Confirmați primirea fiecărei reclamații imediat prin e-mail. Primul dvs. contact ar trebui să fie un mesaj de e-mail (sau un apel telefonic, în cazul în care reclamația o justifică), care să informeze clientul că ați primit reclamația, că sunteți suficient de preocupat de problemă pentru a contacta clientul și că echipa de servicii pentru clienți lucrează pentru a rezolva problema.
Iată un exemplu de mesaj de e-mail pe care îl puteți utiliza pentru a confirma primirea unei reclamații a clienților.
Către: Andrea@customer.com
De la: Jvirtual@acmesports.com
Subiect: Reclamație
croitor James și Christopher Russell
Stimate doamnă Jones:
Am primit reclamația dvs., iar echipa noastră de servicii pentru clienți analizează acum problema. Vă mulțumim că ne-ați adus în atenție această problemă.
cât de înalt este Jon Gruden
În [identificați un interval de timp scurt și realizabil], vom oferi un răspuns mai important la problema dvs. și o soluție adecvată.
Vă mulțumim pentru cumpărături la Acmesports.com.
Toate cele bune,
John Virtual
Drepturi de autor © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Toate drepturile rezervate. Nu copiați sau redistribuiți sub nicio formă.
