În cursa către avangardă, mulți CEO competiți fac ca o prioritate personală să evalueze și să adopte noi instrumente și servicii tehnologice - nu doar pentru propriul beneficiu personal sau profesional, ci și pentru a înțelege mai bine modul în care clienții le folosesc.
Problema este că, de obicei, consumatorii nu aleargă până la vârf. Intră CEO-ul Yahoo, Marissa Mayer, care și-a construit o carieră în spațiul tehnologic adoptând obiceiurile utilizatorilor obișnuiți față de adoptatorii timpurii. Probabil că puțini executanți au gândit la fel de mult în experiența utilizatorului.
În biografia cu 21.000 de cuvinte a lui Mayer publicată în august de Business Insider, scriitorul Nicholas Carlson explică cum, în timp ce supraveghea produsele la Google, s-a forțat să empatizeze cu utilizatorii.
„Ar recrea circumstanțele tehnologice ale utilizatorilor ei în propria viață”, scrie Carlson. „Mayer a rămas fără bandă largă ani de zile în casa ei, refuzând să o instaleze până când a fost instalată și în majoritatea caselor americane. Ea a purtat un iPhone la Google, care produce telefoane Android, pentru că la fel au făcut și majoritatea utilizatorilor de internet mobile. '
Mayer s-a bazat, de asemenea, pe date despre comportamentul real al oamenilor. „Ar urmări, analiza și măsura fiecare interacțiune a utilizatorului cu produsele Google, apoi ar folosi aceste date pentru a proiecta și reproiecta.”
Articole similare
Butts in Seats: Dezbaterea Yahoo Telecommuting
Cum știm că au nevoie de această pagină web?
Secretul evitării epuizării
