Un angajat cu TikTok se ocupă de @anasteeezy care spune că a lucrat pentru Chick-Fil-A a postat un video la TikTok cu un hack de meniu simplu. Lanțul oferea limonadă de ceai Mango Passion ca băutură de sezon, dar clienții puteau cumpăra un „Arnold Palmer” (ceai cu gheață combinat cu limonadă) cu patru pompe adăugate de sirop de mango. S-a ridicat la aceeași băutură și veți primi de două ori mai mult pentru același preț.
Videoclipul a devenit viral, cu milioane de vizualizări până acum, rezultând probabil o creștere considerabilă a vânzărilor de băuturi la Chick-Fil-A. Este genul de promovare pe rețelele sociale pentru care ar ucide majoritatea companiilor, dar lanțul de restaurante a răspuns concedierea ei.
cati ani are Molly Sims
Aceasta a fost o mișcare extrem de nerecunoscătoare a unei companii care tocmai a fost înzestrată cu o campanie de marketing social media extrem de eficientă. Dar a fost o mișcare chiar stupidă. Pentru că, desigur, @anasteeezy (o tânără de 19 ani al cărei prenume este Ana, Business Insider rapoarte ) s-a întors imediat și a făcut o al doilea videoclip TikTok totul despre cum a fost concediată pentru primul videoclip. Și el a devenit viral și a fost văzut de aproximativ 1,8 milioane de ori.
Există câteva lecții simple aici pentru orice proprietar de afacere, chiar dacă par să fi scăpat de Chick-Fil-A.
1. Apreciați angajații care sunt încântați de produsele dvs.
Pentru lanțurile de fast-food cu muncitori necalificați, menținerea oamenilor implicați în slujbele lor poate fi o luptă. Dar aici era cineva atât de încântat de slujba ei, încât și-a petrecut timpul liber creând videoclipuri în beneficiul clienților. Această inițiativă ar fi trebuit aplaudată, nu pedepsită.
Nu numai că, Ana are în mod clar un dar pentru a crea videoclipuri pe rețelele de socializare și pentru a atrage spectatorii. Un proprietar sau manager inteligent de franciză ar fi putut să caute modalități de a profita de acea abilitate naturală prin brainstorming-ul unor alte hack-uri de meniu pe care le-ar putea oferi spectatorilor să creeze videoclipuri virale suplimentare. Ar fi putut fi un atu foarte valoros.
2. Nu puteți controla social media.
Ce s-ar întâmpla dacă un agent de marketing ar fi venit cu un cupon care să ofere un upgrade gratuit la o băutură mai mare și l-ar fi postat pe social media? Promovarea ar fi fost aceeași, diferența este că nu ar fi devenit virală. Cealaltă diferență este că l-ar fi păstrat pe Chick-Fil-A sau pe proprietarul său de franciză în deplin control asupra promoției și mesajelor.
Aceasta este adevărata problemă aici. Companiile pot fi atât de obsedate de controlul mesajului în jurul mărcilor lor sau al produselor lor, încât uită orice altceva. Încearcă să oprească mesageria care nu le-a apărut - chiar dacă mesajul va aduce consumatorii în magazinele lor.
Ei uită o caracteristică fundamentală a rețelelor sociale, și anume că nu o poți controla. Videoclipul @anasteeezy realizat despre cum să obțineți de două ori mai multă limonadă de ceai de pasiune Mango la același preț este încă disponibil pe TikTok. La fel și al doilea videoclip în care își frigă șeful pentru că a concediat-o. Și nu numai că, în calitate de fost angajat Chick-Fil-A, ea a făcut un al treilea videoclip cu un sortiment de hack-uri din meniu, inclusiv unul despre cumpărarea unui antipast cu patru benzi plus două chifle despre care spune că echivalează cu obținerea a două sandvișuri la prețul aproximativ al unuia.
ed china averi nete 2016
3. Încercarea de a controla rețelele sociale va înrăutăți lucrurile, nu mai bine.
Dacă obiectivul șefului Anei era să mențină hacking-urile din meniu de pe rețelele de socializare, nu a reușit să facă acest lucru. Dacă a fost să păstreze reputația mărcii, el a eșuat și acolo, pentru că, concediind-o pe Ana, a transformat acest lucru într-o știre despre care au relatat multe mass-media. Nu pot să mă gândesc la un singur mod în care franciza sau Chick-Fil-A au beneficiat de concedierea ei.
Cât despre Ana, sunt dispus să pariez că nu va rămâne șomer mult timp. Oricine a văzut videoclipurile știe cât de inteligentă și atrăgătoare este și cred că mulți angajatori vor vedea valoarea potențială a faptului că ar trebui să-i implementeze acele calități în sprijinul mărcilor lor.
(I-am cerut lui Chick-Fil-A un comentariu și voi actualiza această piesă dacă compania oferă unul.)
