Duminică, United Airlines a primit o atenție negativă atunci când un pasager a observat că două tinere fuseseră reținute la poarta de îmbarcare pentru că erau îmbrăcate în jambiere. O fată, care avea aproximativ 10 ani, a putut urca în avion doar după ce și-a pus o rochie peste jambierele „nepotrivite”. Shannon Watts, femeia care a asistat la incident, a scris pe Twitter, neîncrezător, că un astfel de cod vestimentar este „sexist și sexualizează fetele”.
Multe vedete au comentat incidentul, iar modelul Chrissy Teigen a respins politica de îmbrăcăminte „necorespunzătoare”, tweetând că a zburat de fapt pe compania aeriană fără să poarte măcar pantaloni.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
O altă pasageră a United Airlines a făcut ecou politicii inegale spunând că în prezent poartă jambiere pe un zbor al companiei United Airlines. Alți critici au subliniat că United Airlines acceptă jambierele ca ținută, deoarece au folosit recent o fotografie a unei femei purtând jambiere într-o reclamă.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Așadar, de ce sunt îmbrăcăminte gri jambiere acceptabile pentru o femeie de 20 de ani care face yoga în mijlocul aeroportului, dar nu este acceptabilă pentru o fetiță de 10 ani care nu are o poziție de yoga?
Potrivit United Airlines, politica de îmbrăcăminte aplicată era pentru membrii „Pass” - pasagerii care călătoresc în beneficiul companiei și, prin urmare, „reprezintă” United Airlines. United Airlines a subliniat în declarația sa cu privire la incident că clienții plătitori de tarife sunt bineveniți să poarte jambiere.
care este prietenul lui Molly Rooffs, joel
Motivul oferit de United Airlines - membrii Pass au un cod vestimentar separat, deoarece reprezintă compania aeriană - nu este convingător. Dacă pasagerii sunt despăgubiți pentru a reprezenta o marcă, ar trebui să fie evident pentru toți pasagerii care zburători sunt „membrii Pass” - dar acest lucru nu a fost în mod clar, deoarece Watts nu a putut identifica tinerele fete ca membri ai Pass. Dacă ar fi avut-o, s-ar putea să nu fi trimis pe Twitter nemulțumirea, deoarece probabil a fost cauzată de neînțelegerea ei că politica era pentru toți pasagerii, inclusiv pentru clienții plătitori.
Un motiv mai probabil pentru care companiile aplică reguli aparent arbitrare care guvernează ținuta personală este pur și simplu pentru că pot. Deoarece zborurile gratuite sunt un beneficiu rezervat angajaților, companiile pot stabili reguli care sunt acceptabile pentru mai puțini indivizi, deoarece există mai multe persoane dispuse să respecte aceste reguli decât există locuri disponibile (la o companie aeriană profitabilă, oricum!).
Mulți oameni nu au fost supărați de politica de îmbrăcăminte pentru pasagerii fără venituri și unii au apărat-o spunând că companiilor ar trebui să li se permită să aplice reguli mai stricte pentru pasagerii care primesc tarife gratuite (sau cu reduceri mari). Majoritatea adulților rezonabili ar fi de acord că există compromisuri pentru a beneficia de orice fel de avantaj al companiei. Cu toate acestea, atacul criticilor părea să fi fost direcționat către nivelul de servicii pentru clienți oferit de United Airlines după plângere, mai degrabă decât codul vestimentar în sine:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
O companie ar trebui să se străduiască să reducă la minimum potențialul conflict, comunicând în mod clar așteptările și aplicând în mod consecvent procedurile. Indiferent dacă cred sau nu că femeile (și bărbații) ar trebui să poată purta jambiere în timp ce zboară gratuit, tot cred că a face vâlvă în public este rău pentru afaceri.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
Politica de îmbrăcăminte a Delta pentru pasagerii fără venituri era mai flexibilă și se asigurau că toată lumea, în special clienții nemulțumiți din United, o știau:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
Morala poveștii: atunci când concurentul tău face o greșeală, ai simțul umorului.
