RELATII PUBLICE

Relațiile publice descriu diferitele metode pe care o companie le folosește pentru a disemina mesajele despre produsele, serviciile sau imaginea generală către clienții săi, angajați, acționari, furnizori sau alți membri interesați ai comunității. Scopul relațiilor publice este de a face publicul să se gândească favorabil la companie și la ofertele sale. Instrumentele utilizate în mod obișnuit pentru relațiile publice includ comunicate de presă, conferințe de presă, angajamente de vorbire și programe de servicii comunitare.

Deși publicitatea este strâns legată de relațiile publice - deoarece și ea se preocupă de promovarea și obținerea acceptării publice a produselor companiei - scopul publicității este generarea de vânzări, în timp ce scopul relațiilor publice generează bunăvoință. Efectul unor bune relații publice este de a diminua decalajul dintre modul în care o organizație se vede pe sine și modul în care alții din afara organizației o percep.

Relațiile publice implică o comunicare bidirecțională între o organizație și publicul acesteia. Necesită ascultarea circumscripțiilor de care depinde o organizație, precum și analiza și înțelegerea atitudinilor și comportamentelor acelor audiențe. Abia atunci o organizație poate întreprinde o campanie eficientă de relații publice.

Mulți proprietari de întreprinderi mici aleg să se ocupe de activitățile de relații publice pentru propriile companii, în timp ce alții aleg să angajeze un specialist în relații publice. Managerii firmelor ceva mai mari, pe de altă parte, contractează frecvent cu relații publice externe sau cu agenții de publicitate pentru a-și îmbunătăți imaginea corporativă. Dar, indiferent de opțiunea aleasă, șeful unei companii este responsabil în cele din urmă pentru relațiile sale publice.

OBIECTIVELE RELAȚIILOR PUBLICE

Unele dintre principalele obiective ale relațiilor publice sunt crearea, menținerea și protejarea reputației organizației, sporirea prestigiului acesteia și prezentarea unei imagini favorabile. Studiile au arătat că consumatorii își bazează adesea deciziile de cumpărare pe reputația unei companii, astfel încât relațiile publice pot avea un impact clar asupra vânzărilor și veniturilor. Relațiile publice pot fi o parte eficientă a strategiei globale de marketing a unei companii. În cazul unei companii cu scop lucrativ, relațiile publice și marketingul ar trebui coordonate pentru a fi siguri că lucrează pentru a atinge aceleași obiective.

Un alt obiectiv major de relații publice este de a crea bunăvoință pentru organizație. Aceasta implică funcții precum relațiile cu angajații, relațiile cu acționarii și investitorii, relațiile cu mass-media și relațiile cu comunitatea. Relațiile publice pot funcționa pentru a educa anumite audiențe despre multe lucruri relevante pentru organizație - inclusiv afacerea în general, legislația nouă și modul de utilizare a unui anumit produs - precum și pentru a depăși concepțiile greșite și prejudecățile. De exemplu, o organizație nonprofit poate încerca să educe publicul cu privire la un anumit punct de vedere, în timp ce asociațiile comerciale pot întreprinde programe educaționale cu privire la anumite industrii și produsele și practicile acestora.

PAȘI ÎN CAMPANIA DE RELAȚII PUBLICE

Relațiile publice eficiente necesită o cunoaștere, bazată pe analiză și înțelegere, a tuturor factorilor care influențează atitudinile publice față de organizație. În timp ce un anumit proiect sau campanie de relații publice poate fi întreprins în mod proactiv sau reactiv (pentru a gestiona un fel de criză de imagine), primul pas de bază în ambele cazuri implică analize și cercetări pentru a identifica toți factorii relevanți ai situației. În acest prim pas, organizația dobândește o înțelegere a diferitelor sale circumscripții și a factorilor cheie care influențează percepția lor asupra organizației.

