Toată lumea vorbește despre orientarea către client, dar puțini oameni știu cu adevărat ce înseamnă. Iată patru elemente de bază ale orientării către client, bazate pe prezentări de la patru dintre cei mai inteligenți oameni din activitatea de instruire în vânzări.
1. Adunați în mod constant informații
Cu cât știți mai multe despre clienți, cu atât veți putea ajuta mai bine. Cercetează cu atenție fiecare client și, atunci când te întâlnești, pune-ți întrebări care îți adâncesc înțelegerea. O astfel de cunoaștere facilitează vânzarea și crește procentul de clienți care devin clienți.
Sursă: Ian Gilyeat, fondator și director de marketing la I.R. Gilyeat & Co
2. Intrați în strategia lor
Pentru a stabili o relație mai profundă cu clienții dvs., arătați-i modul în care strategia dvs. corporativă se leagă de a lor. În loc să vindeți doar soluții, vindeți-le pe ideea că puteți ajutați-i să vândă propriilor clienți. Gândiți-vă la un parteneriat pe termen lung, mai degrabă decât la obiective de vânzări pe termen scurt, și veți crește pe măsură ce clienții dvs. cresc.
Sursă: Greg Shortell, președinte și CEO la Motoare de rețea
3. Accentuați reținerea clienților
Este întotdeauna mai ușor și mai puțin costisitor să vinzi clienților tăi existenți decât să cultivi alții noi. În plus, o bază de clienți loiali răspândește cuvântul bun, oferind vânzări de recomandări ușor de închis. În schimb, atunci când pierzi clienți, trebuie să dobândești chiar mai mult noi, doar pentru a menține veniturile plate!
Sursă: Jerry Colletti, proprietar și partener administrativ la Colletti-Fiss, LLC
valoare netă lilly ghalichi 2015
4. Rezumatul după angajamentele clienților
Organizația dvs. nu poate învăța din greșelile sau succesele sale dacă nu sunteți dispus să examinați fiecare angajament al clienților. Ori de câte ori câștigați sau pierdeți o vânzare, toți cei implicați discută liber ce a mers bine și ce a mers prost, fără teama de represalii sau recenzii negative de performanță. Această formă de onestitate organizațională descoperă atât punctele forte de aplicat în viitor, cât și punctele slabe care vă împiedică creșterea.
Sursă: Jim Murphy, fondator și CEO al Afterburner
Inutil să spun că este mult mai mult să te concentrezi pe clienți decât aceste patru tactici de bază, dar sunt un loc excelent pentru a începe.
Îți place această postare? Dacă da, înscrieți-vă la buletin informativ gratuit sursă de vânzări .
