CitizenM a găsit o modalitate de a crea Shangri-la pentru călătorii cu buget redus: un hotel low-cost cu design high-end. Nu există concierge, nu există room service și vă faceți check-in. Dar camerele elegante și compacte sunt decorate cu articole de înaltă tehnologie și paturi luxoase, king-size - și toate filmele gratuite la cerere, apă îmbuteliată și Wi-Fi pe care l-ai putea cere.
câți ani are Joey Heatherton
Hotelurile sunt creația lui Rattan Chadha, un antreprenor născut în New Delhi care și-a vândut compania olandeză de îmbrăcăminte, Mexx, către Liz Claiborne în 2001. De la lansare cetățeanM în Amsterdam, în 2008, Chadha a deschis încă patru hoteluri în Europa, pentru a-și face aprecieri. În aprilie, el și-a lansat primul hotel din SUA în Times Square din New York și mai sunt pe drum. Chadha a vorbit recent cu Inc. despre cum a început.
Ideea
Venirea din afara industriei hoteliere înseamnă că o pot contesta. Înseamnă, de asemenea, că voi crea un hotel la care aș vrea să stau.
Mi-a venit ideea pentru citizenM în timp ce lucram la Mexx. Am avut aproximativ 100 de tineri designeri care au călătorit în toate orașele mari pentru prezentări de modă și piețe de purici. Nu am avut bugetul pentru ca aceștia să rămână în hoteluri de cinci stele și nu le-a plăcut imaginea Holiday Inn. Am vrut să creez un hibrid: un stil grozav pentru un preț pe care un designer în vârstă de 25 de ani și-l putea permite. Acest concept a existat în modă, dar nu și în hoteluri. Inițial, am vrut să-l numesc One Star și să recreez conceptul de hotel cu o stea. În schimb, am mers cu citizenM - M înseamnă mobil.
Redesign camera
Am aruncat tot ce nu ne-a plăcut la hoteluri, începând cu camerele. Am stat în camere de hotel atât de mari încât aș fi putut locui acolo. E spațiu inutil. Sunt aici pentru o noapte - tot ce am nevoie este un pat confortabil. La CitizenM, fiecare cameră este exact aceeași - același metru pătrat, fereastră de aceeași dimensiune. Am decis să ne concentrăm asupra a ceea ce este relevant pentru client: o saltea fantastică, lenjerii cu număr mare de fire, nuanțe opace, un duș fantastic, Wi-Fi gratuit și divertisment - și apă îmbuteliată gratuită. Și fiecare cameră are același preț. Camerele din New York City costă mai puțin de 250 USD pe noapte.
Check-in de un minut
La fel ca majoritatea ideilor noastre, aceasta a venit din frustrare. Înregistrările la hotelurile obișnuite sunt îngrozitoare. Am stat la cozi în Hong Kong în spatele a 20 de turiști japonezi care așteaptă cheia mea. După un zbor lung, de ce trebuie să aștept când hotelul are deja toate informațiile mele? La CitizenM, vă lipiți cardul de credit într-un chioșc din hol și primiți cheia. Check-in și check-out de un minut - factura dvs. vă este trimisă automat prin poștă.
Locație, locație, locație
Găsirea locațiilor corecte este cea mai dificilă parte a acestui concept. Hotelurile noastre trebuie să fie amplasate central și deschidem doar în locuri în care persoanele care se bazează pe imagini, dar care au fonduri limitate, doresc să le viziteze. Orașe mai mari, cum ar fi New York, Paris, Londra.
Glasgow a fost o greșeală. După deschiderea primelor noastre două proprietăți în Amsterdam, ne uitam în Marea Britanie în 2007. Prețurile la Londra erau ridicate, așa că, când am găsit un loc primordial în centrul orașului Glasgow, am spus: „Nu este ideal, dar să încercăm”. Este hotelul nr. 1 din Glasgow, dar nu ne atrage clienții țintă. Majoritatea oamenilor provin din Anglia sau din alte părți ale Scoției și le place să bea. Când barurile se închid, aduc petrecerea înapoi la hotel. Nu asta intenționam. În fiecare seară, avem pe cineva care cade pe scări. A trebuit să angajăm securitate suplimentară.
cat de inalta este Rebecca Lobo
În SUA, avem planuri de a deschide mai multe locații în New York. Am dori, de asemenea, să ne extindem la Boston, Miami, Los Angeles și San Francisco.
