Când Fred Krawchuk era locotenent colonel, armata SUA l-a trimis la școala de afaceri. În timp ce clasa explora problemele de conducere, unul dintre colegii săi a susținut „Pentru tine, Fred, conducerea este ușoară. Dați ordine și oamenii urmează. Era clar că pentru acești directori, comanda militară trebuie să facă din problemele de conducere foarte mici. Dar Krawchuk, care a continuat să conducă proiecte complexe și sensibile în Afganistan și Irak, a considerat că conducerea este mult mai complicată - și cred că are dreptate.
Cu toate acestea, o mulțime de CEO visează la simpla ascultare. De ce, vor să știe, oamenii nu vor face doar ceea ce le spun eu? Ce îi face pe toți să creadă că au dreptul la o opinie? Nu putem continua lucrurile?
Ai grija ce iti doresti. Experimentele de psihologie din ultimii 50 de ani au demonstrat - cu o soliditate care este îngrijorătoare - că majoritatea oamenilor, de cele mai multe ori, sunteți ascultător. Chiar și atunci când nu există recompense pentru conformitate și nu există sancțiuni pentru neascultare, majoritatea oamenilor vor face ceea ce li se spune. Desigur, la locul de muncă, aproape întotdeauna există un fel de repercusiune pentru neconformitate și majoritatea oamenilor își imaginează că vor fi recompensați pentru respectarea comenzilor. De aceea s-a dovedit atât de ușor să obții bărbați și femei care, în alte circumstanțe, erau indivizi decenți, etici, să vândă ipoteci sub-prime și alte tipuri de datorii către oameni despre care știau că nu își pot permite. Nu puteți avea un eșec bancar la scara pe care tocmai am asistat-o fără ca mii de bărbați și femei obișnuiți să facă lucruri despre care, la reflecție, știu că sunt greșite. În general, oamenii fac ceea ce li se cere și lipsa de ascultare nu este o problemă semnificativă de conducere.
Angajamentul, pe de altă parte, este o problemă. Un angajat cu adevărat angajat s-ar putea să nu asculte de o instrucțiune stupidă - dar ai vrea să o facă. Un angajat implicat ar putea veni cu o soluție mai bună sau cel puțin să vă alerteze cu problemele greșite. Angajații care sunt mândri de companie și se simt angajați în succesul acesteia pot fi mai dificili de gestionat - dar aceasta este o problemă bună. Dacă tot ce vrei este ascultare, ia-ți un robot. Sau un câine. Dar dacă vrei soluții creative, ai face mai bine să încurajezi o cultură a curajului moral.
Ceea ce este probabil surprinzător este că armata a luat în considerare această problemă cu mult mai multă subtilitate decât majoritatea școlilor de afaceri. În parte, asta pentru că respectarea ordinelor are o istorie distinctă îngrijorătoare în armată: Gândiți-vă la al treilea Reich sau la Lai-ul meu. Dar Armata este, de asemenea, extrem de conștientă că ceea ce se întâmplă pe teren este prea complex și se schimbă prea repede și imprevizibil pentru ca orice lider să poată anticipa sau chiar să țină pasul cu evenimentele. Asta înseamnă că puterea și inițiativa trebuie distribuite, iar oamenii trebuie să aibă încredere. Ceea ce înseamnă și asta, potrivit lui Krawchuk, este că curajul moral nu este treaba unei persoane; este al tuturor.
„Ascultarea este prea simplă”, mi-a spus Krawchuk. „Într-o situație extrem de complexă, orice lucru prea simplu nu funcționează. Și este un serviciu greșit să te așezi și să aștepți să ți se spună ce să faci. Există ceva despre curajul moral, despre apărarea a ceea ce este corect. Ar putea însemna că vă asumați un anumit risc și că scrieți un document de poziție sau programați un briefing pentru a ajuta la rezolvarea unora dintre aceste probleme dificile cu care ne confruntăm chiar acum. Cred că avem nevoie de mai mult decât de oameni care fac ceea ce li se spune sau așteaptă să li se spună.
