Cuvântul din gură este una dintre cele mai importante modalități pentru o companie de orice dimensiune de a câștiga afaceri noi. Nu există nimic ca o aprobare pozitivă a unui client existent pentru a face o impresie puternică asupra clienților potențiali. La urma urmei, clienții pe termen lung știu din prima mână beneficiile pe care le oferă produsul sau serviciul dvs.
cati ani are Deana Carter
Împreună cu urmărirea în timp util, recomandările vă pot îmbunătăți rezultatele. Concentrați-vă pe livrarea excesivă pentru a vă asigura o experiență pozitivă și veți vedea avantajele.
Iată 11 sfaturi pentru a cultiva feedback pozitiv de la clienții existenți pentru a ajuta la atragerea altora noi.
1. Construiește încredere.
Walt Bettinger, președinte și CEO al Charles Schwab, a scris un articol despre importanța construirii încrederii pentru a câștiga afaceri: „Construirea unei reputații era ceva ce trebuia să fac înainte să pot convinge orice companie să facă afaceri cu mine”. El continuă spunând: „Nu poți cumpăra și vinde o reputație”.
Recunoașterea din gură în gură pentru o treabă bine făcută, un produs sau un serviciu, se bazează pe reputația de încredere, care necesită timp, efort și, potrivit lui Bettinger, câteva eșecuri pe parcurs. El sugerează să îmbrățișăm înfrângerea, să învățăm din ea și să facem ajustări.
2. Fă o treabă grozavă.
Acesta este fundamentul pentru marketingul din gură-din-gură; rămâneți scurt aici și nu numai că veți pierde recomandările, dar oamenii pot vorbi negativ despre afacerea dvs. altora. Oferiți un serviciu atât de excepțional de bun încât îi face pe toți să vorbească.
cât de înalt este Bryton James
Asigurați-vă că produsul și serviciul dvs. sunt de prim rang. Evită să te răspândești prea subțire încercând să fii totul pentru toți oamenii. În schimb, concentrează-te pe ceea ce faci cel mai bine și depășește așteptările. O trimitere personală puternică de la cineva care vă cunoaște valoarea și transmite încredere în abilitățile dvs. este mult mai bună decât orice anunț plătit într-un jurnal de afaceri.
3. Solicitați feedback.
Clienții apreciază oportunitatea de a vă împărtăși gândurile. Acest lucru se poate întâmpla printr-o conversație întâmplătoare sau mai formal prin cererea clienților să completeze un sondaj despre experiența lor. Dacă oferă critici constructive, ia-o la inimă și învață din ea, astfel încât să poți pune și mai mult mușchi în spatele sfatului # 2.
4. Solicitați mărturii.
Dacă un client îți oferă feedback excelent, întreabă-l dacă poți folosi aprobarea lor pentru a informa ceilalți despre experiența lor. O declarație cu una sau două propoziții a gândurilor lor poate fi utilă pe site-ul dvs. web, în broșură, pe canalele de socializare sau pe alte articole de marketing.
5. Nu vă bazați în exces pe social media.
Rețelele de socializare sunt importante, dar nu subestimați puterea unei recenzii rave de la un client care vorbește favorabil despre dvs. prietenilor lor. Asigurați-vă că aveți o mulțime de interacțiuni din lumea reală care vor ajuta la expunerea și sentimentele bune atunci când oamenii vă văd personal sinele autentic. O impresie pozitivă va funcționa în beneficiul dvs. în viitor, atunci când vor avea nevoie de serviciile dvs.
6. Găsiți un client satisfăcut de profil înalt.
Dacă o persoană este mulțumită de serviciile dvs., de multe ori nu se tem să o strige la lună. Imaginați-vă dacă acea persoană este foarte respectată în comunitatea dvs. sau în lume. Obținerea unui aviz de la cineva pe care oamenii îl admiră este o oportunitate de aur de a avea afacerea dvs. profilată de un lider sau de o celebritate pe care alții au încredere și doresc să o imite.
7. Generați recomandări.
Dacă aveți clienți care sunt mulțumiți de munca dvs., întrebați-i dacă există și alții pe care știu că ar putea beneficia de serviciile dvs. Este posibil să fie dispuși să împărtășească unele dintre contactele lor care sunt potrivite pentru ofertele dvs. Poate fi dificil să solicitați o sesizare, dar pot scrie o scrisoare în numele dvs. ca intrare în serviciile dvs.
8. Dă înapoi.
Implică-ți afacerea în comunitate. Fie că găzduiește un drive pentru banca locală de alimente sau ajută la construirea unei case, creezi vizibilitate pentru compania ta, care le permite celorlalți să știe că lucrezi pentru a face din comunitatea ta un loc mai bun. Acesta poate fi un mod important de a te distinge de concurenți.
când s-au căsătorit domniile romane
9. Accentuați relațiile.
Nu uitați de un client odată ce s-a terminat jobul. Continuă relația cu ei, astfel încât data viitoare când vor avea nevoie de ceea ce oferi tu, se vor gândi la tine. Aceasta poate include și păstrarea legăturii online printr-un e-newsletter sau prin metode mai tradiționale, cum ar fi o corespondență directă cu informații despre promoții.
10. Fiți receptiv pe rețelele de socializare.
Nu este suficient să creezi o pagină de Facebook pentru afacerea ta și să termini cu ea. Postați frecvent știri și actualizări pentru a informa clienții că sunteți acolo - nu doriți ca potențialii să vadă că ultima dvs. interacțiune a avut loc acum șase luni. Monitorizați feedback-ul de la urmașii dvs. și răspundeți prompt la întrebări. Acesta este un alt mod de a arăta că ești concentrat și angajat cu clientela ta.
11. Spune mulțumesc.
Când primiți un client nou, întrebați cum au auzit de voi. Dacă este o recomandare de la un client existent, asigurați-vă că mulțumiți acelei persoane pentru că v-a recomandat. Trimiteți-le unul dintre produsele dvs. de lider ca mulțumire sau trimiteți o notă prin e-mail. Spuneți-le cât de importante sunt recomandările lor pentru afacerea dvs. și că sunteți fericiți că au avut o experiență bună cu compania dvs. Acest lucru se poate face printr-un apel telefonic, o notă scrisă de mână sau chiar un cadou dacă vă trimit o treabă substanțială.
