Cum poate fi util sondajul pentru întreprinderile mici?
Era decizională a pantalonilor a dispărut. Sunt dispus să accept faptul că există unii oameni care au doar instincte grozave, dar iată un instrument puternic - cercetare de opinie, sondaj - care poate fie să sublinieze, fie să sfideze gândirea locului pantalonilor. Așadar, dacă este disponibil și este științific, îl folosești.
Valoarea netă a lui Patrick Henry Hughes
Pentru ce îl pot folosi proprietarii de întreprinderi mici?
Care este piața dvs. și ce vrea piața dvs.? Cât sunt dispuși să cheltuiască? Satisfacția clienților: faceți o treabă bună sau o treabă proastă? Munca pe care am făcut-o de-a lungul anilor sugerează că există două lucruri la care te uiți atunci când faci satisfacția clienților. Căutați scor: job bun, job prost. Dar printre clienții care spun o muncă proastă sau așa de așa - de ce.
Care este unul dintre secretele pentru a profita la maximum de sondaje și cercetări de opinie?
Am făcut satisfacția clienților pentru bănci, pentru comercianți cu amănuntul. Puteți obține un scor de 95% [experiență pozitivă] fie global, fie într-un anumit articol. Dar atunci când întrebi de ce dintre cei 5%, dacă există o persoană care spune: „A fost cea mai proastă experiență din viața mea, nu mă voi mai întoarce niciodată acolo”, trebuie să știi. Trebuie să afli asta. Și veți afla asta numai dacă întrebați.
Majoritatea sondajelor se fac prin telefon, dar registrul „Do-Not-Call” limitează proprietarii de afaceri atunci când ia în considerare acest loc pentru sondaje. Cum sugerați ca proprietarii de afaceri să ajungă la clienții lor?
Descoperiți că, chiar și în această eră a registrului „Do-Not-Call” și a persoanelor care lucrează în medie între 50 și 60 de ore pe săptămână, există încă oameni dispuși să răspundă la întrebări [la telefon]. Dar serviciile interactive sunt una dintre cele mai în creștere [domenii de votare] și sunt foarte utile și precise.
Fiecare metodologie oferă ceva ce o altă metodologie nu oferă. Telefonul, pentru început: Îi întrebăm pe oamenii noștri, nu ne da doar da / nu, sunt de acord / nu, scala 1-5 - spune-mi care a fost tonul. La telefon, puteți obține atitudinea reală, tonul real. E-mailul vă permite să puneți mai multe întrebări mai detaliat.
Există zone în care sondajul funcționează mai bine decât altele sau cele care nu funcționează deloc?
Mereu, satisfacția clienților. Dar, de asemenea, dacă o vei face singur, nu vei obține informații exacte. De ce este asta? Pentru că uneori oamenii nu vor să spună vânzătorului real. Ne vor spune. Uneori nu vor să povestească despre o experiență proastă - știi, fă altora așa cum ai face cu tine.
Poate o afacere să fie prea mică și sondajul să fie irelevant pentru ei?
Nu.
