent pentru clienți. Creșterea numărului de clienți ar atrage vânzători terți pe platformă, ceea ce ar crește selecția de produse, care ar atrage și mai mulți clienți etc. Cu cât Amazon a vândut mai multe produse, cu atât procesele și sistemele sale au devenit mai eficiente. Cu cât volumul vânzărilor este mai mare, cu atât prețurile ar putea fi mai bune de la furnizori și cu atât mai bine ar putea dedica aceste costuri mai mici creșterii. Amazon nu a inventat volanta - Walmart a folosit-o și ca principiu de funcționare - dar Bezos & Co. a făcut-o cu siguranță să se învârtă mai repede.
8. Angajați pentru intensitate.
Vrei misionari sau mercenari? Asta e întrebarea. „Cum angajezi oameni minunați și îi împiedici să plece?” Întreabă Bezos. „Oferindu-le, în primul rând, o mare misiune - ceva care are un scop real, care are sens”.
9. Protejează-ți cultura.
Cultura corporativă a Amazonului nu este un secret. Există povești despre ore nesfârșite, condiții de muncă brutale și un mediu care îi împinge pe oameni dincolo de limitele lor. „Aproape toți cei cu care am lucrat i-am văzut plângând la biroul lor”, a spus un fost angajat New York Times pentru o expoziție din 2015. În același timp, Amazon continuă să atragă oameni talentați care au construit produse și servicii care au avut un impact enorm asupra lumii. „Nu pretindem niciodată că abordarea noastră este cea potrivită - doar că este a noastră - și, în ultimele două decenii, am adunat un grup mare de oameni cu aceeași idee”, a scris Bezos investitorilor în 2016.
Pentru orice critică pe care o puteți face cu privire la cultura intensă a Amazonului, Bezos are dreptate când spune că cultura este „creată încet în timp de oameni și de evenimente - de poveștile succesului și eșecului din trecut care devin o parte profundă a tradiției companiei . ' Important este să recunoaștem acea istorie și să o păstrăm cu atenție.
10. Știți ce fel de decizie luați.
Amazon împarte deciziile pe care trebuie să le ia în două tipuri. „Există decizii ireversibile și extrem de consecvente; le numim uși cu sens unic sau decizii de tip 2 ”, explică Bezos în Inventează și rătăcește , o colecție a scrierilor sale.
Bezos și-a descris rolul de „ofițer șef de încetinire”, iar în cazurile de tip 2, el caută întotdeauna mai multe informații, deoarece decizia este foarte importantă și, odată luată, nu mai există nicio întoarcere. Cele mai multe decizii, spune Bezos, sunt uși cu două sensuri sau decizii de tip 1. Acestea sunt mai puțin consecvente. Faceți o alegere greșită și vă puteți întoarce. Problema, spune el, este confuzia celor doi și durează prea mult pentru a lua decizii de tip 1.
- Este o ușă cu sens unic sau cu două sensuri? Întreabă Bezos. „Dacă este o ușă cu două sensuri, luați decizia cu o echipă mică sau chiar cu un individ de înaltă judecată. Ia decizia. Confuzia celor două tipuri de decizii este ceva ce fiecare antreprenor ar trebui să evite.
cati ani are Sean Gimbrone
11. Ascultă-ți criticii - dar nu prea mult.
Oamenii care se află într-o misiune așteaptă critici. „Dacă nu-ți permiți să fii înțeles greșit, nu face nimic nou sau inovator”, spune Bezos. El oferă, de asemenea, o oarecare perspectivă asupra abordării criticilor. „Mai întâi, uită-te într-o oglindă și decide dacă criticii tăi au dreptate”, spune Bezos. - Dacă au dreptate, schimbă-te.
Uneori Amazon o face. Vilificat peste ratele de plată din depozite, a stabilit un salariu minim de 15 USD / oră în 2018. Un exemplu mai mic: în 2009, Amazon a distribuit ilegal copii ale lui George Orwell 1984 . Când a fost notificat despre această problemă, compania a șters de la distanță copii de pe Kindle-urile utilizatorilor. În cele din urmă, Amazon a reușit să ofere clienților un nou exemplar al cărții, sau 30 USD, împreună cu un mea culpa. „Aceasta este o scuză pentru modul în care am tratat anterior exemplare vândute ilegal 1984 și alte romane pe Kindle ”, le-a spus Bezos clienților. „Soluția” noastră la problemă a fost stupidă, necugetată și dureroasă în afara principiilor noastre. Este întru totul auto-provocat și merităm criticile pe care le-am primit ”.
