În unele cazuri foarte de nișă, poate fi o strategie eficientă, dar în lumea digitală de astăzi există adesea modalități mai bune, mai rapide și mai profitabile de a vă implica publicul. Cu toate acestea, dacă sunteți apelat la rece, sunteți la curent cu unele reguli. Acest lucru nu înseamnă doar „cele mai bune practici”, ci reguli legale actuale care, dacă sunt încălcate, vă pot determina pe dvs. și compania dvs. într-o grămadă de probleme.
Dacă primiți apeluri reci, încercați să vă dați seama cine vă deranjează printr-un director telefonic invers sau vă întrebați dacă aceste apeluri sunt legale, este timpul să vă descurcați elementele de bază.
Comisia pentru valori mobiliare și valori mobiliare din SUA (SEC) guvernează acțiunile de făcut și nu de apeluri la rece. Această agenție guvernamentală a intervenit atunci când s-a descoperit că, în special, firmele de valori mobiliare profitau de apelarea clienților, folosind uneori tactici de presiune ridicată sau chiar fiind necinstite pentru a intimida oamenii să investească. Ca atare, SEC a venit cu reguli fundamentale pe care fiecare apelant rece trebuie să le respecte.
Dacă aveți de gând să sunați la rece clienți posibili, amintiți-vă:
1. Există un interval de timp. Apelurile la rece pot avea loc numai între orele 08:00 și 21:00 șapte zile pe săptămână. Cu toate acestea, acest interval de timp este în vigoare numai dacă persoana apelată nu este în prezent client sau client sau acesta a spus apelantului că poate suna în orice moment. În plus, dacă o persoană lucrează între orele 21:00 și 08:00, poate primi apeluri reci în orice moment.
2. Identitatea trebuie stabilită. Pentru a menține legalitatea, apelanții reci trebuie să spună cine sunt și de ce sună imediat. În primele două minute de conectare, apelanții trebuie să-și împărtășească numele, numele companiei pe care o reprezintă, scopul apelului - și adresa sau numărul de telefon, dacă este solicitat.
3. Lista care nu apelează (DNC) este gravă. Fiecare firmă de valori mobiliare este obligată să mențină o listă DNC, la fel ca multe alte tipuri de companii. Există, de asemenea, liste DNC ale terților la care vă puteți înscrie (adesea pentru o mică taxă). Dacă solicitați să fiți inclus pe o listă DNC, dorințele dvs. trebuie confirmate. În cazul în care cineva de pe o listă DNC primește un apel, ar trebui să trimită la apelant, companie și să primească data și ora pentru a depune o reclamație formală. Reclamațiile pot fi trimise companiei sau dacă sunt legate de o firmă de valori mobiliare către autoritatea de reglementare a valorilor mobiliare din statul dvs. sau SEC.
Există, de asemenea, o listă DNC guvernată de Comisia Federală pentru Comerț (FTC). Vă puteți înscrie online aici și singurul mod în care orice companie poate evita acest lucru este dacă le dați permisiunea scrisă să vă sune. Dacă trebuie să depuneți o reclamație după ce v-ați înregistrat pe lista DNC a FTC, reclamațiile online sunt binevenite.
4. Banii contează. Uneori, un apel rece are ca rezultat ca ambele părți să fie de acord să scoată banii din contul bancar al clientului. Cu toate acestea, mai întâi este necesară aprobarea scrisă. Este înțelept pentru clienți să nu-și dea niciodată informațiile bancare printr-un apel telefonic. O companie de valori mobiliare de renume nu va solicita acest lucru, iar alte companii ar trebui să aibă alte mijloace de colectare a banilor (cum ar fi un formular de comandă online).
valoarea netă trista și ryan sutter
5. Onestitatea este politica necesară. În cele din urmă, să știți că SEC solicită tuturor apelanților reci să fie sinceri și sinceri. Există o diferență între un marketing bun și un marketing înșelător, inclusiv în cazul apelurilor reci.
Cunoașterea regulilor apelurilor la rece, indiferent dacă sunteți o companie sau un potențial client, poate contribui la îmbunătățirea tranzacției pentru toată lumea. Cu toate acestea, știți, de asemenea, că regulile se pot schimba, deci este o idee bună să urmați SEC pe social media sau să vă înscrieți pentru alerte, astfel încât să fiți mereu la curent.
