Fie că aveți sarcina de a aborda problema de igienă a unui angajat, fie că sunteți în pierdere de cuvinte despre cum să consolați pe cineva care se confruntă cu o tragedie personală, ați putea fi tentat să evitați să spuneți ceva. La urma urmei, conversațiile incomode sunt într-adevăr incomode.
Dar evitarea elefantului din cameră nu va face decât să sporească disconfortul și tensiunea. Uneori, trebuie să vă confruntați cu aceste probleme frontal, chiar și atunci când este inconfortabil să faceți acest lucru. Iată opt sfaturi pentru a face o conversație incomodă mai puțin incomodă:
1. Evitați tăcerea.
Cercetare arată că durează doar patru secunde de liniște incomodă pentru a-ți crește anxietatea în timpul unei conversații. Cu cât te simți mai anxios, cu atât vei fi mai puțin articulat.
Ori de câte ori este posibil, planificați ceea ce doriți să spuneți în avans. Știind ce trebuie să comunicați vă poate ajuta să transmiteți mesajul într-un mod care să împiedice cât mai multă tăcere incomodă.
2. Vorbește într-un cadru privat.
Nu țineți o conversație improvizată pe hol atunci când se întâmplă să treceți pe lângă persoană. În schimb, întâlniți-vă într-o cameră privată în care nimeni altcineva nu poate auzi. Și dacă altcineva abordează mai întâi un subiect incomod într-un cadru public, sugerează să ții conversația în altă parte.
3. Stai.
Ședința poate adăuga confort unei situații altfel dificile. Cel puțin, asigurați-vă că dvs. și cealaltă persoană sunteți la același nivel. Dacă rămâi în picioare în timp ce vorbești cu o persoană care stă, vei vorbi fizic cu ea - care nu este tonul pe care vrei să-l dai. Dacă există un singur scaun în cameră, rămâneți în picioare cu cealaltă persoană.
4. Oferiți un avertisment.
Înmuiați cuvintele dure sau întrebările directe cu un avertisment simplu. În loc să spună „Billy, ceilalți angajați spun că miroși urât”, înmoaie lovitura cu un cuvânt de precauție spunând: „Ceea ce urmează să vă spun ar putea fi puțin dificil de auzit”. Asta îi dă celuilalt un minut să se pregătească emoțional pentru ceea ce urmează să spui.
5. Recunoaște-ți disconfortul.
A-ți nega disconfortul te poate face să dai de nesimțitor. Dacă vă agitați, vă schimbați greutatea și evitați contactul vizual, recunoașteți-vă anxietatea. Oferiți o propoziție rapidă care să explice ce simte deja cealaltă persoană, cum ar fi: „Sunt puțin incomod să vorbesc despre asta”.
6. Fii politicos, dar direct.
Deși este important să fii politicos, nu-ți înmuia cuvintele atât de mult încât mesajul tău să se piardă. Dacă concediați pe cineva pentru incompetența sa, nu implicați că sunt eliberați pentru că nu există suficientă muncă. Comunicarea indirectă va contribui la confuzia celeilalte persoane cu privire la ceea ce se întâmplă cu adevărat. Respectați faptele și mențineți conversația scurtă.
7. Fii un ascultător activ.
câți ani are Kirstie Maldonado
Oferiți celeilalte persoane șansa de a procesa ceea ce ați spus. Fii un ascultător activ reflectând ceea ce auzi și oferind clarificări cu privire la punctele care ar fi putut fi înțelese greșit.
Fii pregătit pentru ca cealaltă persoană să experimenteze emoții intense, variind de la jenă și tristețe, până la frică și furie. Cu excepția cazului în care persoana devine nepotrivită, fii dispus să o ajuți pe cealaltă persoană să proceseze acele emoții un pic.
8. Trageți conversația la o încheiere clară.
Conversațiile incomode se încheie adesea într-un mod la fel de incomod. Incertitudinea cu privire la finalizarea conversației sau confuzia cu privire la ceea ce se va întâmpla în continuare nu face decât să adauge stângăciei.
Dacă urmăriți ceva, spuneți asta. Dacă vă așteptați ca cealaltă persoană să ia măsuri suplimentare, exprimați-vă așteptările. Apoi, încheiați conversația spunând ceva de genul: „Despre asta am vrut să vorbesc astăzi. Gândiți-vă la asta și reveniți la mine cu orice întrebare.