Holul ca cameră de zi
Hotelurile sunt casa ta departe de casă, așa că am proiectat spațiile comune având în vedere camera de zi. Majoritatea hotelurilor micșorează spațiul comun și fac camere mai mari. Asta nu are sens. Cât timp vreau să petrec în camera mea? Mă duc acolo să dorm. Dar vreau, de asemenea, să stau, să fac rețea și să cunosc oameni.
Am colaborat cu [compania elvețiană de design] Vitra, astfel încât toate mobilierele din spațiile comune sunt moderne și elegante. Am spus, de ce să nu folosim holurile hotelului nostru ca săli de expoziție? Colecționez artă, deci există lucrări de artă - din colecția mea și comandate de artiști locali - peste tot. De asemenea, am făcut echipă cu MENDO, o companie olandeză specializată în cărți despre fotografie, modă și design interior și grafic. Spațiile noastre de locuit dublează ca biblioteci: puteți împrumuta sau naviga. Am vrut să fac CitizenM mai prietenos cu femeile decât orice alt hotel, astfel încât o femeie să se poată așeza și să se relaxeze cu un pahar de vin sau cu o cafea cu lapte și să citească o carte fără să se simtă stingher.
Ambasadori, nu Bellhops
În locația noastră din New York, există 35 de angajați pentru întregul hotel și șapte sau opt ambasadori care lucrează în permanență. Nu există recepție, nici concierge - ambasadorii noștri sunt acolo pentru a vă ajuta să găsiți orice doriți, fie că sunt bilete de operă sau cele mai bune tacos. Nu te apucă de geantă și nu te blochează la fiecare cinci minute. Dacă aveți nevoie de ceva, întrebați. Altfel, te lăsăm în pace.
Pregătirea noastră pentru ambasador durează 6-10 săptămâni și începe cu un casting pe site-ul hotelului. Mulți dintre ambasadorii noștri din New York provin de la școala de teatru - nu luăm adesea oameni din industria ospitalității, pentru că preiau obiceiuri proaste. Căutăm oameni care sunt autentici, care ar putea chiar să devină prieteni cu clientul. Echipa de conducere superioară vine din Olanda pentru a face cursuri de cultură. Îi trimitem pe ambasadorii noștri la restaurante și magazine de vânzare cu amănuntul și, ulterior, facem sesiuni de grup pentru a discuta despre experiența: Cine a fost tratat bine? Cine nu a fost? Apoi intrăm în alte holuri ale hotelului și ne întindem și vorbim despre această experiență. De asemenea, facem ateliere despre creativitate și încredere. Apoi, zburăm cu toții la Amsterdam timp de 10 zile pentru a ne antrena în hotelurile noastre de acolo.
care este salariul Lester Holts
Self-Service înlocuiește room service
Nu există minibaruri în camere. Există un frigider cu apă îmbuteliată gratuită. Nu știu ce îți place, așa că nu pot umple un frigider pentru tine. Și cine știe de cât timp au fost acele chestii cu minibarul. O luna? Trei luni? Avem o cantină unde puteți lua un pahar de vin și un sandviș, sau un castron cu supă - sau micul dejun, care este disponibil nonstop, deoarece nu știm de unde ați zburat. Toată mâncarea noastră este adusă de furnizori locali - proaspăt preparate și foarte curate. Găsim cele mai bune de oferit de fiecare oraș și facem catering zilnic. Și toți ambasadorii noștri sunt baristi instruiți - astfel încât să vă poată face cafea așa cum vă place.
Industria hotelieră ne crede nebuni pentru că nu avem restaurant. Răspunsul meu este: „Vindem o noapte de somn”. În plus, când este vreodată bun room service? Este nevoie de veșnicie. Cafeaua este întotdeauna rece. Deci, în schimb, coboară la cantină, ia-ți cappuccino-ul așa cum îți place și bucură-te de el acolo sau înapoi în camera ta.
În cele din urmă, sunt om de afaceri. Nu plătesc o ciocolată pe pernă pe care o vei arunca.
După cum i sa spus Inc. scriitorul care contribuie Liz Welch.
