La începutul acestei săptămâni, CEO-ul Airbnb, Brian Chesky, a anunțat ceea ce a descris drept „cea mai cuprinzătoare actualizare vreodată” a serviciului companiei. Acesta a inclus peste 100 de modificări ale site-ului, aplicației și politicilor companiei.
Dar Chesky a dezvăluit și ceva despre ceea ce indică aceste schimbări pentru clienții țintă ai companiei sale și a rezumat-o frumos într-o singură propoziție:
„Oamenii nu călătoresc doar pe Airbnb; sunt acum viaţă pe Airbnb. '
care se întâlnește cu serge ibaka
Aceasta este o afirmație uriașă cu implicații potențiale serioase pentru industria turismului.
Să vorbim puțin despre modul în care Airbnb a descoperit această perspectivă cheie și despre cum intenționează să o valorifice.
O furtună perfectă.
Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă munca la distanță, angajații au o nouă flexibilitate. Potrivit Airbnb, acest lucru a dus la o schimbare profundă a comportamentului consumatorului, una care s-a manifestat în trei moduri principale:
Oamenii călătoresc oricând. Nu mai sunt legați de o locație fizică pentru serviciu sau așteaptă un anumit timp de vacanță, clienții au devenit mai flexibili în datele de călătorie.
Oamenii călătoresc peste tot. Creșterea călătoriilor către „zone urbane cu densitate redusă”, precum suburbii și orașe mici, a accelerat de la 26% în 2018 la 35% până acum.
Oamenii stau mai mult. Aproape un sfert din nopțile rezervate în primul trimestru al acestui an au fost pentru „sejururi pe termen lung”, adică sejururi mai lungi de 28 de zile.
În plus față de creșterea muncii la distanță, există un alt factor important care a intrat în joc: prețurile locuințelor sunt în creștere - nu doar în această țară, dar pe tot globul. În SUA, prețul mediu al locuințelor a crescut cu peste 20% în aprilie comparativ cu cifrele unui an mai devreme. Creșteri similare au fost observate în străinătate. (Experții citează diferiți factori legați de pandemie, inclusiv costurile crescânde ale materialelor de construcție, pentru ca piața imobiliară să atingă un punct de basculare.)
Nu uitați că Millennials erau deja rezistenți la proprietate, chiar înainte de pandemie. Ei, împreună cu generațiile succesive, au contribuit la propagarea economiei de partajare care a dat naștere unor companii precum Airbnb.
Toate acestea au creat un tip de „furtună perfectă” care ar putea produce o creștere dramatică a cererii de închirieri - atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Și pe măsură ce mai mulți oameni se vaccinează și restricțiile de călătorie sunt ridicate, Airbnb este gata să valorifice totul.
„Credem că acesta va fi cel mai mare recul în călătorii dintr-un secol”, a spus Chesky.
Optimismul este extrem de necesar în acest moment, dar acest lucru este mai mult decât atât. Este un exemplu strălucit al modului în care o companie trebuie să fie întotdeauna atentă la schimbarea nevoilor clienților - și să se adapteze rapid la acestea.
Sunt flexibil.
Deci, cum intenționează Airbnb să valorifice aceste schimbări?
Rosanna Pansino este căsătorită
În primul rând, compania a făcut mai ușor pentru clienți flexibilitatea în ceea ce privește călătoriile. O nouă funcție numită „Sunt flexibil” permite chiriașilor să caute date, locații și destinații flexibile.
Date flexibile include posibilitatea de a regla nu numai durata șederii, ci și de a căuta orice weekend, săptămână sau lună pe tot parcursul anului. Airbnb a experimentat această funcție și spune că au fost deja peste o sută de milioane de căutări folosind date flexibile.
Potrivire flexibilă este conceput pentru a preveni problema „supra-filtrării”. De exemplu, dacă filtrați locațiile după parametrii de căutare (cum ar fi Wi-Fi, parcare sau piscină), este posibil să nu aveți atât de multe opțiuni din care să alegeți. Dar potrivirea flexibilă vă arată, de asemenea, locații care sunt chiar în afara parametrilor de căutare - case sau camere cărora le lipsește doar una dintre cerințele de filtrare sau care se află chiar în afara razei de căutare sau care costă puțin mai mult decât s-a indicat inițial .
Destinații flexibile permite oamenilor să caute nu numai după locație, ci și după categorie - dacă sunteți interesat să rămâneți într-un anumit loc tip de proprietate, de exemplu. Poate ați dori să stați într-o „casă mică”, o casă în copac sau chiar propria insulă privată.
câți ani are Henrik Zetterberg
Alte categorii de acasă includ:
- Cabine
- Bărci
- Ferme
- Castele
- Faruri
- Morile de vânt
- Containere de transport
- In afara zonei
- Iurte
- Peșteri
Imaginați-vă cum aceste caracteristici ar fi utile lucrătorilor îndepărtați aventuroși care doresc să petreacă câteva luni lucrând într-o cabină într-o locație și apoi să împartă timpul între o barcă sau o casă în copac într-o altă locație.
Sau, gândiți-vă la Mai puțin lucrător la distanță aventuros - care vrea pur și simplu să încerce o închiriere pe termen lung în câteva locații diferite înainte de a decide unde să se stabilească.
Airbnb anticipează, de asemenea, că mai multe gazde se vor alătura platformei sale, așa că a încercat să îmbunătățească și această latură a experienței - oferind cursuri online sau chiar șansa de a discuta individual cu un „Superhost”, adică o gazdă cu experiență care se potrivește unei serii de cerințe, cum ar fi o evaluare generală ridicată, o rată ridicată de răspuns la mesaje și o rată scăzută de anulare.
Pe măsură ce pandemia Covid-19 a luat amploare, nu a fost o surpriză faptul că industria turismului a avut un succes. În urmă cu un an, mulți se întrebau dacă Airbnb va supraviețui chiar.
Dar, în loc să aștepte pandemia, Airbnb a acordat atenție imaginii generale, precum și clientului. Da, cererea pentru călătorii a scăzut dramatic, dar între timp și nevoile clienților s-au schimbat.
Avansăm până astăzi, iar Airbnb este primul din industria călătoriilor care răspunde acestor nevoi specifice.
Dacă concurenții vor să supraviețuiască, vor trebui să urmeze exemplul Airbnb.
