În ultimii 25 de ani, în ultimii 25 de ani, derulând programe de strategie și dezvoltare a leadershipului în Fortune 1000, am văzut o mulțime de modele de afaceri. Așa cum am subliniat într-un articol anterior despre Viitorul cumpărăturilor fără sudură, nimic nu este în prezent egal cu Amazon când vine vorba de inovație.
Lori Greiner are copii
Sistemul de management Amazon este conceput pentru viteză, agilitate și scară. Rezultatul: un flux continuu de inovație orientată spre viitor și o creștere neîncetată.
Principiile pe care Amazon le respectă și modul în care le puteți adapta pentru afacerea dvs. este centrul unei cărți noi, Sistemul de gestionare Amazon de Ram Charan și co-autorul său, Julia Yang. Pentru a ajuta orice companie să imite succesul Amazon în propria sa industrie, cartea descompune sistemul de management al Amazonului în șase blocuri:
Blocul 1: Modelul de afaceri obsedat de client
În ciuda angajamentului majorității companiilor de a pune clientul pe primul loc, acestea funcționează destul de diferit: tind să fie centrate pe concurență. Liderii acordă o atenție imensă rezultatelor financiare, în special câștigurilor pe acțiune, și dansează pe ritmul trimestrial cu trimestru pe termen scurt stabilit de piața de capital. Dimpotrivă, modelul de afaceri al Amazonului este obsedat de clienți, construit pe concepte noi de platformă, ecosistem și infrastructură, capabil să sfideze legile tradiționale ale randamentelor în scădere și oferă fluxuri de numerar în creștere și randament mai mare al investițiilor.
Blocul 2: Bază continuă de talente pentru ridicarea barelor
Majoritatea companiilor tradiționale cheltuiesc sume enorme de bani pentru recrutarea, dezvoltarea și păstrarea talentelor și totuși întâmpină dificultăți uriașe în găsirea oamenilor potriviți și desfășurarea lor în locurile de muncă potrivite. Când vine vorba de recrutare, de exemplu, multe companii nu au standarde specifice și chiar dacă există standarde, acestea vor fi adesea compromise atunci când sunt contestate prin presarea urgentă a afacerii. Fondul de talente al Amazonului este definit cu atenție, documentat meticulos și ales cu rigurozitate; și cuplat cu urmărire completă de la capăt la capăt și feedback pentru a asigura ridicarea continuă a barelor, atât pentru grupul de talente în sine, cât și pentru mecanismul de auto-întărire a achiziției și păstrării talentelor.
Blocul 3: Sistemul de date și metrice bazat pe AI
În majoritatea companiilor fondate în era „pre-digitală”, datele sunt împrăștiate și fragmentate în diferite silozuri, straturi și unități de afaceri, producând o latență semnificativă de săptămâni și luni. Oamenii care caută o imagine completă a ceea ce se întâmplă cu adevărat în orice operațiune de zi cu zi trebuie să depună eforturi intense implicând mulți oameni și să sufere perioade lungi de așteptare, pentru a putea săpa sub rezultatele de la suprafață. Amazon folosește tehnologia modernă pentru a rula operațiunile de zi cu zi în mod diferit. Sistemul de date și metrică al Amazonului este ultra-detaliat, încrucișat, cu straturi încrucișate, de la un capăt la altul, în timp real, orientat la intrare și alimentat de AI; prin urmare, totul poate fi urmărit, măsurat și analizat în timp real cu anomalii detectate, informații obținute și decizii de rutină automatizate. În acest fel, furnizează singura sursă de adevăr și minimizează semnificativ nevoia de „supraveghere personală”, permițând astfel reducerea masivă a ierarhiei organizaționale.
Blocul 4: Mașină de invenție revoluționară
Majoritatea companiilor și-au construit succesul pe un produs sau serviciu inovator original. După acel moment definitoriu, apare creșterea și oamenii devin mulțumiți de îmbunătățiri minore. Amazon este exact opusul. Mașina de invenție Amazon este continuă, accelerată și vizează generarea de invenții inovatoare, schimbătoare de jocuri și de modelare a comportamentului clienților, care creează noi spații de piață și oportunități economice de amploare masivă.
Blocul 5: luarea deciziilor de mare viteză și de înaltă calitate
O altă defecțiune sistematică a sistemelor de management moștenite: luarea deciziilor are loc într-un ritm glacial, cu o abordare „unică pentru toți” aplicată la luarea deciziilor. Tot felul de frustrări împrăștie un proces de aprobare de obicei lung, compus din numeroși directori și comitete, iar deciziile sunt în continuare blocate de politică, înțelegere și comunicare slabă. Luarea deciziilor de către Amazon este de înaltă calitate, de mare viteză și respectă strict un set de principii clar articulate și seturi de instrumente concepute unic, aplicate cu o consistență izbitoare în întreaga organizație. Acest lucru poate face din companie un loc de muncă foarte solicitant, dar eliberează angajații de multe dintre durerile de cap ale proceselor decizionale neclare.
Blocul 6: Cultura Forever-Day-1
Pe măsură ce devin mai mari, majoritatea companiilor vechi descoperă că au pierdut de mult viteza inițială, agilitatea și vitalitatea frecvent întâlnite la start-up-uri. Devin rigide, lente și cu riscuri adverse. Culturile lor își pierd mentalitatea de pornire. Amazon, ca organizație, se angajează să construiască o „cultură pentru prima zi pentru totdeauna” care să lucreze pentru a combina avantajele de dimensiune și scară ale unei companii mari cu viteza și agilitatea unei start-up - incluzând aceeași emoție, motivație și sentiment de proprietate ca caracterizează prima zi în care compania a fost fondată.
Aceste blocuri nu sunt o formulă unică pentru toate. Fiecare cultură a companiei este diferită. Dar un lucru este sigur: Amazon face multe lucruri bine în zilele noastre. Învață de la ei și apoi inovează-ți propriul model unic de cultură și de afaceri „Ziua 1”.
cât de înalt este Chris Hayes