În al doilea pas, organizația stabilește o politică generală cu privire la campanie. Aceasta implică definirea obiectivelor și a rezultatelor dorite, precum și a constrângerilor sub care va funcționa campania. Este necesar să se stabilească astfel de orientări politice pentru a evalua strategiile și tacticile propuse, precum și succesul general al campaniei.

La pasul trei, organizația își prezintă strategiile și tactica. Folosind cunoștințele sale despre publicul țintă și propriile politici stabilite, organizația dezvoltă programe specifice pentru a atinge obiectivele dorite. Pasul patru implică comunicarea efectivă cu publicul vizat. Organizația folosește apoi tehnici specifice de relații publice, cum ar fi conferințe de presă sau evenimente speciale, pentru a ajunge la publicul vizat.

cât de înalt este chauncey billups

În cele din urmă, la pasul cinci organizația primește feedback de la publicul său. Cum au reacționat la campania de relații publice? Există unele evoluții neașteptate? În etapa finală, organizația evaluează programul și face orice ajustări necesare.

DOMENIILE RELAȚIILOR PUBLICE

Relațiile publice este o activitate cu mai multe fațete care implică diferite audiențe, precum și diferite tipuri de organizații, toate cu obiective și obiective diferite. Ca urmare, există mai multe domenii specifice ale relațiilor publice.

Relații publice cu produsele

Relațiile publice și marketingul colaborează îndeaproape atunci când vine vorba de promovarea unui produs sau serviciu nou sau existent. Relațiile publice joacă un rol important în introducerea de noi produse prin crearea de conștientizare, diferențierea produsului de alte produse similare și chiar schimbarea comportamentului consumatorului. Relațiile publice pot ajuta la introducerea de noi produse prin organizarea unei varietăți de evenimente speciale și gestionarea situațiilor sensibile. De exemplu, când divizia Prince Matchabelli din SUA Chesebrough-Pond a introdus o nouă apă de colonie pentru bărbați, au fost introduse alte douăzeci și unu de parfumuri pentru bărbați în acel an. Pentru a diferenția noua sa ofertă, numită Hero, Prințul Matchabelli a creat un Program National de Premii Hero, care onorează eroii bărbați autentici și a solicitat participarea Big Brothers / Big Sisters of America pentru a da credibilitate programului. În mod similar, atunci când Coleco și-a introdus păpușile Cabbage Patch Kids, relațiile publice au contribuit la creșterea gradului de conștientizare prin intermediul produselor licențiate, expoziții de expoziții comerciale, petreceri de presă și chiar afișaje cu ferestre în magazinele de bijuterii Cartier.

Relațiile publice sunt deseori chemate să ofere produse și servicii existente un impuls prin crearea sau reînnoirea vizibilității. De exemplu, Consiliul consultativ California Raisins a organizat un tur național cu spectacole live de la California Dancing Raisins pentru a menține interesul pentru stafide în timpul unei pauze publicitare de vară. Turneul a generat publicitate națională și locală prin evenimente media, publicitate avansată, promoții comerciale și interviuri media cu interpretul Ray Charles. Alte programe de relații publice pentru produsele existente implică stimularea cererii secundare - ca atunci când Campbell Soup Co. a crescut cererea generală de supă prin publicarea unei broșuri de rețete - sau identificarea unor noi utilizări pentru produs. Relațiile publice pot interesa mass-media în produsele și serviciile familiare în mai multe moduri, inclusiv organizarea de seminarii pentru jurnaliști, organizarea unei zile speciale a mass-media și furnizarea mass-media cu materiale tipărite, de la „informatori” (comunicate de presă aprofundate) până la broșuri și broșuri. Modificările produselor existente oferă oportunități suplimentare de relații publice pentru a concentra atenția consumatorilor. O campanie eficientă de relații publice poate ajuta la poziționarea corectă a unui produs și la depășirea percepțiilor negative din partea publicului larg.

