Apple Store este un loc unic. În circumstanțe normale, intrați în oricare dintre cele peste 500 de magazine din întreaga lume și nu este vorba doar de gadgeturi, laptopuri și accesorii. Am fost în câteva zeci, inclusiv cel puțin o jumătate de duzină de nave emblematice ale companiei și există doar ceva special în experiență.
De fapt, este vorba despre experiență - de la mesele de arțar solide, la rândurile de iPhone-uri și iPad-uri și Apple Watches. Este ușor de uitat cât de ciudat a fost Apple Store când a fost lansat pentru prima dată - în special Genius Bar, care a schimbat complet modul în care ne deservim dispozitivele.
Cu toate acestea, partea mea preferată din Apple Store a fost întotdeauna cursurile. Obișnuiam să stau în teatrul de nivel superior din vechiul flagship din San Francisco și ascultam profesioniștii creativi ai companiei vorbind despre Aperture și iMovie și cum să profitez la maximum de iPhone-ul tău.
Este ciudat să credem că Apple a creat un magazin de tehnologie pe care oamenii îl bucură să-l viziteze și să stea așa cum ar face un Starbucks sau o librărie excelentă. Este foarte greu să recreezi aceeași experiență online.
Cu toate acestea, cumva Apple tocmai a făcut-o.
Cu cele mai multe locații de vânzare cu amănuntul Apple închise de la jumătatea lunii martie, compania a lansat vineri în liniște o experiență de cumpărături online concepută pentru a oferi aceleași servicii la care ați așteptat în magazinele de vânzare cu amănuntul ale companiei. Versiunea scurtă este următoarea: este incredibil.
Adică, sigur că este doar un site web, dar dacă a existat vreodată o modalitate de a recrea cele mai bune dintre Apple Store-ul fizic din lumea digitală, acesta este. Există un bar Genius, puteți discuta cu reprezentanții vânzărilor și puteți chiar tranzacționa cu un dispozitiv vechi.
Pentru a fi corect, ați putea face deja majoritatea acelor lucruri într-o formă sau alta, pe site-ul Apple. Acum, însă, le puteți găsi pe toate într-un singur loc vizitând apple.com/shop .
Dar nimic din toate acestea nu este partea incredibilă.
Partea incredibilă este clasele „Astăzi la Apple acasă”. Apple a creat o secțiune unde puteți viziona versiuni scurte ale acelorași clase oferite în magazinele sale, practic. Dar cea mai bună parte este că cursurile au fost înregistrate de profesioniștii creativi Apple, la propriile lor case.
Așa este, puteți să-l urmăriți pe John din Burlington, Massachusetts, Apple Store vă învață cum să obțineți videoclipuri mai bune pe iPhone sau Harriet din Regent Street Apple Store vă învață trucuri pentru desenarea pe iPad. Amândoi, împreună cu toți ceilalți instructori, sunt acasă. La fel ca noi ceilalți.
Acesta este cel mai serios lucru pe care Apple l-a făcut vreodată.
De ce? Pentru că este nevoie de o experiență familiară care adaugă valoare clienților săi și o folosește pentru a crea o conexiune într-un moment în care acest lucru este mai important ca niciodată.
cât de înalt este Chris Stirewalt
Permiteți-mi să explic la ce mă refer.
Oamenii au fost creați pentru comunitate, iar comunitatea a fost întotdeauna centrală pentru marca Apple. Unul dintre lucrurile care au făcut întotdeauna această marcă atât de puternică este sentimentul că tot ceea ce face compania este menit să spună „te primim”. Așadar, într-un moment în care majoritatea țării este încă sub comanda „rămâne acasă”, Apple ne aduce experiența într-un mod complet neașteptat.
Uite, sunt sigur că Apple are o mulțime de sesiuni înregistrate pe care ar fi putut să le renunțe pe această pagină, dar nu a făcut-o. Compania le-a produs de fapt cu membrii echipei sale în propriile case. Aceasta este o lecție puternică despre crearea conexiunii printr-o experiență comună.
Toate videoclipurile sunt de primă clasă - la urma urmei este Apple - dar există încă o senzație de „obținem, suntem împreună în asta și vrem să ajutăm”.
Apropo, aceasta este o lecție pentru fiecare afacere. Exact asta trebuie să știe clienții dvs. chiar acum. Nu trebuie să fii Apple, dar treaba ta este să-ți dai seama cum să creezi conexiuni și experiențe pentru oamenii care depind de tine în compania și comunitatea ta. Fă asta și vei arăta și tu ca un Geniu.
