Doriți să rămâneți în legătură cu clienții dvs. (Sau cum ar putea spune Jack Nicholson: Tu nevoie pentru a rămâne în legătură cu clienții dvs. . ')
Motivul este simplu: doriți să transformați tranzacțiile în relații continue.
Dar acest lucru nu este ușor, mai ales atunci când tot ce vă puteți gândi să faceți este să trimiteți un „Gândindu-vă la voi - sper să vă descurcați bine!” e-mail care sună ca și cum ai fi doar pescuit pentru afaceri.
Doriți să rămâneți în legătură cu clienții fără a părea evident sau gratuit? Este ușor. Cheia este să păstrați legătura într-un mod semnificativ și memorabil.
Ce este memorabil? A avea un scop care avantajează cealaltă persoană - nu tu. Iată câteva modalități de a realiza acest lucru:
Configurați o alertă pentru fiecare client.
O mulțime de instrumente vă ajută să urmăriți clienții (sau concurenții). Alertele Google este una, Talkwalker un alt. Mentiune include, A, mențiuni și pe surse de socializare.
Alegeți un instrument și configurați o alertă cu privire la numele persoanei, numele companiei, industria ei, poate subiecte de interes personal ... și apoi vă puteți reconecta cu ceva de oferit: felicitări, informații despre noi concurenți, tendințe din industrie etc.
au fost alex guarnaschelli și geoffrey zakarian căsătoriți
Cheia este să transformi un „Gândindu-te la tine” generic într-un aspect mult mai semnificativ, „M-am gândit imediat la tine când am văzut acest lucru”.
Oferiți-vă să recomandați.
Mulți oameni se simt inconfortabili să le ceară altora să completeze Recomandările LinkedIn. În loc să așteptați ca un client să întrebe, săriți și scrieți unul. Nu numai că veți consolida o conexiune, dar veți avea șansa de a (descrie subtil) afacerea și serviciile dvs. atunci când discutați despre modul în care dvs. și clientul dvs. ați făcut afaceri în trecut.
Sau mergeți mai departe. Fii un matchmaker și recomandă serviciile unui client altui client. Dacă alegeți persoanele potrivite, ambii vor fi recunoscători pentru introducere.
care se întâlnește cu Cheryl Scott
Nu uitați niciodată: oamenii tind să-i placă și să-și amintească de oamenii cărora le plac.
Arată puțină dragoste de PR.
Marketingul de conținut - sau așa cum îl numesc Dharmesh et al, marketingul de intrare - este un instrument excelent. Dar marketingul de conținut necesită conținut.
Deci, ucide două păsări cu o singură piatră. Profilează un client. Mai bine, cereți clienților să împărtășească sfaturi, sfaturi și strategii. Obțineți conținut, ambii obțineți un impuls de marketing de conținut și ei se simt bine în legătură cu faptul că îi respectați suficient pentru a le prezenta pe blogul dvs., videoclipuri ... orice suport media folosiți pentru a vă comercializa afacerea.
(Dar nu întrebați un client dacă puteți face același lucru; este ca și cum ați invita la o petrecere. Așteptați întotdeauna să fiți invitați.)
Fă ceva frumos.
Construirea de relații cu clienții nu este total altruistă; vrei în cele din urmă ceva (cum ar fi mai multe vânzări). Dar când rămâneți în contact, uitați de ceea ce doriți și concentrați-vă pe ceea ce puteți oferi.
Dacă ești creativ, lista lucrurilor pe care le poți oferi - tangibile și intangibile - este nesfârșită.
Darea este singura modalitate de a stabili o conexiune și o relație reală. Concentrează-te exclusiv pe ceea ce poți obține din ea și nu vei construi niciodată o relație pe termen lung.
Solicitați intrări semnificative - nu gratuite.
În timp ce a, „Cum ne putem îmbunătăți produsele sau serviciile?” ancheta este în regulă, mergeți mai departe și cereți clienților să împărtășească cunoștințele sau expertiza lor. Întrebați dacă vor fi testeri beta. Întrebați dacă vor încerca gratuit un produs sau un serviciu în schimbul recomandărilor de îmbunătățire.
Sau sunați și spuneți: „Încercăm cu adevărat să facem o treabă mai bună la (ceva specific pe care îl faceți). Pot să vă duc la prânz și să vă sfătuiesc?
Rețineți că acest lucru funcționează numai dacă aveți deja o relație. Încercați acest lucru cu clienți noi și vor presupune - în mod justificat - că încercați doar să le vindeți mai multe lucruri.
Cometariu.
Mulți oameni scriu postări și articole pe blog. Puțini primesc comentarii la postările lor (ceea ce poate fi destul de descurajant).
Abonați-vă la blogurile clienților, utilizați alerte pentru a găsi articole pe care le scriu pentru alte site-uri (sau articole în care sunt citate) și lăsați comentarii atent. Clienții dvs. vor aprecia foarte mult asistența.
este david muir gay sau hetero
Păstrați note utile.
Spuneți că întâlniți un client și el spune: „Cum merge primul an de școală al lui Luke?”
Uau, știe numele fiului tău și că tocmai a început clasa întâi. Abia îți amintești numele clientului tău, cu atât mai puțin dacă copiii lui sunt la școală ... sau chiar dacă are deloc copii.
Dar, de vreme ce el a menționat copiii, crezi că asta trebuie să însemne că are copii (să sperăm), astfel încât să răspunzi cu un slab: „Se descurcă foarte bine și, A, ce mai face? (Și apoi te înfiorezi în timp ce aștepți răspunsul lui.)
Întâlnirile casual sunt minunate pentru a construi o relație mai personală, dar trebuie să fii pregătit. Aceasta înseamnă, de fapt, să ne amintim ceva personal despre fiecare client.
Așadar, păstrați o bază de date informală. Sau adăugați note la persoana de contact. Fă ce funcționează pentru tine. Apoi, înainte de a apela sau de a trimite un e-mail, scanați rapid notele, astfel încât să fiți la curent. Și revizuiește-ți ocazional notele; nu știi niciodată când cineva va suna în mod neașteptat.
Depune efortul; se merită. Amintirile vin și pleacă, dar datele electronice sunt pentru totdeauna - și cât timp doriți să vă întrebați relațiile cu clienții.