Relații între angajați

Angajații sunt unul dintre publicurile mai importante pe care le are o companie și este necesar un program continuu de relații publice pentru a menține bunăvoința angajaților, precum și pentru a susține imaginea și reputația companiei în rândul angajaților săi. Esența unui bun program de relații cu angajații este menținerea angajaților informați și furnizarea acestora cu canale de comunicare către nivelurile superioare ale conducerii. Grupul Bechtel, un complex privat de companii care operează, a publicat un raport anual pentru angajații săi pentru a-i ține la curent cu operațiunile companiei. Compania a folosit sondaje pentru a determina ce informații consideră utile angajații. Au fost folosite o serie de alte dispozitive de comunicare, inclusiv un tabloid și o revistă lunară, o revistă video trimestrială, buletine de știri locale, buletine de anunțuri, un serviciu telefonic cu apelare și prânzuri cu „sac de culoare maronie” unde au fost făcute prezentări live despre companie. Sistemele de sugestii sunt o altă modalitate eficientă de a îmbunătăți comunicațiile angajaților.

Alte programe de relații publice axate pe angajați includ formarea acestora ca reprezentanți ai relațiilor publice ale companiei; explicându-le programe de beneficii; oferindu-le oportunități educaționale, de voluntariat și de cetățenie; și organizarea de evenimente speciale, cum ar fi picnicuri sau case deschise pentru ei. Alte programe pot îmbunătăți performanța și pot spori mândria și motivația angajaților. Relațiile publice pot juca, de asemenea, un rol în recrutarea de noi angajați; gestionarea reorganizărilor, relocărilor și fuziunilor; și rezolvarea conflictelor de muncă.

Relații financiare

Relațiile financiare implică comunicarea nu numai cu acționarii unei companii, ci și cu comunitatea mai largă de analiști financiari și potențiali investitori. Un plan eficient de relații cu investitorii poate crește valoarea stocului unei companii și poate facilita strângerea de capital suplimentar. În unele cazuri, sunt necesare întâlniri speciale cu analiști financiari pentru a depăși publicitatea adversă, percepțiile negative despre o companie sau indiferența investitorilor. Astfel de întâlniri pot lua forma unor briefing-uri de o zi întreagă, prezentări oficiale sau întâlniri de prânz. Un tur al facilităților unei companii poate contribui la generarea de interes în rândul comunității financiare. Mailing-urile și comunicările continue pot ajuta o companie să obțină vizibilitate în rândul potențialilor investitori și analiști financiari.

Rapoartele anuale și întâlnirile acționarilor sunt cele mai importante două instrumente de relații publice pentru menținerea unor relații bune cu investitorii. Unele companii organizează întâlniri regionale sau trimestriale pe lângă întâlnirea anuală obișnuită. Alte companii ajung la mai mulți acționari mutând locația adunării lor anuale din oraș în oraș. Rapoartele anuale pot fi completate de rapoarte trimestriale și inserții de verificare a dividendelor. Companiile care doresc să furnizeze comunicări suplimentare cu acționarii le pot trimite un buletin informativ sau o revistă a companiei. Scrisorile personale către noii acționari și un răspuns rapid la întrebări asigură o măsură suplimentară de bunăvoință.

Relații Comunitare

Un program de relații comunitare cuprinzător și continuu poate ajuta practic orice organizație să obțină vizibilitate ca un bun cetățean comunitar și să câștige bunăvoința comunității în care își desfășoară activitatea. Băncile, utilitățile, posturile de radio și televiziune și principalii comercianți cu amănuntul sunt unele dintre tipurile de organizații cu cel mai mare risc de a avea programe în desfășurare care ar putea include sprijinirea reînnoirii urbane, programe de artă spectacolă, programe sociale și educaționale, programe pentru copii, organizații comunitare și proiecte de construcții . La o scară mai limitată, întreprinderile mici pot obține vizibilitate în comunitate prin sponsorizarea echipelor sportive locale sau a altor evenimente. Sprijinul poate fi financiar sau poate lua forma participării angajaților.

