Expresia „cele mai bune practici” sau, la singular, „cele mai bune practici” este jargonul de afaceri care rezultă din instrumentul de gestionare cunoscut sub numele de „benchmarking”. Presupunerea care stă la baza acestui termen este că procesele de producție și gestionare sunt suficient de uniforme astfel încât o „bună practică” să poată fi identificată și apoi adoptată mai mult sau mai puțin „așa cum este” de către o altă entitate. Acesta este în mod evident cazul în domeniile tehnice, adoptarea „celor mai bune practici” de către alții blocată doar de protecția brevetelor. Cu toate acestea, atunci când conceptul este aplicat procedurilor de management, transferabilitatea „celor mai bune practici” poate fi mai dificil de realizat. Programele de comparare încearcă să identifice cele mai bune practici dintr-un sector, o industrie sau un grup de concurenți. Cele mai bune practici sunt cuantificate în măsura posibilului prin dezvoltarea de măsurători („metrici”) și apoi compararea numerelor cu valorile dezvoltate în mod similar în cadrul operației de topografie.
Potrivit firmei de consultanță Best Practices LLC, este posibil ca companiile care prezintă cele mai bune practici să nu fie cele mai bune din toate categoriile. Dar, din cauza forțelor industriei sau a obiectivului de excelență al firmei, au fost implementate și dezvoltate practici care au adus recunoașterea firmei într-un anumit domeniu. De obicei, cele mai bune practici duc la profituri mai mari.
IDENTIFICAREA celor mai bune practici
Unele firme sunt atât de cunoscute pentru cele mai bune practici în anumite domenii încât nu este necesar să consultați cărți, reviste, biblioteci sau Internet pentru a găsi informațiile. De exemplu, Federal Express este adesea citat ca având cele mai bune practici în rândul concurenților din industria accelerată a coletelor mici pentru serviciile lor de livrare la timp și de urmărire a coletelor. Microsoft, dezvoltatorul de software pentru computer, este citat ca fiind inovator și creativ, în timp ce compania de produse și îmbrăcăminte în aer liber L. L. Bean este laudată frecvent pentru practicile sale de servicii pentru clienți și pentru garanțiile politicii de returnare.
ce etnie este David Blaine
Atunci când o firmă face benchmarking pentru a afla despre cele mai bune practici ale altora, adesea aceste metode superioare se găsesc în companii din afara segmentului cheie al industriei firmei. Prin urmare, este important să cercetăm și să observăm companiile dintr-o mare varietate de setări, țări, industrii și chiar din sectorul non-profit pentru a afla modalități mai bune de îmbunătățire continuă.
Informații despre cele mai bune practici și tehnologii inovatoare pot fi, de asemenea, găsite pe site-ul Web Best Practices Manufacturing (BMP) la http://www.bmpcoe.org/. Acest site are ca obiectiv creșterea calității, fiabilității și mentenanței bunurilor produse de firmele americane. O modalitate prin care BMP atinge acest obiectiv este de a identifica cele mai bune practici, de a le documenta și de a împărtăși informațiile între segmentele industriei. Ei cred că, împărtășind cele mai bune practici, permit companiilor să învețe din încercările celorlalți și să evite duplicarea costisitoare și consumatoare de timp a eforturilor. Companiile profilate au prezentat rezumate despre ceea ce face organizația lor bine și includ practici anterioare, modificări ale noilor procese și informații despre implementare, precum și detalii cantitative și lecții învățate.
Un exemplu de bune practici în afara sectorului de producție este oferit de Richard T. Roth într-un articol recent din Executiv financiar . Roth scrie: „O analiză a celor mai recente criterii de referință financiare din Hackett Book of Numbers din 2005 constată că artiștii de talie mondială cheltuiesc cu 42% mai puțin decât companiile tipice pentru operațiunile lor financiare ca procent din venituri” ¦ și funcționează cu mai puțin de jumătate din personalul colegilor lor. În același timp, își închid cărțile mai repede în fiecare lună și, din punct de vedere istoric, au generat economii suplimentare semnificative prin reducerea ratelor efective de impozitare și a vânzărilor de zile restante. ' Exemplul ilustrează modul în care o „bună practică” bine cuantificată poate deveni un obiectiv corporativ în altă parte.
ÎNVĂȚARE DE LA CÂȘTIGĂTORII
Alte modalități de a identifica cele mai bune practici includ observarea afacerilor ca consumator sau ca cumpărător misterios. De asemenea, este posibil să se identifice cele mai bune practici examinând jurnale profesionale și periodice de afaceri. Companiile care câștigă diverse premii prezintă adesea cele mai bune practici pentru a le imita. Câștigătorii Premiului Național de Calitate Malcolm Baldrige sunt un grup bun de companii care se referă la cele mai bune practici. Au îndeplinit criteriile riguroase de atribuire și au avut succes care le-a permis să câștige acest prestigios premiu. Premiul național pentru calitate Malcolm Baldrige este acordat organizațiilor din SUA care au demonstrat realizări și îmbunătățiri în șapte domenii: leadership, planificare strategică, concentrare pe clienți și pe piață, informații și analize, concentrare pe resurse umane, management de proces și rezultate de afaceri. Pentru informații despre premiul și profilurile câștigătorilor anteriori, consultați http://www.quality.nist.gov/.
Săptămâna industriei , o publicație destinată producătorilor, și-a propus din 1990 să găsească și să împărtășească povești despre cele mai bune plante din America. Ulterior și-au extins acoperirea pentru a include cele mai bune plante din Europa. Ei și-au propus să definească cele mai bune practici ale concurenței de talie mondială și să evidențieze abordările de calitate, producția slabă și abilitarea angajaților. Publicația subliniază faptul că aceste practici pot fi puse în aplicare într-o gamă largă de industrii pentru a îmbunătăți competitivitatea și productivitatea.
Învățarea despre cele mai bune practici ale celorlalți este o modalitate valoroasă pentru companii de a aduna informații noi despre posibilele metode de îmbunătățire a multitudinii de aspecte ale operațiunilor lor. Ar trebui să fie o parte importantă a activităților de planificare strategică a unei organizații.
BIBLIOGRAFIE
Panchak, Patricia. „Căutarea fără sfârșit a excelenței”. Săptămâna industriei . 16 octombrie 2000.
Patton, Susannah. „După cifre”. CIO . 1 octombrie 2000.
Roth, Richard T. „Evaluarea comparativă a celor mai bune practici”. Executiv financiar . Iulie-august 2005.
