„Cea mai mare schimbare pe care o veți vedea în anul următor este că dorim să aducem la viață magazinele noastre de jucării”, a fost nou creat CEO-ul Toys R Us, Dave Brandon a spus un reporter acum puțin peste un an. „Vreau ca copiii să-și târască părinții la magazinele noastre pentru că vor să vadă ce se întâmplă la Toys R Us în acest weekend.”
Sentimentul pare extrem de similar cu cel al fostului CEO Blockbuster, Jim Keyes Strategia „Rock the Block” și afirmația sa că „Atâta timp cât vom schimba sortimentul de produse pentru a satisface nevoile în schimbare ale clientului, magazinele noastre vor rămâne relevante.” La fel ca Blockbuster, Toys R Us a făcut recent cererea de faliment .
Averea netă a lui Steve Perry 2010
Când o afacere are probleme, primul impuls este adesea îmbunătățirea operațiunilor. Aceasta poate fi o idee bună, deoarece îmbunătățirea fundamentelor unei companii o va face să aibă performanțe mai bune. Totuși, de asemenea, nu ține cont de faptul că există un compromis esențial între optimizare și inovație . Pentru a învinge întreruperile, trebuie să explorați și să experimentați pentru a găsi ceva nou.
Anatomia unei schimbări
Utilizarea termenului schimbare de paradigmă a devenit atât de obișnuit încât abia ne oprim să ne gândim de unde a venit. Cand Thomas Kuhn a introdus mai întâi conceptul în clasicul său Structura revoluțiilor științifice , a descris nu doar un eveniment, ci un proces, despre care a observat că a pătruns în istoria științei.
Începe cu un model stabilit, genul pe care îl învățăm în școală sau în timpul pregătirii inițiale pentru o carieră. Modelele se stabilesc pentru că sunt eficiente și cu cât devenim mai competenți în aplicarea unui model bun, cu atât performăm mai bine. Ne ridicăm printre rânduri și devenim de succes.
Cu toate acestea, niciun model nu este perfect și în cele din urmă apar anomalii. Inițial, acestea sunt considerate „cazuri speciale” și sunt soluționate. Cu toate acestea, pe măsură ce numărul cazurilor speciale proliferează, modelul devine din ce în ce mai greu de suportat și apare o criză. În cele din urmă, un nou model este găsit, devine stabilit și procesul se repetă.
Îmbunătățirea operațiunilor și eficiența conducerii poate îmbunătăți performanța unui model stabilit, dar nu face nimic pentru a atenua efectele unei schimbări de paradigmă. Când un model este rupt, este rupt. Trebuie să treci la altceva.
Întreruperea creativă
Versiunea economică a unei schimbări de paradigmă este distrugere creativă . Deși conceptul este în mare parte asociat cu Joseph Schumpeter , a apărut de fapt cu Karl Marx. În opinia lui Marx, capitalismul era plin de contradicții interne care ar duce inevitabil la o surplus de muncă , care ar deprima profiturile și ar duce la exploatare.
Totuși, acolo unde Marx a văzut exclusiv distrugerea, Schumpeter a găsit potențialul unei intense creativități antreprenoriale. Pentru el, ciclul distrugerii și al creației a fost în cea mai mare parte pozitiv, ajutând la stimularea creșterii economice și la calmarea efectelor de exploatare descrise de Marx. Piețele pot fi inerent instabile, dar sunt, de asemenea, productive și ridică nivelul de trai.
Mai recent, profesorul de la Harvard Clayton Christensen a descris un proces similar numit inovație perturbatoare . În studiul său despre companiile de succes care eșuează, el a constatat că problema nu consta în faptul că acestea deveniseră ineficiente, ci că livrau excesiv metrici învechite, ceea ce a schimbat baza concurenței și a creat o deschidere pentru noi rivali perturbatori.
Oricum o feliem, modelele de afaceri nu durează niciodată . În cele din urmă, trebuie să descoperiți ceva nou. Cum faci asta? Răspunsul nu este niciodată clar.
Lupta de adaptare
Procesul de perturbare nu este niciodată plăcut. Oamenii își desfășoară întreaga carieră pentru a deveni stăpânii meșteșugurilor lor. Creierele lor devin cablat pentru a vedea modele și le interpretează într-un mod specific. De asemenea, sunt înconjurați de obicei de o rețea de oameni care au fost îndoctrinați în același mod, consolidând modelul existent.
Există, de asemenea, elementul de risc de luat în considerare. Un model devine stabilit deoarece funcționează și perfecționarea acestui model este mai probabil să producă rezultate mai bune. Trecerea la altceva înseamnă a te îndrepta cu capul într-un abis. Îndemnul de a avea încredere în instinctele noastre și ale celor din jurul nostru, combinat cu riscul de a forja o nouă cale este de ce nu reușim să ne adaptăm .
Așadar, puteți vedea de ce, după cum spunea Kuhn, „apariția noilor teorii este, în general, precedată de o perioadă de nesiguranță profesională pronunțată”. Lucrurile nu curg niciodată lin de la vechi la nou și nu poți sări la o nouă paradigmă prin simpla forță a voinței. Mai întâi trebuie să găsiți o nouă cale și asta este întotdeauna dificil de văzut clar.
Întreruperea este o defalcare a înțelepciunii convenționale, deci ceea ce înlocuiește un model de afaceri defect nu poate fi niciodată evaluat prin metrici convenționale. Trebuie să experimentați și să iterați până când se prezintă un răspuns. Aceasta face parte din ceea ce a vrut să spună Lou Gerstner atunci când a pornit de la schimbarea istorică a IBM și a spus „Ultimul lucru de care IBM are nevoie acum este o viziune.”
Următorul lucru mare începe întotdeauna și nu arată deloc
Sărbătorim mari schimbări corporative, deoarece sunt atât de rare. De obicei, odată ce o afacere își pierde avantajul, fie coboară în obscuritate, fie eșuează direct. Cei puțini care reușesc să traverseze valea morții apar adesea cu un aspect foarte diferit decât înainte. Apple a devenit o companie de dispozitive. Marvel a devenit un hit pe ecran. Microsoft a devenit o companie cloud.
În cazul IBM, concentrarea lui Gerstner pe execuție a salvat compania de faliment, dar au fost două evoluții imprevizibile care au făcut-o să prospere din nou. Primul a fost un descoperire în calculul paralel la divizia de cercetare a companiei. Al doilea a fost afacerea cu servicii, care a obținut un impuls din boom-ul internetului care a avut loc la doar câțiva ani de la sosirea lui Gerstner. Niciuna dintre acestea nu a fost evidentă în prealabil.
Adevărul este că inovarea are nevoie de explorare pentru că nu vă puteți planifica niciodată drumul prin descoperire. Astăzi, nu lipsesc oamenii care cred că știu să repare o companie precum Toys R Us și cel mai probabil greșesc, deoarece ceea ce va readuce o companie ca Toys R Us la conducerea pieței este ceva ce nu am văzut până acum .
Hannah Douglass Iron Man 2
Următorul lucru important întotdeauna începe să arate ca nimic . Dacă ar fi ușor de văzut venind, toată lumea ar face deja acest lucru și impactul pe piață ar fi minim. Deci, nu puteți crea niciodată ceva cu adevărat nou pe baza a ceea ce știți deja. Singura modalitate de a o găsi este să începi să cauți.
Nu toți cei care rătăcesc sunt pierduți. Trucul este să rătăcești cu un scop.