câți copii a avut john ritter

Organizațiile au posibilitatea de a îmbunătăți bunăvoința și de a demonstra un angajament față de comunitățile lor atunci când deschid noi birouri, extind facilități și deschid noi fabrici. O companie a sporit gradul de conștientizare a prezenței comunității prin transformarea unei clădiri vacante într-un loc de întâlnire permanent. O altă companie și-a construit noul sediu într-un liceu abandonat pe care l-a renovat. Unul dintre domeniile mai sensibile ale relațiilor comunitare implică închiderea plantelor. O campanie bine planificată de relații publice, combinată cu acțiuni adecvate, poate atenua tensiunile cauzate de astfel de închideri. Unele elemente ale unei astfel de campanii ar putea include oferirea de programe speciale lucrătorilor disponibilizați, informarea angajaților direct despre închiderea propusă și controlul zvonurilor prin comunicări sincere și directe către comunitate și angajați.

Organizațiile organizează o varietate de programe speciale pentru îmbunătățirea relațiilor comunitare, inclusiv furnizarea de voluntari angajați pentru a lucra la proiecte comunitare, sponsorizarea de programe educaționale și de alfabetizare, organizarea de vizite deschise și organizarea de tururi de plante, sărbătorirea aniversărilor și montarea de exponate speciale. Organizațiile sunt recunoscute ca buni cetățeni ai comunității atunci când susțin programe care îmbunătățesc calitatea vieții în comunitatea lor, inclusiv prevenirea criminalității, ocuparea forței de muncă, programe de mediu, curățare și înfrumusețare, reciclare și restaurare.

Comunicări de criză

Practicanții de relații publice se implică puternic în comunicațiile de criză ori de câte ori există un accident major sau un dezastru natural care afectează o organizație și comunitatea acesteia. Alte tipuri de crize implică falimentul, eșecurile produselor și acțiunile greșite în gestionare. În unele cazuri, crizele necesită implicarea unei organizații în ajutorul potențialelor victime; în alte cazuri, criza poate necesita reconstruirea imaginii unei organizații. În orice caz, experții recomandă proprietarilor de afaceri să pregătească în prealabil un plan pentru a face față potențialelor crize într-un mod onest și direct. Obiectivul principal al unui astfel de plan este de a oferi rapid informații exacte pentru a reduce incertitudinea. De exemplu, după cutremurul din San Francisco din 1989, Bank of America și-a folosit departamentul de relații publice pentru a stabili rapid comunicări cu clienții, comunitatea financiară, mass-media și birourile din 45 de țări pentru a le asigura că banca funcționează în continuare.

Guvern și relații politice

Relațiile publice din arena politică acoperă o gamă largă de activități, inclusiv organizarea de dezbateri, organizarea de seminarii pentru liderii guvernamentali, influențarea legislației propuse și depunerea de mărturii în fața unui comitet al Congresului. Candidații politici se angajează în relații publice, la fel ca și agențiile guvernamentale la nivel federal, de stat și local.

Asociațiile comerciale și alte tipuri de organizații încearcă să blocheze legislația nefavorabilă și susțin legislația favorabilă în mai multe moduri. Industria băuturilor alcoolice din California a contribuit la înfrângerea unei propuneri de creștere a impozitelor, preluând devreme dezbaterea, câștigând aprobări, recrutând purtători de cuvânt și cultivând sprijinul la nivel local. Un birou de vorbitori a instruit aproximativ 240 de voluntari din industrie, iar mesajele cheie au fost comunicate publicului prin materiale tipărite și reclame la radio și televiziune.

Relațiile publice în interes public

Organizațiile încearcă să genereze bunăvoință și să se poziționeze ca cetățeni responsabili printr-o varietate de programe desfășurate în interes public. Câteva exemple sunt programele de mediu (inclusiv conservarea apei și a energiei) și programele antipoluare. Programele medicale și de sănătate sunt sponsorizate de o gamă largă de organizații nonprofit, furnizori de servicii medicale și alte companii și industrii. Acestea variază de la încurajarea altor companii să dezvolte politici privind SIDA la locul de muncă și până la Great American Smokeout al Societății Americane de Cancer. Alte programe oferă educație politică, conducere și auto-perfecționare, activități recreative, concursuri și instrucțiuni de siguranță.

