Oricât de mare ai fi o idee, succesul tău ca antreprenor se reduce la asigurarea clienților plătitori. Cum altceva te poți aștepta ca afacerea ta să prospere? Dar, cum poți câștiga eficient clienții care sunt dispuși să cumpere ceea ce vinzi? Perfecționarea următoarelor 14 abilități vă va pune pe calea succesului.
1. Ascultarea
Potrivit cercetărilor de la Universitatea din Missouri, majoritatea dintre noi „cheltuim 70 până la 80 la sută din orele noastre de veghe într-o formă de comunicare”. Și mai interesant, 45% din acea comunicare ascultă - la care mulți dintre noi suntem ineficienți.
Îmbunătățindu-vă abilitățile de ascultare, veți putea auzi și înțelege de fapt dorințele și nevoile clienților dvs. Această cunoaștere este crucială pentru câștigarea clienților.
2. Comunicare
În afară de a învăța să ascultați, trebuie să fiți capabili să comunicați beneficiile companiei dvs. și modul în care vă puteți ajuta potențialii clienți. În ultimul an, a trebuit să fac asta pentru nenumărați clienți pentru afacerea mea de găzduire. Acest lucru necesită nenumărate ore și multă răbdare, dar comunicarea tuturor este esențială pentru câștigarea clienților de top.
3. Strategie
Cine sunt clienții dvs. potențiali? Cum intenționați să ajungeți la ei? Ce le puteți oferi pe care competiția nu le poate oferi? A avea o strategie vă va ghida în direcționarea clienților potriviți cu mesajul potrivit.
Și nu trebuie să așteptați până când produsul sau serviciul dvs. va fi lansat. Bunul meu prieten Jim Shaw, care conduce o fermă de viermi, spune „că planificați din timp clienții cu care doriți să lucrați. După ce aveți în minte aceste persoane, scoateți-le la prânz și vedeți dacă puteți primi recomandări sau sfaturi. Am obținut 100 de clienți folosind această metodă. '
4. Interpretare
Doar pentru că un client îți spune ceva nu înseamnă neapărat că este adevărat. De aceea este important să puteți citi și interpreta indicii non-verbale. De exemplu, contactul vizual este extrem de important, deoarece „transmite încredere, atenție și încredere”, potrivit Jayson Demers de pe Inc.com. Privirea în altă parte, însă, ar putea fi un semn al lipsei de încredere. Acordarea atenției limbajului corpului vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce își doresc cu adevărat clientul.
5. Negociere
Vrei afacerea potrivită pentru afacerea ta, nu? Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este prin a fi capabil să negociezi. După ce ați perfecționat această abilitate, veți putea veni cu cea mai bună ofertă sau scenariu atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs. - ceea ce îi va face mai înclinați să-și selecteze afacerea în fața concurenței.
6. Management
Clienții doresc să fie asigurați că respectați termenele limită și furnizați rezultate. Singurul mod în care se poate realiza acest lucru este prin managementul de top. Amintiți-vă doar să nu vă scufundați într-o gaură și să vă exagerați cu privire la termenele limită, produsele etc. Fiți cinstiți și promiteți-vă clienților doar ceea ce puteți face.
7. Ieșire
Indiferent dacă este vorba de participarea la o expoziție comercială, vorbirea la un atelier, rularea unui blog și ridicarea telefonului pentru a urmări un lead, trebuie să fiți plecați și să vă scoateți numele acolo. Fără un pic de auto-promovare, cum altceva te poți aștepta ca clienții să descopere ce le poți oferi?
8. Prezentare
Dacă doriți să impresionați cu adevărat clienții, atunci creați o prezentare eficientă care să vă transmită pasiunea și entuziasmul. După cum afirmă Cheryl Conner în Forbes, „Când ești pasionat de orice, este mai ușor să exprimi„ de ce ”să convingi pe altcineva să cumpere. De asemenea, ea îți sugerează că ești respectuos - prin faptul că nu întârzii sau nu treci peste timpul alocat.
9. Încredere
Știți de ce afacerea dvs. este minunată. Deci, asigurați-vă că puteți articula cu încredere ceea ce face afacerea dvs. unică și specială pentru clienți. Amintiți-vă, faptul că aveți încredere nu va prezenta doar avantajele companiei dvs., ci va evidenția atitudinea dvs. pozitivă. Cu cine crezi că se ocupă mai degrabă clienții? Antreprenorul pozitiv și încrezător? Sau întreprinzătorul nesigur și de sine stătător?
10. Cunoscător
Așa cum am menționat pe Yahoo Finance, este un lucru să știți ce vindeți și cum să îl vindeți, altul este să știți De ce comunicați aceste informații clienților. Așadar, de ce trebuie să știți cum să răspundeți la orice întrebări pe care vi le pot pune clienții dvs., de asemenea, trebuie să vă puneți întrebări precum „Ce vreau să ia oamenii?” și „Ce măsuri ar trebui să ia după ce interacționăm?” Răspunsul la aceste întrebări înainte de a vorbi cu potențialii clienți va facilita ghidarea conversației.
11. Dezinteresul
Rețineți întotdeauna că nu este vorba doar de dvs., de produsele / serviciile dvs. sau de modul în care puteți concura cel mai bine. Este vorba despre clienții dvs. După cum remarcă James Stephenson despre Antreprenor, „Tot ceea ce faceți în afaceri trebuie să fie orientat către client, inclusiv politicile, garanțiile, opțiunile de plată, orele de funcționare, prezentările, campaniile publicitare și promoționale și site-ul web”.
12. Accesibilitate
O altă modalitate de a cuceri clienții este oferindu-le ceea ce doresc, când doresc. Acest lucru va necesita o muncă grea, dar asigurați-vă că dovediți clienților dvs. că sunteți dispus să faceți un efort suplimentar pentru ei.
13. Implicat
Antreprenorii sunt cunoscuți pentru că sunt caritabili. De fapt, cercetările efectuate de Fidelity Charitable au constatat că „nouă din 10 antreprenori (89%) donează bani, atât personal, cât și prin intermediul companiilor lor, pentru a sprijini cauzele caritabile”. În timp ce antreprenorii văd acest lucru ca pe o modalitate „de a se angaja cu cauze care se aliniază la misiunea principală a companiei lor”, este, de asemenea, o modalitate excelentă de a asigura clienții cu aceeași viziune.
Tiffany hai să facem o afacere însărcinată
Implicându-vă în organizații de caritate locale, găzduind evenimente de strângere de fonduri și participând la asociații care se potrivesc cu filosofia dvs., veți avea ocazia să vă amestecați cu oameni cu gânduri la microfon, care sunt probabil dispuși să facă afaceri și cu dvs.
14. Fii concis
Durata medie de atenție pentru oameni este de doar 8 secunde. Nu este tocmai mult timp pentru a impresiona un client. De aceea este extrem de important pentru dvs. să furnizați cât mai multe informații în cel mai scurt timp posibil. Tăiați grăsimea și rămâneți la elementele de bază.
