Am intrat curajos pe ușa din față, chiar după semnul lor „Fără solicitare” și până la recepție. A fost un apel rece. M-am simțit atât de mișto în picioare acolo, cu BlackBerry 8700 în mână (versiunile ulterioare aveau chiar și un ecran color!).
A fost la începutul carierei mele anterioare în industria wireless și eram într-o poziție de vânzări de afaceri mici. Pe scurt, treaba mea a fost să ieșesc și să găsesc afaceri locale care nu aveau contract cu furnizorul lor existent și să-i conving să treacă.
Compania la care apelam era o afacere de curățare a covoarelor, nu departe de locul în care locuiam. M-am prezentat femeii din spatele tejghelei și i-am cerut să-mi transmită cartea de vizită proprietarului sau managerului de operațiuni, astfel încât să putem fi considerați data viitoare când vom lua oferte competitive pentru serviciul lor wireless.
Mi-am dat seama din privirea de pe chipul ei că asta nu va merge bine. Ea a respins cartea de vizită (am luat mâna). Apoi a început să țipe la mine. 'Voi oamenii! Am cerut să fiu eliminat din listă! Totuși, ai nervul să intri în biroul meu? (Rețineți că a fost prima dată când am apelat vreodată la ei.)
Ea a continuat să țipe. „Acum, scoate-te de aici și nu te mai întoarce niciodată!”
În loc să plec, m-am aplecat puțin mai departe și am smuls o bucată de hârtie din liant. Am început să îmi notez numele, adresa, numărul de telefon și e-mailul pe hârtie.
Apoi i-am întins-o și i-am spus: „E în regulă. Nu mă voi mai întoarce aici niciodată după asta. Dar mai întâi aș vrea să mă adăugați și la „lista” DUMNEAVOASTRĂ. Vă rog să nu mă contactați din nou pentru curățarea covoarelor sau să-mi trimiteți orice solicitări prin poștă. Am folosit serviciul tău de trei ori anul trecut și voi folosi acum concurentul tău. '
Așa este: eu eram clientul lor, iar ea nu știa asta.
Fiecare afacere are nevoie de clienți
Deci, chiar dacă rolul și descrierea postului dvs. sunt departe de vânzări, activitățile, comportamentele și relațiile cu clienții dvs. contribuie la realizarea vânzărilor de către compania dvs.
Mulți oameni îi privesc pe vânzători într-o lumină negativă și probabil că se vor lupta cu mine pentru poziția lor, trebuind să fac orice la distanță legat de vânzări.
Cu toate acestea, luați în considerare acest lucru: când sunteți într-un zbor și persoana de lângă dvs. observă sigla companiei dvs. și vă întreabă ce faceți, nu veți începe să le spuneți despre produsele sau serviciile companiei dvs. și să încercați să le pictați? în cea mai bună lumină posibilă? (Bineînțeles că ești.) De ce? Pentru că nu știi niciodată cine ar putea fi acea persoană sau pe cine cunoaște la compania lor.
Modul în care interacționați cu publicul afectează vânzările companiei dvs. Sunt întotdeauna uimit când văd oameni care își tratează prost vânzătorii. Persoana care încearcă să vă vândă ceva astăzi ar putea fi cumpărătorul dvs. mâine, luna viitoare sau peste cinci ani. Dacă o tratezi prost pe acea persoană, aceasta va face tot posibilul să-și folosească concurentul.
Amintiți-vă întotdeauna că și vânzătorii sunt clienți și că sunteți, de asemenea, în vânzări, indiferent dacă vă place sau nu. Nu știi niciodată cine este acea persoană care se uită peste tejghea de la tine.
cristine rotenberg si ben mazowita
