Harry Houdini, cel mai mare magician din lume, a fost o senzație globală acum mai bine de 100 de ani. Dar devotamentul lui Houdini față de publicul său încă rezonează cu mine până în prezent și, dacă dețineți o afacere, ar trebui să însemne ceva și pentru dvs.
Am auzit prima dată povestea lui Houdini acum mai bine de 40 de ani, când eram în clasa a treia. I-am citit biografia pentru primul meu raport de carte. În carte, a fost dezvăluit secretul magicianului pentru marile spectacole: înainte de a urca pe scenă, Houdini și-a reamintit că are privilegiul de a cânta și că ar trebui să aibă recunoștință față de oamenii care au plătit pentru a-l vedea.
dr heavenly kimes valoarea netă
Houdini și-a amintit că propria sa familie a fost hrănită din banii câștigați cu greu pe care i-au plătit membrii publicului său. Au fost banii lor care i-au câștigat dolari. Aceeași axiomă poate informa proprietarii de afaceri astăzi amintindu-le de importanța menținerii utilizatorilor finali în prim plan.
Este o lecție pe care am luat-o la inimă și o folosesc personal în mod regulat. Indiferent dacă transmit o adresă principală sau dau o prelegere de licență, urmez exemplul lui Houdini și îmi reamintesc că publicul meu este cel care îmi oferă scopul muncii (și eu însumi un salariu).
Nu uitați niciodată cine vă plătește salariul. Nu uitați niciodată cine vă hrănește familia. Amintiți-vă, banii lor câștigați greu fac ca afacerea dvs. de vis să aibă succes.
Acum, acest lucru este mai ușor de făcut de către artiștii interpreți, deoarece distanța dintre aceștia și clientul plătitor este mică. Pe măsură ce vă scalați afacerea, antreprenorii trebuie să pună din ce în ce mai mult distanță între ei și utilizatorul final.
cât de înalt este gemma styles
Acestea fiind spuse, iată trei moduri de a reduce acest decalaj și de a vă reaminti mai bine publicul:
1. Împărtășește o persoană client.
O persoană de client este un arhetip semi-fictiv care reprezintă trăsăturile cheie ale unui segment mare al publicului dvs., pe baza datelor pe care le-ați colectat de la utilizator. Este un instrument de afaceri în care se prevede întreaga cohortă de adoptatori timpurii și utilizatori curenți și apoi transformată într-o gestalt care reprezintă toți utilizatorii. De obicei, personajele clienților au o singură pagină și au o însumare vizuală la nivel înalt a motivațiilor, fundalului și obiceiurilor utilizatorilor timpurii.
După ce ați creat una, împărtășiți-o și discutați-o cu personalul dvs. Știind pe cine servești, de ce cumpără și cine sunt, pune rolul în față și îi ajută pe angajați să construiască având în vedere acei utilizatori.
2. Conectează rolul la obiectiv.
Fiecare membru al echipei din organizația dvs. ar trebui să fie capabil să descrie modul în care activitățile lor servesc obiectivele companiei și nevoile persoanei clientului. Chiar și colegii de echipă mai îndepărtați - să zicem recepționerul - pot avea un impact asupra experienței clienților. Luați timp pentru a discuta în mod explicit acest lucru.
Îmi place să redenumesc și să repoziționez rolurile personalului pentru a reflecta impactul lor asupra clienților. Deci, recepționerul nu este doar secretar - el sau ea este directorul primelor impresii.
Aceasta nu este doar semantică. Prin conectarea rolului la obiectiv, angajaților le va fi mai ușor să vadă importanța muncii lor.
3. Performanța reflectoarelor.
Prezentați angajații care depășesc și dincolo pentru a oferi valoare, indiferent unde se află pe organigramă. Atunci când conducerea face o mare problemă cu privire la ceva, cum ar fi performanța la locul de muncă sau impactul asupra clienților, aceste lucruri devin o mare problemă pentru restul organizației.
De exemplu, arătați modul în care activitatea recentă a directorului First Impressions cu clienții care au sosit a promovat obiectivul organizației de a crea o experiență de top pentru clienți și cum acest lucru a condus la vânzări mai bune.
Este posibil să nu fiți un artist de evadare sau un magician de scenă, dar practica lui Houdini de a-și aminti pentru cine lucrează cu adevărat servește ca un memento al puterii recunoștinței conștiente și a puterii de a crea sens la locul de muncă prin abordarea nevoilor nesatisfăcute ale pieței clienților.
este ziua lui Mikey legată de ziua lui Charlie
