V-ar plăcea să obțineți mai bine ceea ce doriți de la angajați, colegi, clienți, șefi, copii și partener sau soț? Uneori este nevoie doar de o schimbare a formulării.
Acest sfat vine de la cel mai bine vândut autor și antrenor executiv Wendy Capland . De-a lungul anilor, a aflat că anumite cuvinte și fraze reduc la minimum ceea ce aveți de spus, făcând cererile dvs. ineficiente. Alții au o putere surprinzătoare de a vă influența ascultătorii. Acestea ne sporesc eficacitatea în comunicarea clară și crește capacitatea noastră de a obține ceea ce dorim, spune ea.
Iată câteva fraze pe care Capland le spune că sunt deosebit de utile pentru a obține răspunsul dorit. Data viitoare când doriți ceva de la cineva, încercați unul dintre ei și vedeți dacă nu face diferența:
1. Ceea ce v-am auzit spunând este ...
Această mică expresie puternică este una dintre primele învățate de consilieri, spune Capland. Este clarificator, explică ea. Este o tehnică pentru modul în care ascultați oamenii în timp ce descriu o problemă sau o situație. Le repeti înapoi.
Aceasta are două scopuri. Mai întâi, verificați acuratețea, asigurându-vă că ați înțeles corect ce a încercat să vă spună cealaltă persoană. Dacă nu ați făcut niciodată acest lucru, veți fi surprins de cât de des ceea ce ați auzit nu este ceea ce intenționa să spună persoana respectivă. Știu - pentru că, atunci când am neglijat să fac asta, m-am apucat mereu de certuri stupide când am înțeles greșit ceea ce încearcă să-mi spună cineva sau invers.
Al doilea scop este să valideze ceea ce au spus alții și să le anunți că le-ai auzit și să le prețuiești sentimentele și gândurile. Este mult mai probabil ca oamenii să asculte ceea ce spui dacă simt că ei înșiși au fost ascultați.
înălțimea lee dong-wook
2. Ajută-mă să înțeleg ...
Îmi place această frază, pentru că elimină declarația „Idiotule!”, Spune Capland. Acuzi pe cineva că a făcut ceva greșit și toată lumea știe asta. Dacă folosești o declarație „Idiot!”, Persoana va deveni defensivă sau supărată.
Nu este o interacțiune bună pentru a intra, dar o poți dezactiva în mare măsură spunând ceva de genul „Ajută-mă să înțeleg cum ai luat acea decizie”. În primul rând, acest lucru întărește ideea că tu și ascultătorul sunteți colaboratori, lucrând împreună pentru a rezolva o problemă. În al doilea rând, pot exista într-adevăr circumstanțe sau considerații despre care nu știți sau nu v-ați gândit care au făcut ca decizia aparent greșită să nu fie atât de greșită la urma urmei. Mai degrabă decât să ajungeți la concluzia că cineva a înșelat, faceți o pauză înțeleaptă pentru a obține toate faptele.
3. V-ați deschide posibilitatea ...
Aceasta este o expresie puternică de utilizat atunci când faceți un pitch. Tocmai am trimis un e-mail către un executiv pentru că vreau să trimită cinci dintre liderii săi de vârf sau emergenți la retragerea mea de conducere a femeilor, spune Capland. În loc să spun asta în felul acesta, am scris: „V-ați deschide posibilitatea de a afla mai multe despre acest eveniment și de a trimite unele dintre femeile dvs. directoare la el?”
cat de inalta este jenna jameson
Acest lucru este puternic, deoarece calmează cererea și permite ascultătorului să facă următorul pas sau să afle mai multe despre ceea ce oferiți, fără a lua încă o decizie, explică ea. Majoritatea dintre noi suntem deschiși să aflăm mai multe despre ceva de cele mai multe ori, atâta timp cât nu trebuie să ne angajăm mai mult decât atât. Așadar, șansele dvs. de a primi un răspuns afirmativ sunt bune - iar acum persoana respectivă v-a invitat să trimiteți cele mai convingătoare informații despre orice aruncați.
4. Cererea mea este ...
Majoritatea dintre noi nu știm cum să cerem ceea ce vrem, spune Capland. Efectuarea unei cereri eficiente este o abilitate pe care trebuie să o dezvolți, iar această frază simplă este un loc bun pentru a începe, deoarece oferă multiple avantaje. În primul rând, clarifică clar faptul că faceți o cerere, ceea ce o persoană nu reușește să transmită întotdeauna foarte bine.
În al doilea rând, poate elimina ceva care ar putea fi o comandă sau chiar o reclamație: cererea mea este să vă curățați camera în această după-amiază sau cererea mea este să transmiteți raportul până la ora 17:00, de exemplu. Cel mai important, te încurajează să fii specific atunci când faci cereri și cu cât ești mai specific cu privire la ceea ce dorești și când, cu atât mai probabil vei obține acest lucru. Unul dintre clienții lui Capland a fost afectat de o reorganizare corporativă care a adăugat un șef deasupra ei. Top Brass s-a așezat cu ea pentru a discuta despre opțiunile ei: ar putea rămâne acolo unde se afla, se poate muta într-un departament diferit sau poate pleca și primi un pachet de concedieri. Ea mi-a răspuns: Solicitarea mea este o distanță de un an și a primit-o.
5. Nu sunt sigur, dar lasă-mă să revin la tine în ...
Ce faci atunci când cineva îți pune o întrebare și nu știi răspunsul, fie pentru că ai nevoie de mai multe informații, fie pentru că implică o decizie pe care nu ai luat-o încă? Doar spunând, nu știu sau nu sunt sigur că te face să pari slab, spune Capland. Lasă-mă să mă întorc la tine este mai bine, dar totuși vag și deschis. A spune în mod specific ce veți face și când veți răspunde vă face să păreați autoritar și, mai important, oferă oamenilor un răspuns pe care se pot baza. Îmi voi verifica cifrele în weekend și vă voi da un răspuns clar luni, este mult mai bun decât nu știu. Lasa-ma sa ma gandesc la asta.
Ați luat un angajament, pe care îl veți urmări. Și a fi clar atât despre angajamentele tale, cât și despre dorințele tale este un mare pas către îndeplinirea acestor dorințe.
