Dacă ați deținut un iPhone care a suferit o reducere a performanței, Apple îți va da 25 USD ca parte a unei decontări de 500 de milioane de dolari. Aceasta este, cel puțin, dacă dețineți în prezent sau anterior un iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus sau SE, care rulează iOS 10.2.1 înainte de 21 decembrie 2017. Acordul necesită în continuare aprobarea SUA District Court din San Jose, California.
Acordul este rezultatul proceselor cu care s-a confruntat Apple cu privire la practica sa de a reduce sarcina de performanță pe telefoanele mai vechi cu baterii uzate. Limitarea a fost de fapt pentru a preveni oprirea acestor dispozitive odată ce bateriile nu mai dețin o încărcare suficientă pentru a le alimenta, ceea ce este un lucru bun. Problema este că Apple nu a dezvăluit funcția și a recunoscut-o doar după ce utilizatorii au descoperit performanța scăzută a iPhone-urilor lor.
Apple a redus deja costul înlocuirii bateriilor din aceste dispozitive, dar au fost depuse mai multe procese de acțiune colectivă, toate fiind soluționate prin această soluționare. Apple se așteaptă să cheltuiască minimum 310 milioane de dolari pentru plăți către proprietarii individuali de iPhone, ceea ce înseamnă că plata de 25 de dolari ar putea crește sau scădea în funcție de câți proprietari sunt eligibili.
Există două mâncăruri de luat masa aici. Primul este simplu: dacă dețineți un iPhone, ați putea primi o sumă mică de despăgubire odată ce acordul este aprobat în mod oficial de către instanță.
Al doilea este mult mai important pentru fiecare afacere.
Există, potrivit Apple, aproximativ 1,5 miliarde de dispozitive iOS (iPhone și iPad) în sălbăticie. Fiecare dintre acestea aparține unui utilizator care crede că Apple are cel mai bun interes în minte. De fapt, Apple a muncit din greu pentru a cultiva această reputație concentrându-se pe lucruri de genul ușurință în utilizare , confidențialitate și integrarea generală a software-ului și hardware-ului pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizator.
Dacă marca dvs. se bazează pe faptul că aveți în vedere cele mai bune intenții ale utilizatorului dvs., modificarea secretă care afectează performanța nu este cel mai bun mod de a întruchipa acea narațiune. Da, în cazul Apple, modificările au fost menite să protejeze iPhone-urile împotriva deteriorării sau închiderii, dar pentru clienți s-a simțit doar o modalitate ieftină de a-i determina pe proprietarii de dispozitive mai vechi să facă upgrade pentru a obține performanțe mai bune. Chiar dacă aceasta nu a fost intenția Apple, a face o schimbare fără a spune utilizatorilor că reduceți capacitatea dispozitivelor lor de a funcționa așa cum a promis este o adevărată încălcare a încrederii.
Încrederea este, așa cum am spus de mai multe ori, cel mai valoros atu al mărcii dvs. Odată ce ai pierdut asta, nu mai contează că ai vrut să spui bine. Odată ce ați pierdut acest lucru, vă va costa mult mai mult decât orice decontare de 500 de milioane de dolari.