Educația consumatorilor

Organizațiile au întreprins o varietate de programe de educare a consumatorilor, construind bunăvoință și contribuind la evitarea neînțelegerilor în acest proces. Oportunitățile de educare a consumatorilor ar putea include sponsorizarea de programe de televiziune și radio, producerea de manuale și alte materiale tipărite, producerea de materiale pentru utilizarea la clasă și publicarea rezultatelor sondajelor. În plus față de concentrarea pe probleme specifice sau industrii, programele educaționale pot căuta să informeze consumatorii cu privire la problemele economice și afacerile în general.

Alte programe de relații publice

Alte tipuri de programe care intră sub umbrela relațiilor publice includ programe de identitate corporativă, variind de la schimbări de nume și noi mărci comerciale până la schimbarea imaginii generale a unei companii. Pot fi organizate evenimente speciale pentru a atrage atenția asupra unei organizații și pentru a concentra bunăvoința publicului. Acestea includ serbări aniversare, evenimente legate de expoziții comerciale, expoziții speciale sau târguri și festivaluri. Birourile vorbitorilor și purtătorii de cuvânt ai vedetelor sunt instrumente eficiente de relații publice pentru comunicarea punctului de vedere al unei organizații. Birourile de vorbitori pot fi organizate de o asociație comercială sau de o companie individuală. Comunicarea față în față pe care o pot difuza difuzoarele este adesea mai eficientă decât mesajele transmise de materialele tipărite, mai ales atunci când publicul țintă este mic și clar definit.

RELAȚII PUBLICE PENTRU AFACERI MICI

La fel ca alte tipuri de organizații, întreprinderile mici pot beneficia de relații publice în ceea ce privește relațiile lor cu clienții, angajații, investitorii, furnizorii sau alți membri interesați ai comunității. Deoarece proprietarii de întreprinderi mici sunt cei mai vizibili reprezentanți ai propriilor companii, aceștia se ocupă frecvent de multe dintre funcțiile de relații publice în persoană. Dacă activitatea este în principal asociată cu apariții publice și participarea la evenimente publice, abilitățile naturale ale proprietarului vor fi în prim plan. Dar dacă trebuie lansată o campanie și sunt disponibile fonduri, este posibil să fie nevoie de ajutor profesional.

Profesioniștii eficienți în PR vor fi, mai presus de toate, cunoscuți despre relațiile de presă. Pentru asistență continuă și de rutină, afacerea mică este bine deservită prin angajarea serviciilor unui scriitor independent cu experiență, cu o vastă experiență în jurnalism, specializat acum în a ajuta companiile să-și spună povestea. Astfel de indivizi, de foarte multe ori operațiuni cu o singură persoană, au contacte extinse și știu nu numai cum să se pregătească, ci și cum să obțină materialele plasate pe suportul adecvat. Dacă urmează o campanie mare, astfel de consultanți sunt, de asemenea, contactul ideal pentru selectarea firmei potrivite pentru o campanie majoră.

În timp ce comunicarea este esența relațiilor publice, o campanie eficientă de relații publice se bazează pe acțiune și pe cuvinte. Fie că este practicat formal sau informal, relațiile publice sunt o funcție esențială pentru supraviețuirea oricărei organizații. Proprietarii de afaceri mici nu își pot permite să neglijeze relațiile publice. Dar petreceri și cadouri fastuoase nu sunt necesare - este posibilă îmbunătățirea considerabilă a imaginii unei întreprinderi mici în cadrul comunității sale, controlând în același timp cheltuielile cu relațiile publice. Sponsorizarea unei echipe locale de softball, vorbirea la o întâlnire a camerei de comerț și voluntariatul la o curățenie a cartierului se numără printre o mare varietate de activități de relații publice disponibile pentru întreprinderile mici.