Internetul este un coșmar al unui ipohondric, așa cum poate atesta oricine și-a cercetat simptomele medicale. (Durere în gât? Poate fi o răceală. Sau poate fi cancer tiroidian.) În plus, nu este întotdeauna clar cine oferă aceste diagnostice și remedii. De aceea, Ron Gutman a creat HealthTap, o aplicație care permite oamenilor să pună întrebări medicale unor medici adevărați.
De la lansarea companiei din Palo Alto, California, în 2010, comunitatea în creștere a HealthTap, cu peste 48.000 de medici, a răspuns la aproape un miliard de întrebări. În cele din urmă, spune Gutman, HealthTap ar putea reduce costul asistenței medicale prin eliminarea vizitelor medicale inutile.
Recent, Gutman a vorbit cu Inc. despre cum a început.
jodi lyn o înălțime de keefe
Am vrut să schimb asistența medicală
M-am interesat de îngrijirea sănătății în 2003 ca student absolvent la școala de afaceri a Universității Stanford. Am făcut parte dintr-un grup interdisciplinar de studenți și facultăți care a dezvoltat noi modalități prin care oamenii să se angajeze în îmbunătățirea sănătății lor. Am folosit tehnologie, cum ar fi un instrument online de evaluare a riscului pentru sănătate și memento-uri de la telefoane mobile, pentru a ajuta oamenii să își gestioneze mai bine sănătatea.
După ce am absolvit, am intrat adânc în piața sănătății consumatorilor. Am început - și în cele din urmă am vândut - o companie numită Wellsphere, care furniza conținut de sănătate consumatorilor. Dar am vrut să creez un nou tip de sistem în care consumatorii să poată obține mai mult decât doar conținut. Am vrut să aduc medici în joc.
Când am început HealthTap, misiunea mea a fost să îmbunătățesc speranța de viață a omenirii, oferind oamenilor acces imediat la informații despre sănătate și la medici, oricând și oriunde. Pentru a face acest lucru, m-am concentrat asupra a două lucruri care au fost uitate inexplicabil în îngrijirea sănătății: încrederea și satisfacția instantanee.
Oamenii sunt bolnavi de așteptare
Folosirea cuvântului pacient pentru a descrie pe cineva cu o afecțiune medicală este problematică, deoarece dacă suferiți de dureri fizice sau emoționale, ultimul lucru pe care îl aveți este răbdarea. Dar pacienții sunt obligați să aibă răbdare și să stea în sălile de așteptare. Acesta este un lucru foarte ciudat pentru o industrie de servicii. De ce clientul este întotdeauna primul, dar un pacient este cineva care poate aștepta?
Adesea, oamenii ajung să aștepte zile întregi până când își pot lua o programare pentru a-și vedea medicul. Așa că intră online și petrec ore întregi încercând să găsească răspunsurile. Este ca și cum ai merge la medicul tău și i-ai cere să-ți dea o grămadă de articole de citit. Scopul meu a fost să dau oamenilor răspunsuri în momentele în care sufereau cel mai mult.
Am vrut ca HealthTap să fie gratuit și simplu de utilizat. După ce vă înscrieți, puteți trimite întrebări online sau prin intermediul aplicației. În doar câteva minute, veți primi răspunsuri de la medici adevărați din toată țara. De asemenea, puteți căuta printre întrebările și răspunsurile trimise de alți utilizatori.
Fiecare doctor obține un scor
Am adus alți doi cofondatori, oameni pe care îi cunosc de multă vreme. Sastry Nanduri este tehnolog, iar Geoff Rutledge este atât medic, cât și cercetător în date.
Am început în 2011 abordând un grup restrâns de medici: pediatri și obstetricieni din zona Palo Alto. Le-am conectat cu femeile însărcinate și cu mamele noi și am creat un loc unde să se poată uni și interacționa. Acum, avem medici în peste 3.100 de orașe din toată țara care acoperă 137 de specializări în domeniul sănătății.
Medicii trebuie să aplice pentru a se alătura rețelei noastre. Avem îndrumări stricte despre cine acceptăm. Am respins sute de medici care s-au confruntat cu acțiuni disciplinare sau li s-au intentat procese de malpraxis. Încrederea este critică. Fiecare medic de pe HealthTap obține un scor, pe baza experienței sale medicale și a evaluărilor colegilor.
cati ani are cecilia vega abc news
Medicii participă, deoarece HealthTap le permite să își construiască reputația online, să găsească noi pacienți și să își construiască rețelele de recomandare. Până în prezent, HealthTap a generat peste 38 de milioane de recomandări de pacienți. De asemenea, permite medicilor să învețe unii de la alții.
Am decis să nu pun publicitate pe aplicația noastră și pe site-ul nostru. Dacă am fi adoptat reclame, am fi fost deja profitabili. Dar am vrut să construiesc o platformă pentru a oferi asistență de încredere. Nu vedeți reclame pentru consumatori atunci când mergeți la o clinică sau la un spital.
Am putea economisi miliarde de dolari.
cyndago daniel cum a murit
HealthTap va deveni extrem de important odată cu lansarea Obamacare. Putem oferi o alternativă la acele cazuri simple care nu necesită vizite la birou. Pe baza unei estimări conservatoare, aceasta reprezintă aproximativ 25% până la 30% dintre acestea. Costul vizitelor la medic în SUA este mai mare de 500 de miliarde de dolari pe an. Dacă putem elimina o treime din acestea, ar fi imens. Toată lumea câștigă. Clienții primesc răspunsuri mai rapide, medicii pot deservi mai mulți pacienți, iar guvernul poate economisi o sumă imensă de bani. Creăm un sistem de triaj care eliberează sistemul de sănătate și se asigură că resursele grele sunt cheltuite pentru rezolvarea celor mai dificile cazuri.
Misiunea este totul
La HealthTap, primul și cel mai important obiectiv al nostru este să salvăm vieți și să îmbunătățim calitatea vieții oamenilor. Deocamdată, serviciul este gratuit. Cred că avem responsabilitatea de a oferi întotdeauna un serviciu de bază gratuit pentru cei care sunt mai puțin norocoși. Dar eu sunt un capitalist social și vreau să creez valoare pentru toți cei implicați în HealthTap, inclusiv pentru investitorii noștri.
În cele din urmă, vom câștiga bani facilitând conversațiile în timp real cu medicii din afara cabinetelor lor. În prezent, lucrăm la un produs premium care le va oferi utilizatorilor noștri mai multe opțiuni și canale de acces la medici.
Ceea ce este atât de frumos la modelul nostru este că eliberează toate aceste cunoștințe care sunt în prezent blocate în sălile de examen. Nu doar aici în SUA, ci peste tot. Primim în mod constant solicitări pentru a deschide HealthTap în alte țări. Vă puteți imagina impactul pe care îl putem avea oferind miliarde de oameni acces la medici și specialiști la care nu pot avea acces astăzi? Am putea schimba literalmente lumea.
Când eram mai tânăr, am subestimat importanța de a avea o misiune. Primim mii de note de la oameni care ne mulțumesc pentru ceea ce facem. Am primit chiar și note de la oameni care ne mulțumesc că le-am salvat viața. Este atât de satisfăcător și motivant să ne trezim și să știm că software-ul nostru salvează viețile oamenilor în timp ce dormim.
