„Știi, ești tipul de manager pe care noi îl urâm restul.”
Nu am uitat niciodată aceste cuvinte.
soția lui Holly Smith ivan Moody
Aveam doar 23 de ani, dar lucram în slujba mea de vis: prima mea funcție de conducere la o organizație non-profit din New York pe care o iubeam.
Dar eram tânăr și prost și eram mult mai concentrat pe cifre pe termen scurt decât pe oameni. Deci, atunci când un raport direct a făcut o greșeală critică, l-am retras. El a răspuns cu rândul de mai sus.
Am rămas acolo, fără cuvinte.
Am învățat o lecție dureroasă în acea zi. Am vrut să fiu o influență pozitivă asupra colegilor mei, a tipului de manager pe care să-l respecte.
Așa că m-am întrebat: Cum oferiți feedback critic într-un mod pe care alții îl consideră util, în loc de dăunător?
De-a lungul anilor, m-am gândit la această întrebare de nenumărate ori. Am învățat din greșelile mele și observându-i pe cei care erau mai în vârstă și mai înțelepți.
În acest proces, am aflat că feedback-ul critic necesită următoarele:
Mai întâi trebuie să laude
Nu în modul „feedback sandwich”. Știi, acest nesincer: Lasă-mă să-ți spun ceva bun doar ca să-ți pot spune ceva la care trebuie să lucrezi.
Oamenilor nu le va păsa ce trebuie să le spui dacă nu simt mai întâi că ții la ei.
Deci, fii atent. Acordați atenție lucrurilor bune pe care le fac alții. Concentrați-vă pe punctele lor forte, nu pe punctele lor slabe. Vedeți potențialul lor.
Atunci spune-le ce vezi. Dă-le felicitări sincere, specifice; Păstrați-l real și spuneți-le ce apreciați despre ele și de ce.
Dacă obișnuiești să le oferi o întărire pozitivă oamenilor tăi, aceștia vor fi urechi atunci când vei arăta și domenii de îmbunătățire.
Oferă oamenilor tăi șansa de a vorbi
Dacă trebuie să oferiți feedback critic, este bine să lăsați celălalt să vorbească mai întâi. Acest lucru le oferă un anumit control, astfel încât să purtați o conversație, în loc să le vorbiți doar (sau mai rău, la ei).
Deci, cum începi? Puneți-le întrebări precum următoarele:
- Ce părere aveți despre (cum merg lucrurile la locul de muncă, prezentarea dvs., această situație etc.)?
- Care sunt cele mai mari provocări ale tale acum?
- Cum pot ajuta?
Aceste întrebări vă dezarmează partenerul de comunicare, oferindu-le permisiunea de a fi vulnerabili.
În același timp, înveți cum să vezi lucrurile prin ochii lor. Aceste informații vă vor ajuta să contribuiți la rezolvarea problemelor, în loc să le adăugați.
Recunoaște-ți propriile eșecuri
Toată lumea urăște un „know-it-all”. Dar iubim „învățați totul” - cei care pot recunoaște că nu știu totul și lecțiile pe care le-au învățat.
câți ani are Chuck drummond
Când împărtășești o luptă pe care ai avut-o în trecut sau un punct orb pe care ți l-a arătat cineva, împreună cu modul în care te-au ajutat să te îmbunătățești, te pui la același nivel cu partenerul tău de comunicare. Apoi, întrebați dacă o puteți plăti înainte, împărtășind ceva care credeți că vă poate ajuta.
Văzând că sunteți dispus să vă faceți la fel de vulnerabili ca ei, ei vor fi dispuși să învețe din experiența dvs.
Mulțumesc celeilalte persoane
Nu este ușor să primiți feedback constructiv - chiar dacă îl livrați bine. Deci, mulțumește persoanei pentru că este deschisă ascultării și îmbunătățirii.
Desigur, nu ar trebui să vizualizați acești pași ca un șablon sau o formulă unică. Este doar un început, pentru a vă ajuta pe drum.
Dar orice ai face, amintește-ți să te concentrezi pe a face feedbackul constructiv, în loc să fie critic.
Am aflat multe despre puterea de a oferi feedback excelent de la vechiul meu șef Marc. Unii oameni spun că șeful tău nu ar trebui să-ți fie niciodată prieten, dar Marc a suflat această teorie din apă.
Făcând exact asta - devenind prieten - l-a făcut pe Marc să fie excelent ca manager. S-a concentrat asupra pozitivului. A antrenat și a ajutat. Așadar, când a venit momentul să-mi spună ceva de care aveam nevoie să îmbunătățesc, nu am avut probleme să-l iau - pentru că știam că lui Marc îi pasă.
Marc a avut un impact atât de mare asupra mea, încât încă mai țin legătura cu el, 20 de ani mai târziu.
Și dacă mi-ar da ceva la care să lucrez astăzi, aș lua-o la inimă.
Aceasta este puterea inteligent din punct de vedere emoțional feedback: Îi face pe toți mai buni.
